创造魔力：迪斯尼打造“神奇业务”的十个领导力策略(Creating Magic:10 Common Sense Leadership Stragies from a Life at Disney)

基本信息·出版社：电子工业出版社

·页码：220 页

·出版日期：2009年

·ISBN：7121085364/9787121085369

·条形码：9787121085369

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·外文书名：Creating Magic:10 Common Sense Leadership Stragies from a Life at Disney

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内容简介《创造魔力：迪斯尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》在我们的事业、组织和生活中，创造“魔力”的秘诀其实非常简单，就是出众的领导艺术：激励员工、满足客户需求和取得非凡的经营业绩。没有谁能比李·科克雷尔对这种领导艺术有更深刻的认识，他拥有负责华特迪士尼世界度假区运营工作十多年的丰富阅历。他在《创造魔力：迪斯尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》中给我们提供的领导力策略，不仅引导着他从一个俄克拉何马农场的贫苦孩子成长为一名数十亿美元资产企业的运营总裁，而且很快成为世界第一度假目的地的文化根基。但是，正如李所证明的，卓越的领导艺术并不在于掌握那些纷繁复杂的管理理论。遵循书中提出的十个实用的领导力策略，我们都可以成为拥有出众的领导能力的领导者。这些见解深刻而又通俗易懂的领导原则包括：

1、每一位员工都很重要

2、把员工塑造成为你的品牌

3、使用免费燃料：欣赏、认同和鼓励

4、把公司宗旨传承给员工，而不只是为他们提供一个工作岗位

李拥有四十年世界顶尖公司一线工作的经历。《创造魔力》这《创造魔力：迪斯尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》，把李令人叹为观止的商业智慧与蕴涵深邃思想的风趣故事经历融合在一起，告诉我们——从小企业主到各个层面的管理者——如何在工作和生活中注入质量、品格、勇气、热情和诚信，从而成为更优秀的领导者。

媒体推荐迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略。

世界著名的迪尼学院正在传授的企业运营精髓。

美国女童子军前首席执行官、领导者与领导者学会董事长和创始总裁朗西丝·赫赛尔本为本书作序。

在《创造魔力》这本书中，李·科克雷尔把他对于领导艺术的认识用通俗易懂的方式呈现给读者，不仅使人们容易接受，而且有助于人们在工作、家庭和团队中做到卓有成效。他那些宝贵的领导策略和在迪士尼公司不寻常的任职经历，会对每一位读者产生共鸣。

——《一分钟经理人》和《一分钟企业家》合著者肯·布兰佳（Ken Blanchard）

李所提出的领导力策略和实实在在的叙事方式令人耳目一新。他这本书能够帮助各个层面的领导者和管理者在其生活和工作的各个领域发展得更好。

——乔洽敦大学传播与公共事务学院院长李·胡伯纳（Lee Huebner）

迪士尼公司是服务管理领域的排头兵和良好实践的实施者，是全世界服务行业的标杆。这其中，李·科克雷尔发挥了重要作用。对于那些想了解迪士尼公司是如何赢得服务美誉的人来说，这本书会告诉你答案是什么。

——伦敦商学院运营与技术管理教授克里斯·沃斯（Chris Voss）

编辑推荐华特迪士尼世界度假区运营工作十多年的丰富阅历他存《创造魔力》这本《创造魔力：迪斯尼打造"神奇业务"的十个领导力策略》中给我们提供的领导力策略，不仅引导着他从个俄克拉何马农场的贫苦孩子成长为一名教十亿美元资产企业的运营总裁，而月很快成为世界第一度假目的地的文化根基。但是，正如李所证明的，卓越的领导艺术并不在于掌握那些纷繁复杂的管理理论遵循书中提出的十个文用的领导力策阻复，我们都可以成为拥有出众的领导能力的领导者这些见解深刻而又通俗易懂的领导原则包捅：存我们的事业，组织和生活中，创造“魔力”的秘诀其实非常简单，就是出众的领导艺术：激励员工满足客户需求和取得非凡的经营业绩

