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　　分類: 图书,经济,行业经济,服务业,其他,
　　品牌: 卡罗琳·费希尔

基本信息·出版社：东北财经大学出版社

·页码：242 页

·出版日期：2005年

·ISBN：7810844431

·条形码：9787810844437

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：32开

·正文语种：中文

·丛书名：CRM实战方略丛书

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内容简介本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。

编辑推荐本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。

目录

第1章 导言

第2章 顾客声音与质量功能展开概述

第1部分 顾客声音

第3章 理解消费者的选择决策

第4章 顾客的声音

第5章 重要性的度量

第6章 顾客竞争力分析

第2部分 技术规范

……

第3部分 战略性应用

……

……[看更多目录]

 

 

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