民用飞机客户服务入门
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品牌: 陈付生
基本信息·出版社：航空工业出版社
·页码：265 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7801832337
·条形码：9787801832337
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
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编辑推荐客户服务是无止境、无边界的业务，原则上说，凡是客户和市场需要的，我们都应该尽力去做。当然，由于自己的认识或者是资源所限，我们不可能都做，但要小心，那也许就会给你的竞争者留下机会!所以，你千万不要以为服务就是这本书上写的这么点事。怎么才能赢?那就要多和用户交流；要多看多学国外航空制造商的经验；从学习和实践中理解和发现客户需求及切入机会，开拓自己的业务。在这里，创新是发展的关键，总是拾人牙慧是很难徘徊出门槛的，只有创新才能有获得与客户双赢的机会。
目录
第1章 概论
1.1 航空公司需求分析
1.2 民用飞机客户服务工作的内容
1.3 民用飞机客户服务价值
1.4 民用飞机客户服务工作的特点
1.5 民用飞机客户服务营销
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