办公室管理
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品牌: 孙荣
基本信息·出版社：复旦大学出版社
·页码：473 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7309022696
·条形码：9787309022698
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：0开
·正文语种：中文
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内容简介《办公室管理》是办公室管理课程的通用教材，分16章论述了办公室管理的涵义、原则、办公室环境、机构设置、人员素质、量化管理、计划统计、外事接待等各方面内容，实用性、操作性极强。在西方，每一个要想获得国家公务员资格或取得私营组织行政职位或秘书职位的人都必须考“办公室管理”课程。在我国，随着改革开放的不断深化，对办公室工作的要求不断提高，广大办公室人员学好“办公室管理”这门课程，必将大大提高自己的工作效率，增强自己的竞争能力。
媒体推荐前言
本书是上海市高等教育自学考试“机关管理及办公自动化”专业的教材。本书的内容分为十六章。前四章是总论部分，论述办公室管理教学与研究中的基本问题。后十二章是分论部分，论述办公室管理的具体问题。
党政军群机关、企事业单位和社会团体，无论规格、级别大小，性质、职能如何，办公室这一机构不可或缺。办公室是各个领导机构的辅助部门，既办事又当参谋，谁也离不开办公室的服务。只要是有组织存在的地方，即使小到不能设立办公室，也都无法避免行政办公工作。把“办公室管理”工作当作一门科学来看待，开设专门课程，通过专门著作来研究和探讨它的一般特点和规律，受到管理专家和各级行政人员的重视。
在西方国家，“办公室管理”被视为管理科学中一门必不可少的学科，这是因为办公室是所有公共和私人组织中的一个重要组成部分，被看成是组织中的中枢神经系统。如何通过有效
的科学管理使办公室发挥机关、企事业组织中良好的指挥执行功能，一直是西方许多管理学家注意的问题。在西方，每一个要想获得国家公务员资格或取得私营组织行政职位和秘书职位的
人，都必修必考“办公室管理”课程。
党的十一届三中全会以来，随着我国改革开放的深化和社会主义市场经济的逐步建立，办公室的工作大大发展了。网络信息工作的开展，电脑的使用，办公自动化的推行，使工作效率
获得极大提高。可以相信，随着多媒体电脑的普及和信息高速公路的开拓，办公室信息的接收和处理更加快捷，更加方便灵活，信息交流空间大幅度拓宽，将进一步提高办公室的工作效率，增强各级组织的活力，促进生产和服务。
办公室工作属于行政管理学范畴，是行政管理中机关管理的一个重要组成部分。同时，办公室工作又与秘书工作在许多方面相同。我们在编撰本书的时候，甚感为难：高等教育自学考
试“机关管理及办公自动化”专业的课程设置中，“行政管理学”和“秘书学概论”均、列其中，我们如果编撰出来的教材内容与之差不多，那就有违学科的严肃性了。
我们认为，办公室管理作为一门科学，它有自己特定的性质、特点、内容、形式，也有其自身发展的规律。我们撰写本书的初衷，就是想通过对其形式、内容的研究，在摸索探讨其运行规律方面能够有所贡献。用心于此，又深恐力不从心。
在讨论本书编写大纲的时候，我们得到了孙关宏(复旦大学)、余夕同(复旦大学)、翁世荣(上海大学)、刘燕(上海市自学考试办公室)、张瑞兰
修改编撰大纲提出了许多宝贵而中肯的意见。复旦大学出版社及其责任编辑邬红伟为此书的编撰、出版多次给予关心和支持，付出了辛勤的劳动。在此表示诚挚的谢意，这不是客套话，是出自于内心的感受。
本书系同济大学、上海大学的专业教学人员通力合作的成果，由孙荣主编，起草、修改本书编撰大纲，拟定框架结构，负责全书的统稿。各章具体撰写人员是：孙荣(第一、四、五章)；张劲(第二、三章)；刘淑妍(第六、十四章)；季震琦(第七章)；王珍愚(第八章)；范明辉(第九章)；徐红(第十章)；钱海梅(第十一章)；黄慧珍(第十二章)；朱李敏(第十三章)；杨蓓蕾(第十五、十六章)。
在编撰过程中，我们运用多年教学中积累的丰富材料，参考了几十种国内外的有关著作，广泛吸收和借鉴了已有的科研成果。在此，谨向上述所有向我们提供其劳动成果中的营养成分
的作者，表示深切的敬意和谢忱。
由于我们水平有限，钻研不深，经验不足，书中尚有诸多不足，恳切希望读者多加批评指正，我们一定尽力吸纳补正。本书如能对办公室管理工作起到一定的促进作用，则是对我们的莫大鼓舞。
孙 荣
同济大学文法学院
1999年4月
目录
第一章绪论
第一节办公室管理概述
一、涵义和分类
二、地位和作用
三、性质和特点
四、办公室工作的基本原则
五、办公室的基本任务
第二节办公室环境
一、办公室环境及其管理
二、办公室环境的物理条件
三、办公室环境的社会条件
四、日常环境和桌面环境
第三节办公室的机构设置
一、办公室机构与管理
二、办公室机构设置的基本原则
三、办公室机构设置概况
第四节办公自动化
一、起源和发展
二、办公自动化作用和条件
三、主要设备
第二章办公室人员
第一节办公室人员配备
一、配备原则
二、基本要求
