培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表
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品牌: 吴咏蓓
基本信息·出版社：上海交通大学出版社
·ISBN：7313036116
·条形码：9787313036117
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：0开
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内容简介《培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极佳的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。
作者简介萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》
媒体推荐序言
我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。
读者对象
这些评估表是为培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。
内容安排
评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。
√ 教练和咨询
√ 交流技巧
√ 顾客关心
√ 领导技巧
√ 组织意识
√ 绩效管理
√ 个人效能
√ 招募和选拔
√ 团队工作
√ 培训和发展
每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个人的技能组集或素能。
多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。
使用方法
每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：
√ 在培训课程之前的准备材料
√ 团体或个人教练课程的—部分
√ 培训效果评估的模块
这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。
如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。
在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。
大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。
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编辑推荐《培训的100件工具:培训师管理者的问卷与评估表》的100件工具皆由著名的咨询管理专家精心设计，是问卷、评估表、调查表和检查表的大集成，能用于调查技能、态度和行为。这些问卷和评估表的一部分是为个人度身定造的，另一些则适用于各种不同类型的组织，它们至少涵盖了管理的10大领域；
教练和咨询
交流技巧
顾客关心
领导技巧
组织意识
绩效管理
个人效能
招募和选拔
团队工作
培训和发展
目录
1 行动计划Action Planning
2 自信(一)Assertiveness Ⅰ
3 自信(二)AssertivenessⅡ
4 身体语言Body Language
5 职业管理Career Management
6 变革管理Change Management Ⅰ
7 变革管理Change ManagementⅡ
8 变革管理Change Management Ⅲ
9 教练技巧Coaching Skills Ⅰ
10 教练技巧(二)Coaching SkillsⅡ
11 教练风格Coaching Style
12 交流技巧Communication Skills
13 交流风格Communication Style
14 冲突管理Conflict Management
15 咨询技巧Consultancy Skills
16 咨询风格Counselling Style
17 持续改进Continuous Improvement
18 创造力Creativity
19 顾客服务Customer Service
20 顾客关注(一)CustomerFocus Ⅰ
21 顾客关注(二)CustomerFocusⅡ
22 顾客关注(三)Customer FocusⅢ
23 顾客满意度Customer Satisfaction
24 授权(一)Delegation Ⅰ
25 授权(二)Delegation Ⅱ
26 跨部门团队工作Departmental：Team Work
27 应对人际困境Difficult Situations
28 多样性工作力量Diversity
29 电子商务E-Business
30 情商Emotional Intelligence
31 员工态度Employee Attitudes
32 灌能Empowerment
33 培训评估Evaluation of Training
34 促进Facilitation
35 反馈技巧Feedback skills
36 引介Induction
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……[看更多目录]
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