没有谁能比李·科克雷尔对这种领导艺术有更深刻的认识，他拥有负责

每一付员工都很重要

把员工塑型造成为你的品牌

欣赏、认同和鼓励

把公司宗旨传承给员工，而不只是为

他们提供一个工作岗位

李拥有四十年世界顶尖公司一线工作的经历《创造魔力》这本书，把李令人叹为观止的商业智慧与蕴涵深速思想的风趣故事经历融合在一起，告诉我们——从小企业主到各个层面的管理者——如何在工作和生活中注入质量、品格、勇气、热情和诚信，从而成为更优秀的领导者。

目录

致谢

第一章 创造魔力

第二章 从农场到魔力王国的人生历程

第三章 策略一：切记，每一位员工都很重要

第四章 策略二：打破既有模式

第五章 策略三：把员工塑造成为你的品牌

第六章 策略四：培训创造魔力

第七章 策略五：消除麻烦

第八章 策略六：了解事实真相

第九章 策略七：使用免费燃料：欣赏、认同和鼓励

第十章 策略八：站在同行业发展前列

第十一章 策略九：注意自己的言行

第十二章 策略十：完善品格

第十三章 领导员工走向未来

附录 迪士尼学院

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序言李·科克瑞尔的新著《创造魔力》名副其实地创造了魔力！作为华特迪士尼世界度假区运营执行副总裁，十年来，李带领着一支四万员工的团队，每天都在为数百万来到迪士尼主题乐园和度假区的客户创造着魔力。他在书中给我们呈现的，并不是一些关于魔力的理论，而是一种真实的领导实践历程，从中你会学到如何锻造一支富有激情的团队，这支团队坚信：“并非魔力本身创造了魔力,而是我们的工作方式创造了魔力。”所以说，《创造魔力》这本书并非阐释理论，而是展示了神奇的商业偶像人物——李?科克瑞尔鲜活真实的人生历程。

书中提供了如何创造魔力的一些常识性经验，我们可以把这些经验转换并运用到自己的职业生涯中，运用到企业文化中，运用到对未来的憧憬中。作者展现的是，在迪士尼公司，领导艺术是如何源自于尊重包括客户和员工（注意：不是“雇员”）在内的所有人。而他的探索和努力，也有助于我们记住彼得?德鲁克（Peter Drucker）和他的哲学：“他们不是你的雇员，而是你的团队成员。”在这本书中，作者将他自己的感悟提炼成短小精干、富有力量的警句，这些警句相互关联、富有启迪、催人奋进。

李开发的“迪士尼公司卓越领导策略”为这本未来领导者的使用手册奠定了基础。正如李的人生实践所表明的，迪士尼公司各个层面对参与、投入和主人翁意识的强化，带来的是高昂的士气、高效的生产和真实的成果。他的经历表明，旧的层级管理结构正在向灵活、流畅的包容式管理结构转变，从某种意义上说，也就是从“命令”向“询问”转变。而正是这样一种使命、价值观和策略，使迪士尼公司成为一个成功的学习型组织。在迪士尼学院，来自世界各地的人们聚在一起，学习如何成为更出色的领导者。

李?科克瑞尔最初在俄克拉何马州尘土飞扬的农场工作，之后到大学，再到美国陆军，最后进入接待和娱乐业。这样一种阅历，为他日后成为领导者提供了至关重要的经验。

李对包容所具有的力量有比较深入的认识，后来将它发展成为“RAVE”，即尊敬、感谢和重视每一位员工。书中提出的创造包容文化的13个步骤，为我们大家提供了清晰有力的方向。无论从哪个角度，你都会从这本书中体会到人的价值，学到如何在你所做的一切中，引入素质、品格、事实、沟通、学习、勇气和正直，来重新定义未来。

