质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定(克劳士比经典译丛)

分類: 图书,管理,生产与运作管理,质量管理,
品牌: 菲利浦·B·克劳士比
基本信息·出版社:经济科学出版社
·页码:281 页
·出版日期:2005年
·ISBN:7505835459
·条形码:9787505835450
·包装版本:第1版
·装帧:平装
·开本:16开
·丛书名:克劳士比经典译丛
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内容简介本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角,以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素:(1)“质量管理法则”及其由来,(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念;(3)“质量改进的14个步骤”(从21世纪的视角来考量);(4)“工作业务完美度(CTR)”——衡量员工和供应商能力的一种新方法;(5)“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业,(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念,其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后(但并非最不重要),作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司(PCA)进行了详细生动的分析(他在这家公司里将自己的理论付诸了实践,并且积累了放之四海皆实用的新经验)。
作者简介作为最伟大的管理思想家之一,菲利浦·B·克劳士比(PhilipcB.0Crosby)拥有五十余奉亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命,并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司,他确定了质量的定义,在马丁公司,则创造了“零缺陷”的概念,而在ITT公司,则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院,从此这种福音便以16种语言在全球传播。“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生,到经历战火的海军战士,从基层技术员,到高层副总裁和OEO,他让华尔街动容,并创造了一批百万富翁。同时,他又是一位讲故事的高手,他写了十余本管理著作。每本都畅销,以至于他的名字就等于畅销。
美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道吝,本世纪伟大的管理思想家。”
美国《奥兰多哨兵报》说:克劳士比"改变了美国人做人做事的方式”。
美国《商业周刊》杂志撰文:“所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”
美国《今日培训》报说:“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理,不懂克劳士比将是件不可思议的事情。”
他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切,创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验!
媒体推荐书评
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍,将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比,美国质量福音的传道者,20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命,并让他们分享永恒的念。”
——美国《时代》杂志
“……所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录,其中的一些公司,包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比的观点非常简明了:第一次就把事情做对。这早已经传遍全球,世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品,就得益于克劳士比。”
——F·T·蒂姆·邓力维 ITT公司前总裁
编辑推荐本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角,以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素:(1)“质量管理法则”及其由来,(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念;(3)“质量改进的14个步骤”(从21世纪的视角来考量);(4)“工作业务完美度(CTR)”——衡量员工和供应商能力的一种新方法;(5)“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业,(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念,其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后(但并非最不重要),作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司(PCA)进行了详细生动的分析(他在这家公司里将自己的理论付诸了实践,并且积累了放之四海皆实用的新经验)。
目录
丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
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