图解零售营业员99个常犯的错误(零售业精英培训教程)
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基本信息·出版社：南方日报出版社
·页码：274 页
·出版日期：2005年
·ISBN：7806523995
·条形码：9787806523995
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：零售业精英培训教程
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内容简介《图解零售营业员99个常犯的错误》从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。
编辑推荐《图解零售营业员99个常犯的错误》由南方日报出版社出版。
目录
第一章销售
1“见到顾客要马上迎接”
2“有什么可以帮您吗”
3“对不起，我们没有”
4“"唉，您到底要什么”
5“太太，请问您的腰围多大”
6“哦，那裙子其实一点也不适合您”
7“商品在这，您随便看吧”
8“这东西好！真的好！就是好”
9“只要是商品的特点，随便怎么说都行”
10“您自己看说明书吧”
11“噢，还要调动顾客的想象力吗”
12“您眼花了”
13“您不懂别乱说”
14“那牌子的东西比不上我们的”
15“这顾客真难伺候”
16“怎么办？他还是不买”
17“您到底要不要”
18“他什么时候才会说‘买'呀"”
19“再配一条皮带吧”
20“您明明给我的是50元”
21“为什么您当时不检查它呢”
22“这是我们的责任吗”
23“您没有问呀”
24“顾客只有两种心理：买还是不买”
25“不好意思，还是没有”
第二章售后
26“我肯定没找错钱”
27“维修是厂家的事，商店可管可不管”
28“谁卖的找谁去”
29“肯定是他自己弄坏的”
30“这个我懂，让我来帮您修吧”
31“有发票就可以退货”
32“内部员工可以优先退货”
33“特价商品不予退换”
34“投诉的顾客都是来找茬的”
35“您冷静一点，别激动”
36“这不关我（我们）的事”
37“这些问题不用问我都知道”
38“我道歉就行了”
39“处理方案当然我说了算”
40“顾客满意地走了，我就大功告成了”
第三章防损
41“只有商品损坏才会产生损耗”
42“抓小偷是保安的事”
43“防盗的好方法就是时时盯着顾客”
44“看谁长得像小偷”
45“发现小偷立即上前抓住他”
46“收银时无需检查商品”
47“商品被盗与商店布局无关”
48“每个商店的防盗措施都是相同的”
49“员工内盗是经理的事，与我无关”
50“商店遇抢时应立即报警，或与歹徒反抗”
51“歹徒只会盯住装饰漂亮的大商店”
52“有消防设施就能完全避免火灾的发生”
53“发生紧急事件只能打电话求救”
进阶篇
第四章商品
54“看，我们的店铺多抢眼呀”
55“橱窗展示不就是把商品放进去吗”
56“商品陈列和销售量没有直接的关系”
57“柜台还需要维护吗”
58“理货时只要关注商品是否整齐、是否过期就行”
59“听，这音乐多带劲”
60“气味和销售无关”
第五章基本素养与技能
61“关键是销售技巧要好”
62“销售能力就是指口才”
63“顾客都是一样的”
64“顾客只关心商品的质量和价格”
65“我今天心情不好”
66“顾客态度不好，我何必对他礼貌”
67“尽力游说每一位顾客购物”
68“我的条件不好，业绩怎么会好”
69“上岗前还要带工具吗”
70“语调也很重要吗”
71“我不觉得微笑可以帮助我什么”
72“我没耐心听顾客说废话”
73“您说吧，我听着呢”
74“我的肢体语言非常丰富”
75“喂，是你要的吗”
76“对不起，这是商场的规定”
77“给顾客提供方便？——我不明白”
78“您的货要过两天才能送”
79“哎呀，我忘了”
80“只要这次买了就行了，管他以后来不来”
81“姐，你来啦”
82“没人来，聊会儿天吧”
第六章礼仪
83“我是红发魔怪”
84“我的打扮与顾客购物无关”
85“我又炫又酷”
86“只要自己舒服，怎么穿都可以”
87“这种细节问题谁会注意啊”
88“怎么站还不是一样？何必这么讲究”
89“我急起来走路就没那么讲究了”
90“拾东西也要注意姿态”
91“‘欢迎光临'就够了”
92“太忙我就不和顾客道别了”
93“我们下班了，要关门了”
94“接电话还讲什么礼节和步骤”
95“一心二用没关系，反正对方看不见”
96“难道接电话还要微笑”
97“没问题，我记在脑子里了”
98“所接电话与我无关”
99“电话第一，顾客第二”
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