发廊经营细节制胜(美发店赢利实用法则)
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品牌: 周书领
基本信息·出版社：辽宁科技出版社
·页码：134 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7538147802
·条形码：9787538147803
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介这本书继承了周先生系列丛书“语言通俗、全彩漫画、易读易记、量身定做”的一贯特色，而且在贴近性上有了可喜的突破。它的例子提炼自现代发廊经营的实践，鲜活生动，让你感觉到事情就发生在你的身边；它的编排设计用尽苦心，分为“情景故事、漫画、如果是你、问题分析、应该这样做、赢利法则”等6个部分，对比分析，提炼要旨，让你明白错在哪儿，知道怎样做才对；68个例子概括了发廊经营的68个细节，提炼出从业人员应当记取的68条法则，赞其贴近，实至名归。
如果说发廊管理是一把金钥匙，那么钥匙上的齿就好比管理中的细节，不好好打磨，永远也打不开财富之门。本书语言通俗、全彩漫画、易读易记，是为发廊经营者量身定做的美发店赢利实用法则！
作者简介周书领 暨南大学企业管理研究生毕业，国内营销管理研究专家，具有10多年一线企业管理营销经验，曾服务于TCL、中国电信、立白、温雅等数家国内外知名大企业。
曾主编出版“发廊成功天机”系列丛书《赢在管理》《怎样与顾客沟通》《在惨烈的发廊PK中胜出》《促销招招鲜》《怎样提高外卖》《如何让顾客回头》。多年来，潜心研究美发行业。这本《发廊经营细节制胜》就是结合国内美发行业的状况，为美发行业量身定做的营销管理专著，是国内美发行业第一本通俗化读本。
媒体推荐书评
看到《发廊经营 细节制胜》，很高兴，这是国内少见的一本通俗化的
漫画读本，很适合发廊从业人员阅读。
广东大荣实业发展有限公司总经理、《美容美发·发型师》杂志副社长
冯胜文
简单朴实而且富有成效才是最真实的，这本书最大的特点是简单、有效
、做得到。
粤港澳国际教育机构校长张勇
这本《发廊经营 细节制胜》意在通过对比发现影响业绩的漏洞和不足
，提高服务的质量。我想，它确实做到了。
《CHINA发廊》杂志总编 程康生
目录
第一篇 细节制胜赢得顾客／001
第二篇 美发店赢利的68条法则／009
内部工作人员切莫在顾客面前争论／010
无论什么情况，在为客人提供服务时，都应该一丝不苟／012
不要说“不”，告诉顾客我们能为他做什么／014
你是专家，顾客不是／016
……[看更多目录]
文摘书摘
问题分析
观察和沟通是一个对信息发送、接收和反馈的过程。观察和沟通的过程
是一个完整的双向过程，发送者把他想表达的信息、思想和情感，通过语言
或肢体语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一
些问题，给对方一个反馈，这就形成一个完整的过程。这个过程我们必须做
到：有效发送信息一积极聆听一有效反馈，这样才能掌握顾客的需求，给顾
客提供满意的服务。
应该这样做
在美发过程中，美发师要记住，在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几
分钟坐下来聊一下，对你来说这是一个去大致了解他们的机会。尽管不绝对
准确，但至少可以得到一些启示。
观察一下他的发型，并询问他喜欢现在的发型吗？头发有什么问题?如
果看出最近他做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向他提出
你将怎么修剪头发建议的机会。
告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾
客会觉得询问某种服务的价格很尴尬，因此，他们往往宁可不做这种服务也
不去问价格。
最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即你会清楚地向他们解
释你将怎么修剪他们的头发，同时如果他们对你的修剪不满意也应该向你提
出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对他们的需要和想法很感兴
趣，并且很在意能给他们一个令他们高兴的发型。
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