削减质量成本:经理人缺陷预防工作手册(典藏大师克劳士比作品)
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品牌: 克劳士比
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：180 页
·出版日期：2006年
·ISBN：730007250X
·条形码：9787300072500
·包装版本：2006-05-01
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：典藏大师克劳士比作品
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内容简介在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?
《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女作。
汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及ITT公司的实践经验、具体做法与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的总结与提升。
充满智慧，却没有任何统计图表，《削减质量成本》为职业质量经理们提供帮助，以使他们在减少质量成本的同时能尽量减少产品的缺陷。它将改变质量经理人的地位，使这项职业成为一个受到人们更多重视、收入更高的职业。
作者简介菲利浦·克劳士比被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
媒体推荐书评
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因
为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师
“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并
不这么看。”
——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的
狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费
的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的
任何时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆?小福布斯 （福布斯集团主席兼 CEO）
编辑推荐在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?
目录
推荐序
丛书总序
前言
编辑手记
第1章 “P”代表利润
第2章 缺陷预防的态度
……[看更多目录]
文摘书摘
对废品成本的构成比其他类似的开支的争议要多，而我认为，大多数的
争议都是合理化的，因为它们本身不能削减任何成本。比如说，如果一种产
品生产出来不符合客户的要求，但他能够说服客户放弃一些要求而接受它(
通常是采用推迟交货日期的方式)，我就认为这是合理的废品成本，毕竟，
产品没有被扔到垃圾堆里，但这不是我们想要的，也不是客户想要的。
废品与返工的区别在于缺陷的严重性或者类型造成了不合理的费用。然
而，废品比返工更容易消除，因为通常只有几个主要的原因造成废品，而且
，一旦确定了这些原因，它们是很容易被避免的。多数废品是由于不正确的
过程控制造成的，而这些不正确的过程控制又是由于不完整的生产流程，或
这些流程中的疏忽造成的。
比如电线的生产。如果上色机或挤压工具没有安装适当，电线生产商可
以在瞬间生产出大量的不可修复的产品。而用来检测这些装置和规则特性本
身的时间却是非常少的。只要有人重视和监督，这种事情就不会发生。
机械车间的废品通常是由于没有意识到机器已经失控而造成的，在当今
这个“统计质量控制”的年代，这种做法是完全不合理的。只要列个图表，
清楚地画出某个具体切割尺寸的允许界限，时不时地取出样品来看看是否合
格，那么就可以避免生产大量的废品了。
因此，要想减少废品，就要对引起废品产生的主要缺陷进行分类，然后
决定采取预防措施，并确定所要采取的具体措施，最后核定一下这些控制方
式是否充分，以及是否得到执行，使用者是否理解，这才是全部的要点。
将废品按照其价值挑选出来放在车间附近，以便让员工都能了解公司的
生产情况。这种老式的而有点过时的方法仍然奏效，尤其是一些个人生活相
关的产品，比如汽车或者电视机。
P31-32
