点此进入淘宝搜索页搜索　　參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
　　分類: 图书,管理,市场营销,客户管理,
　　品牌: 邵兵家

基本信息·出版社：清华大学出版社

·页码：295 页

·出版日期：2007年

·ISBN：730208548X

·条形码：9787302085485

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·外文书名：The Theory & Practice of CRM

产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。

内容简介《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。

《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第一本配有光盘的客户关系管理书籍。

编辑推荐《客户关系管理》适用于经济管理研究人员与实际工作才、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用专业的培训资料。

目录

第1章 客户关系管理概述

1.1 客户关系管理的含义

1.2 客户关系管理系统的类型

第2章 客户关系管理理论基础

2.1 关系营销理论

2.2 客户生命周期及其价值

2.3 客户满意陷阱及其成因

2.4 客户智能与客户知识

第3章 客户关系管理软件系统

3.1 CRM软件系统的一般模型

3.2 CRM软件系统的组成

3.3 CRM功能模块

3.4 CRM软件系统发展趋势

第4章 数据仓库与客户关系管理

4.1 数据仓库概述

4.2 CRM中的数据仓库

4.3 数据仓库的实施

4.4 CRM数据仓库设计示例

4.5 CRM数据仓库使用示例

第5章 数据挖掘与客户关系管理

第6章 客户关系管理能力

第7章 客户关系管理战略

第8章 客户关系管理项目实施

第9章 WiseCRM系统应用示范

参考文献

……[看更多目录]

 

 

免责声明：本文为网络用户发布，其观点仅代表作者个人观点，与本站无关，本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实，其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。