李在书中向迪士尼公司的所有员工表达了谢意。他这样说道：“感谢你们多年来教给我的一切。你们才是魔力的真正创造者。”李的领导艺术从来不是指向他自己的，而总是指向员工的。未来的不可测性，呼唤那些原则坚定、信守道德和卓有成效的领导者，他们不是简单重复以往的领导哲学和领导策略，而是重新定义充满机遇、挑战和不确定性的未来。李?科克瑞尔以其自身经历，为我们所有从事领导工作的人提供了一幅路线图，提供了这本《创造魔力》使用手册。在充满不确定性的时代，未来的领导者都会用这本书来指导他们的工作和生活。

书中提供的经验适用于世界各地各种组织和各个层面上的领导者。李的常识性领导策略能够使所有的人都认识到，领导不是意味着头衔和职位，而是意味着个人职责。

我敢保证，这本书会有助于你在企业生活、团体生活和个人生活中创造魔力。

现在，李的大部分时间用于旅行、演讲、写作、应酬，以及如同我们通过本书慷慨分享他的经验一样，享受那份属于他自己的生活。

文摘第一章 创造魔力

“并非魔力本身创造了魔力，而是我们的工作方式创造了魔力。”华特迪士尼世界度假区的所有员工都铭记着这一原则，由此所带来的结果就是，客户不断获得神奇体验，公司经营业绩也在不断创造魔力。遵循本书阐述的领导力策略，你同样可以为你的公司、你的家庭和你的团队创造魔力。

在担任迪士尼公司高级行政主管的116年间，我成百上千次地重复过上面这句话。然而直到2004年夏天，我才真正体会到它那如同飓风般排山倒海的力量。那年夏天，迪士尼世界在短短一个多月时间里三次遭到大规模飓风袭击。由于奥兰多距离佛罗里达半岛东西海岸约80公里，通常情况下，热带风暴不会给它造成严重破坏。事实上，这座城市在44年间还从未遭到飓风的直接袭击。但是在2004年，飓风“查利”和飓风“弗朗西斯”如同两记连续迅猛的重拳，击中了奥兰多。

飓风“查利”于8月13日星期五席卷了奥兰多，以每小时168公里的风速撕裂了树木，扯断了电线，掀翻了建筑物屋顶。正当奥兰多惊魂未定的时候，两周后的周末，飓风“弗朗西斯”又呼啸而至，其强度和破坏力丝毫不逊色于飓风“查利”。而当天，迪士尼世界正在接待大约75000名游客。我们被迫两次关闭主题乐园。此前，主题乐园也只关闭过两次，一次是在“9·11”恐怖袭击那天，一次是1999年飓风“弗洛伊达”来临时，不过幸运的是，那次飓风在最后时刻转向了。但是这次，我们必须在暴风雨来临前做好各种准备，而当你的安全防护工作需要覆盖120平方公里的区域时，那工作量可就相当惊人了。

关于那次严峻考验，我记忆最深的不是那可怕的风暴，也不是在应急行动中心（EOC）度过的那些不眠之夜，在那里，我和我的工作团队一起制定计划以确保客户和员工的安全。我至今都难以忘怀的，是公司工作人员的奉献精神，是我们之间联络沟通的准确无误，是所有人员平静地做着人们期望他们做的事情，尽管这些事情他们以前从未做过。我至今记得，大批的员工将枝形吊灯捆绑牢固，将桌椅用绳子捆到一起码放好，将售货车在地面上固定好；我至今记得，“米奇”、“米妮”、“灰姑娘”和“高飞”在酒店大堂里宽慰那些吓坏了的孩子；而让我记忆最为深刻的是，5000多名员工在公司度过了那个暴风雨之夜，以便在力所能及的情况下随时伸出援手，还有数不清的员工在刚刚可以安全走出家门时，就迅速地赶到公司，挽起袖子投入工作。

我还清楚地记得，飓风“查利”最终平息下来时已是午夜时分，筋疲力尽的员工们继续通宵达旦地工作，清

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