第二节办公室人员个体素质结构
一、知识结构
二、能力要求
三、道德素质
四、心理条件
第三节办公室人员群体素质结构
一、群体素质结构函义
二、办公室群体的功能
三、群体的结构因素
四、群体的优化
第四节办公室人员考核办法
一、建立岗位责任制
二、考核的原则和内容
三、考核方法
第三章办公室工作量化管理
第一节办公室主任的要求
一、界定与特点
二、基本要求和条件
三、地位、作用和工作原则
第二节办公室主任职责、任务
一、承办职责
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序言本书是上海市高等教育自学考试“机关管理及办公自动化”专业的教材。本书的内容分为十六章。前四章是总论部分，论述办公室管理教学与研究中的基本问题。后十二章是分论部分，论述办公室管理的具体问题。
党政军群机关、企事业单位和社会团体，无论规格、级别大小，性质、职能如何，办公室这一机构不可或缺。办公室是各个领导机构的辅助部门，既办事又当参谋，谁也离不开办公室的服务。只要是有组织存在的地方，即使小到不能设立办公室，也都无法避免行政办公工作。把“办公室管理”工作当作一门科学来看待，开设专门课程，通过专门著作来研究和探讨它的一般特点和规律，受到管理专家和各级行政人员的重视。
在西方国家，“办公室管理”被视为管理科学中一门必不可少的学科，这是因为办公室是所有公共和私人组织中的一个重要组成部分，被看成是组织中的中枢神经系统。如何通过有效的科学管理使办公室发挥机关、企事业组织中良好的指挥执行功能，一直是西方许多管理学家注意的问题。在西方，每一个要想获得国家公务员资格或取得私营组织行政职位和秘书职位的人，都必修必考“办公室管理”课程。
党的十一届三中全会以来，随着我国改革开放的深化和社会主义市场经济的逐步建立，办公室的工作大大发展了。网络信息工作的开展，电脑的使用，办公自动化的推行，使工作效率获得极大提高。可以相信，随着多媒体电脑的普及和信息高速公路的开拓，办公室信息的接收和处理更加快捷，更加方便灵活，信息交流空间大幅度拓宽，将进一步提高办公室的工作效率，增强各级组织的活力，促进生产和服务。
办公室工作属于行政管理学范畴，是行政管理中机关管理的一个重要组成部分。同时，办公室工作又与秘书工作在许多方面相同。我们在编撰本书的时候，甚感为难：高等教育自学考试“机关管理及办公自动化”专业的课程设置中，“行政管理学”和“秘书学概论”均、列其中，我们如果编撰出来的教材内容与之差不多，那就有违学科的严肃性了。
我们认为，办公室管理作为一门科学，它有自己特定的性质、特点、内容、形式，也有其自身发展的规律。我们撰写本书的初衷，就是想通过对其形式、内容的研究，在摸索探讨其运行规律方面能够有所贡献。用心于此，又深恐力不从心。
文摘4.颜色环境
颜色具有很强的感染力和吸引力，可直接影响人的心理活动和工作行为。办公室的颜色环境，可根据不同地区及办公室的不同用途，而采用不同的颜色。气温高、天气热的地区，办公室宜采用冷色，如绿、蓝、白、浅灰等；气温较低的地区，宜用暖色，如橙黄红、灰等。按工作性质，研究、思考问题的办公室，宜用冷色；会议室、会客室宜用暖色。人们还可以利用颜色的配色原理，调制出最适合本地区、本部门的颜色。但必须遵循一条总的原则，即适用、美观、效率，有益工作人员的身心愉快和健康。
5．声音环境
办公室保持肃静、安宁，才能使工作人员聚精会神地从事工作。一般来说，在安静的场所中工作，其效率往往比较高；在嘈杂的环境中处理问题，往往会分散精力，影响工作效率甚至造成判断失误。尤其是对写文稿一类复杂的脑力劳动，注意力需高度集中，而各种噪声往往造成人们的情绪波动，思路中断，影响工作的正常进行。安静，并非指绝对没有声音。因为一个人的听觉通道在完全没有刺激作用的情况下，会使人有一种恐惧感，产生不舒服的感觉，造成工作效率下降。声音环境应有一个理想的声强值。办公室的理想声强值为20-30分贝，在这个声强范围内工作，使人感到轻松愉快，不易疲劳。
6．设备环境
要想大幅度提高办公效率，办公用品的适用化和现代化，也是一项必要的措施。我国传统的办公室设备有办公桌椅、电话、文件档案柜、报架、图片架、图书资料等。现代化的办公设备则增加了诸如传真机、复印机、口授打印机、录音机、录像机以及以电子计算机为核心的科学管理信息系统。现代化的设备环境要求办公室日益强化和完善以下功能：
(1)数字计算功能。工作人员可通过电子计算机完成所需的各种计算。
(2)文字处理功能。工作人员能迅速处理各种业务文件、图片、报表，并具备编辑、转换、存贮、识别和处理功能。
(3)信息查询功能。利用办公室自动化系统，能迅速查到所需的各种信息资料。
(4)通讯功能。能实现传真、计算机网络等多种方式的通讯，并能自动记录、存贮、发送信息。
(5)管理和辅助决策功能。现代行政管理事务繁杂，信息量大，对于一个问题解决的方法很多，如何选择最佳方案，以提高决策和管理水平，是我们面临的重要课题。
近年来，国际上办公自动化设备发展很快，各种型号的机器相继出现，使工作效率大大提高。为求得工作高效化，应根据我国国情及各种条件，适当更新办公设备。购买或更新设备时应遵循以下原则：(1)
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