有效沟通:管理者的沟通艺术
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品牌: 余世维
基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：121 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7111195078
·条形码：9787111195078
·包装版本：2006-07-01
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介“慧泉国际”管理书系——中国企业的智慧源泉。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一解答。
当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一阐述。全书案例鲜活生动，分析鞭辟入里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本书将是市场上最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训读本之一。
作者简介余世维博士，当今中国最受欢迎的培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后，美国佛州诺瓦大学公共决策博士。曾任美国富顿集团(中国)总经理、美国雅黛公司副总裁、日本航空公司台湾地区副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，北京时代光华公司特聘高级培训师。
服务的客户有摩托罗拉、西门子、柯达、贝尔、飞利浦、联合利华、ABB、三得利、3M、中国电信等国内外著名企业。
其他经典课程与著作有：《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《企业变革与文化》、《领导商数》、《管理者情商》。
媒体推荐书评
余老师的课是一次振奋人心的培训，是一次唤起国人的培训，是一次反
省自我的培训，是一次心灵感悟的培训。
——江苏伊思达纺织公司人力资源部经理席振鸿
余老师的课主题很好，理论具体、案例生动，对实践有极高的参照性，
有非常实在的指导作用，我乐于向朋友们推荐。
——深圳星银医药公司董事长刘庭福
余老师的课非常棒、非常满意、非常实际、非常有用。
——中国联通常州分公司总经理叶臻
幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从不讲
大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。余老师带来的先进管理
理念使我及企业受益匪浅。
——广州香江集团总裁翟美卿
揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心
灵，余老师堪称职业人士的人生导师。
——广州美的集团副总裁方洪波
“听课的时候激动，课间想一想感动，昕完后立刻有行动”，这也许可
以用来概括余老师的讲课风格。余老师的课程是我们工作的加油站，常常给
我们带来新的工作动力。
——西安金花(企业)集团人力部长蒋芳
编辑推荐“慧泉国际”管理书系——中国企业的智慧源泉。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一解答。
目录
第1章 沟通的目的和问题
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
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文摘书摘
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到
晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一
看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖
。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带
他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星
以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以
及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我
在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活
地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那
个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧!”
这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太
知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什
么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离
的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走
动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大
的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小
房间里面，其管理上的情与理也就在于此。
◇表达情感
何滑情感?在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”
的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员
，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别
人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大
家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
◇流通信息
对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常
团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还
要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟
通不会断裂。
其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日
本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人
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