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　　分類: 图书,经济,行业经济,服务业,其他,
　　品牌: 邓创

基本信息·出版社：辽宁科技出版社

·页码：219 页

·出版日期：2004年

·ISBN：753813980X

·条形码：9787538139808

·包装版本：第1版

·装帧：平装

·开本：18开

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内容简介本书有着严谨的理论体系，语言通俗易懂，将美容院顾客服务各方面的知识全方位和盘托出。书中首先介绍了美容师应如何做好顾客服务，包括其特点、原则及做好顾客的重要意义；接着介绍了美容师应如何做好顾客服务，包括美容师应具备的素质，美容师接待顾客的技巧，美容师的服务技巧，美容师处理顾客不满的方法与技巧等；然后从美容院管理者的角度出发，介绍了美容院如何对顾客服务进行管理，即如何建立一个健全的顾客服务管理部门来监督、考核并提高美容院的服务水平，从而让顾客享受超值的服务。

编辑推荐本书有着严谨的理论体系，语言通俗易懂，将美容院顾客服务各方面的知识全方位和盘托出。书中首先介绍了美容师应如何做好顾客服务，包括其特点、原则及做好顾客的重要意义；接着介绍了美容师应如何做好顾客服务，包括美容师应具备的素质，美容师接待顾客的技巧，美容师的服务技巧，美容师处理顾客不满的方法与技巧等；然后从美容院管理者的角度出发，介绍了美容院如何对顾客服务进行管理，即如何建立一个健全的顾客服务管理部门来监督、考核并提高美容院的服务水平，从而让顾客享受超值的服务。

目录

第1章认识美容院的顾客服务

第一节什么是美容院的服务

一、美容院服务概述

二、美容院服务的一般特征

三、美容院的“硬服务”与“软服务”

四、美容院的“功能服务”与“心理服务”

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