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　　分類: 教育音像与电子出版物,经营培训,商务社交礼仪,
　　品牌: 旅游行业培训教材研发中心

内容简介“有朋自远方来不亦乐乎”。客人的入住接待是由饭店的前厅部完成的。前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。

在本光盘中，将为大家讲解机场代表、门童、行李员、礼宾员、接待员、话务员、商务中心服务员、大堂值班经理服务礼仪.希望以礼仪促规范，全面提升前厅各部门服务人员的日常接待和服务水平。

机场代表

接站服务礼仪

乘车服务礼仪

门童、行李员

引导车辆服务礼仪

客人下车服务礼仪

进出客房服务礼仪

礼宾员（金钥匙）

遇客服务礼仪

委托代办服务礼仪

献花礼仪

接待员

入住接待服务礼仪

递物服务礼仪

结账服务礼仪

话务员、商务中心服务员

接听电话服务礼仪

电话叫醒服务礼仪

打印、复印服务礼仪

大堂值班经理

呈递名片礼仪

拜访客人礼仪

处理紧急情况礼仪

产品参数·配音语言：普通话

·碟数：2

·格式：套装

·条形码：9787889180047

·ISRC：CNM700700040

·ISBN：9787889180047

·片长：109 分

·出版社：旅游教育出版社

·包装：普通包装

·包装高：0.99 厘米

·包装长度：23.01 厘米

·包装重：258.55 克

·包装宽度：16.99 厘米

·介质：VCD

·色彩：彩色的

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