汽车销售的第二本书
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品牌: 维姬·伦兹
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：178 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7300097324/9787300097329
·条形码：9787300097329
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《汽车销售的第二本书》：理想的营销过程：1． 引发兴趣；2． 让客户感觉宾至如归；3． 简化购买程序；4． 售后交流；5． 解决问题；6． 影响顾客重复购买。也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。
作者简介维姬·伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。
媒体推荐神奇的土星故事终于问世了！维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。
——汤姆·彼得斯
维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。
——罗伯特·斯佩克特
畅销书《顾客服务心》作者
“不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”
——斯蒂文·萨莱米
土星路易斯维尔店总经理、副总裁
编辑推荐《汽车销售的第二本书》：销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！
目录
第一部分关于土星和客户忠诚度
第1章客户忠诚度
第2章土星公司简史
第3章创造客户的忠诚度：从何开始
第4章打造核心价值观
第二部分售前、售中以及售后
第5章引发兴趣
第6章客户感觉宾至如归
第7章简化购买流程
第8章售后的交流
第9章解决问题
第10章影响客户重复购买
第三部分故事的结局
第11章关于“土星车轮”的问答实录
第12章一起来土星化吧
译者后记
……[看更多目录]
序言如果你认为本书是土星公司授意写的，那么就大错特错了。土星汽车公司没有聘用我，通用汽车也没有，任何的广告代理商都没有雇佣我做他们的写手。我只是想与你分享土星这个汽车品牌背后的成功故事。
我第一次接触土星是在数年前，当时我的朋友买了一辆炫目的黑色双门小汽车。她在这辆车上表现出让人感到意外的那种激动，真的会让人觉得她肯定就是土星公司的“托儿”。（事实上土星并没有这么做。但是随后不久，当地的经销商真的请她在电视、报纸上做广告。）后来，我在另一本书中描写了1994年土星组织的“回家省亲”活动，用来展示企业如何
文摘插图：
后记20世纪70年代，美国经济萧条，到处都是紧闭的工厂大门和冗长的加油排队队伍。日本汽车因为体积小，耗油少契合客户需求，开始大量涌进美国市场，导致美国三家最大的汽车企业都丢失了自己的市场份额，大批裁员。就在美国本土汽车险将覆没之际，通用汽车推出“土星”项目，正面迎击日本汽车生产商。土星成功有很多因素，但是所有这些因素都源自她自始至终的要求：“满足客户的期望是不够的，我们必须超越他们的期望。”土星提供的不仅是小排量汽车，更重要是一种如何服务客户的标准。
福特汽车让普通人开得起车。如今，人们对汽车的依赖性越
