零售业店长训练课程(基层管理者训练课程丛书)
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品牌: 樊丽丽
基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：304 页
·出版日期：2004年
·ISBN：7501763682
·条形码：9787501763689
·包装版本：2004-04-01
·装帧：平装
·开本：32开
·丛书名：基层管理者训练课程丛书
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内容简介本培训课程主要针对目前连锁行业的现状，从八个方面对在职或将要提升的店长进行心理或技术上的专业培训，力求通过本教材为连锁企业打造出优秀出色的店长，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，成为具有一定管理能力和基本管理技巧的连锁企业基层管理人才。 本课程第一课明确阐述了店长的重要性及角色扮演，从第二课到第七课分别从店长的经营管理，店长的店铺管理，店长的销售和价格管理，店长对员工和顾客的管理以及店长对异常事务的处理，详细讲解了店长的管理职务及其管理要点，内容翔实，全面具体。同时，每课配有课后题，第八课安排了案例讨论，加深了店长对于本课程的了解和认识。 本课程也适合于独立门店店长使用。
媒体推荐前言
随着连锁行业的迅猛发展，店长在连锁企业中的地位逐步提升，并日益重要起来，许多连锁企业愿意不惜重金聘请优秀的店长也说明了这一点。店长是连锁企业门店的灵魂，是基层员工和连锁企业总部沟通的桥梁，是连锁企业提升管理水平和业绩的关键，也是实现连锁企业总部目标、贯彻服务宗旨的前提。
在连锁行业中，连锁企业基层干部——店长的培训早巳有之，例如，麦当劳就有自己的店长学校。随着中国市场的飞速发展，连锁企业纷纷扩展连锁门店，努力开拓市场，决意大展宏
图，可是却常常为店长人才的缺乏而感到头痛。有的连锁企业会采用在优秀销售员中提拔店长的方法，然而销售员可以把销售工作做得非常出色，但是销售员通常不一定具备成为店长的资质条件，例如缺乏必要的管理经验和必要的岗位培训，因而根本无以胜任店长这一工作。
本培训课程主要针对目前连锁行业的现状，从八个方面对在职或将要提升的店长进行心理或技术上的专业培训，力求通过本教材为连锁企业打造出优秀出色的店长，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，成为具有一定管理能力和基本管理技巧的连锁企业基层管理人才。
本课程第一课明确阐述了店长的重要性及角色扮演，从第二课到第七课分别从店长的经营管理，店长的店铺管理，店长的销售和价格管理，店长对员工和顾客的管理以及店长对异常事务的处理，详细讲解了店长的管理职务及其管理要点，内容翔实，全面具体。同时，每课配有课后题，第八课安排了案例讨论，加深了店长对于本课程的了解和认识。
本课程也适合于独立门店店长使用。
由于作者水平有限，书中难免有疏漏和错误之处，恳请读者批评指正。
编者
2004年年初
目录
第一课 成功店长的角色扮演
第一讲 店长的职责及其重要性
[本讲重点]一、店长的定义
二、关于店长的基本认识
三、关于连锁店的基本认识
四、店长的工作职责
……[看更多目录]
文摘书摘
二、关子店长的基本认识
(一)认识店长
“店长是门店的中流砥柱”，这句话将店长的重要性表露无遗：店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对店长要有一个理性而深刻的认识。
连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞，对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地?店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基层单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。
店长作为门店的主管，常被人喻为乐团指挥。只要指挥棒在手，即使自己不弹奏乐器，也能将各种乐器的音色调和，奏出旋律优美的乐章。而这种能力，唯有一位精通各种乐器、有敏锐观察力的指挥家才能拥有。
经常会有人说：“某某人够资格!”或“某某人能力相当不错!”因而晋升为店长，结果，上任之后，反而工作进展不顺。事实上，并非够资格或工作能力高就表示具备领导统御能力。换句槐说，领导统御能力并非与生俱来，即使有优秀的工作能力，还是要加上训练与培样，否则缺乏领导统御技巧，不能有效管理运用员工也是不行的。
(二)店长的领导统御能力
身为店长，要带给员工信赖感，能够激发员工的工作欲望，具备很强的领导和统御能力，信赖来自于员工对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到员工的信赖，单单依靠权威，一味地打官腔，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推进工作，指挥员工，有时会导致反效果，让员工在私下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
紧跟着信赖感之后的，是说服力。说服力可说是领导统御的原动力。如果员工遭遇困难时，店长能在一旁迅速帮忙化解难处，这是建立员工对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力
量。所以，即使员工在犯错时遭到店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。
当然，直接影响员工工作绩效的还是命令下达得得当与否，所以良好的命令传达是员工工作绩效高低的关键。
好的指示及命令应具备下列条件：
1．明确的工作内容
明确的工作内容有利于员工更好地开展工作。店长如果能清楚地说明为何做这项工作，怎么去做，何时完成等，将使员工更加明确工作的目标和意义。有了正确的方向，员工工作才更有干劲。如果店长说：“
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