怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略
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品牌: 克里斯·科尔|译者
基本信息·出版社：中央编译出版社
·页码：307 页
·出版日期：2005年
·ISBN：7801092619
·条形码：9787801092618
·包装版本：2
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略》作者为改进和完病善你的沟通技巧提供了最实用的书。《怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略》有很多可行的建议：为了沟通成功，首先要了解你自己。通过反馈倾听，获取最有价值的信息。避免涌沟中你可能犯的100种错误。通过肢体语方，建立和谐关系。解决矛盾、突出和怨抱，有不少行之的办法。运用传真和电子邮件进行了效沟通。
作者简介克里斯·科尔(Kris Cole)，澳大利亚享有国际声誉的演讲家、沟通培训专家，曾为澳大利亚、新西兰和亚洲的许多领先机构提供培养沟通能力、拓展沟通技巧的指导和培训。
本书是她最具影响力的著作，自出版以来多次重印。本次修订再版，作者在第一版的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体的沟通指导方案，内容更加丰富。
随着她的著作被译为四种文字，克里斯已成为澳大利亚商业畅销书的著名作家之一。
媒体推荐书评
我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来自于所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和外理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能够在这引充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。
编辑推荐《怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略》我们大多数人每天花费50％—75％的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通；而在沟通中80％是以说话的形式进行的，那么，说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。
《怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略》作者为改进和完善你的沟通技巧提供了最实用的指导。它是企业沟通培训的理想读本，引领事业成功的沟通指南。
目录
序言 Ⅰ
前言 Ⅱ
第一部分 沟通源自内心
——为了沟通成功，了解你的内心世界 1
1.成功的逻辑——如何在沟通和生活中取得成功 3
2.你的价值观、信念、想法从哪儿来？——了解自己，追求沟通的最大成功 8
3.种瓜得瓜，种豆得豆——控制你的言行，以获得更好的结果 24
4.关注成功——使成功的逻辑为你服务 33
5.成为佼佼者——成功者的秘密 43
第二部分 基础——理解与沟通 59
6.我们所做的每一件事情都是在沟通——沟通的6个要素 61
7.越过障碍——识别并扫除沟通过程申的偏差、障碍和对立 70
8.关键是你的表达方式——你的声音是一种乐器 76
9.行为孕育行为——为自己的沟通负责 81
10.穿别人的鞋走路，否则你不会到达成功的彼岸
——要做一个更善于理解对方的沟通者 86
11.沟通是双向的——你在获得的同时也要给予 91
第三部分 关注肢体语言
——通过肢体语言改进沟通效果 95
12.第一印象很关键——肢体语言可以提醒我们 97
13.控制你的肢体语言——你的肢体语言很明显 102
14.关注他人的肢体语言——读懂他人的肢体语言 109
15.通过肢体语言、精神面貌和声音迅速建立和谐关系 115
第四部分 收集正确信息
——学会从对方的角度去思考问题 119
16.倾听倾听再倾听
——收集真正正确的信息，通过积极的倾听培养关系 121
17.展现故事全貌——给予正确的信息 131
18.恰当的提问——分清无用的问题和有用的问题 134
19.关注讲话者——沟通的3个亚技巧 145
第五部分 给予正确信息
——用自己的观点说明问题 151
20.避免沟通中10种致命的过失
——在沟通中你可能犯的10种错误以及如何避免 153
21.良好的开端将决定沟通的结果
——用让人容易接受的方式介绍你的信息 160
22.为了生动、清晰，选用你自己的词汇
——选择促成信任、合作而不是造成对抗、冲突的词汇 166
23.用别人的“语言”进行沟通 174
24.用第一人称直截了当表述自己的意见——提出自己的主张 182
25.不要把观点和事实混为一谈——区别事实、幻想、传言和感受 194
26.用“请求”不用“命令”——提高说服能力，营造和谐、合作的氛围 197
27.说喜欢之前道明原因——让反馈为你服务 208
28.使自己与他人和睦相处——承认并适应他人的个性 215
第六部分 取得进展
——学习成功对付难对付的人及解决冲突、问题和抱怨的主要原则 227
29.解决冲突的配方：寻找共同点——冷静地处理冲突 229
30.如何对付难对付的人
——即使与最难缠的人在一起，也要保持冷静、平静和镇定 243
31.应对抱怨——学习专家是如何处理的 253
32.解决之道——解决问題和做出决定 261
第七部分 书面沟通
——学习如何用书面或电子方式进行透明、有效的沟通 275
33.简明扼要 277
34.文字叙述要有说服力并且易于理解
——通过有力的布局谋篇和句子结构说服你的读者 283
35.电子沟通——如何通过传真和Email进行成功沟通 293
附录1：自我暗示是自我评价的表现 299
附录2：肢体语言实践 301
附录3：从封闭式问题到开放式问题 303
附录4：实际练习标准答案 304
附录5：“命令”和“打击”两个词汇的多种意义 306
附录6：如何评判心理程序测验 307
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文摘书摘
当你和某人亲密相处时，你会感觉你们之间是那么一致，那么和谐，对
事物有着相同的看法，这会创造一种亲密和团结的气氛，有助于建立友情，
培育合作和团队精神，并且有利于目标的实现。
所谓和谐是指我们在有意或无意中所做的事情，表现出我们之间的融洽
关系。人们并非有意识地发现他们之间是否和谐，这种发现是潜意识的。他
们每个人会在潜意识中认为：“这个人在很多方面很像我”，因此他或她感
觉很相配，从而更加强了彼此和谐的程度。
匹配性
当两个人或一组人和睦相处时，你会发现他们之间肢体语言的运用是非
常频繁的，而且一个人的肢体语言是其他人肢体语言的反应。比如，他们的
坐姿非常相似，以同样的角度靠在座椅上，以同样的姿势盘绕双腿。
他们的举动也非常一致。比如，当一个人起身时，另一个人会随着站起
；当一人去拿饮料时，另一个人也会随之而去；他们会同样地摆动双腿，而
不需要跟着音乐的韵律。
如果你再仔细地观察，你会发现在这一对对的人群中更加细微的事情。
比如，他们以同样的节奏呼气、吸气，他们以同样的音量，高低音程度和间
隔说话，如果你能听到他们的谈话，你还会发现他们以相同的强度、相同的
手势去表现事物。
通过与他人的“一致”建立和谐关系
我们与自己喜欢的人在一起，天长日久和谐关系自然而然就产生了。我
们相信和信任他们，我们喜欢和他们在一起，并很容易与之沟通。
通过有意地与他人在言谈举止上保持一致，我们可以加快这个过程，在
沟通中建立一条更顺畅的纽带，建立一种合作的、诚恳的关系。
你可能在许多事情上与别人一致。比如：个人的信仰、个人的历史、使
用的词汇，穿着的风格，肢体语言、呼吸等等，你可以继续列出很多很多。
肢体语言
你可能和某人的肢体语言一致，你们所运用的肢体语言或者是身体的上
半部分，或者是身体的下半部分，或是头与肩的高度，你可能刚好是在这些
方面与他人一致，或许是部分地一致。
声音
你可能与他们的声音很和谐，比如音量、语音、语调、语速、节奏、停
顿等等，你也可能与那些快速呼吸的人或喜欢深呼吸或浅呼吸的人有着相同
的节奏，你也可能与他们在表达方式、语言风格、遣词造句方面相同。
照镜子，反呈像
你或许做过照镜子反呈像的游戏。如果你看到镜中人用右腿跷在左腿上
，你会下意识地将左
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