商务传播:沟通的艺术(复旦博学传播学系列教程)(Communicating at Work:Principles and Practices for Business and the Professions)

基本信息·出版社：复旦大学出版社

·页码：352 页

·出版日期：2006年

·ISBN：7309053044

·条形码：9787309053043

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：复旦博学传播学系列教程

·外文书名：Communicating at Work:Principles and Practices for Business and the Professions

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内容简介《商务传播--沟通的艺术》原著是美国畅销的经典商务沟通教程。本中文版由中国学者结合中国国情在原著第八版的基础上改写而成。在《商务传播--沟通的艺术》中，作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网络，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及组织文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关系、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何准备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。

作者在书中为商务沟通的普遍情境提供了丰富切实的沟通策略，每章都附有职场提示，并配有大量鲜活案例和图表，行文生动晓畅，实用好读，可供传播学、公共关系、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。

作者简介罗纳德·B·阿德勒(Ronald B．Adler)，圣塔芭芭拉城市学院教授，擅长组织和人际交流。著有《交流中的信心：自我肯定和社会技能指南》，与他人合著有《了解人类交流》、《相互影响：人际间交流过程》以及被广泛使用的教材《知己知彼》。他还是多所公司、专业机构和政府部门的顾问，在冲突解决、演讲艺术、团队建设和面试技能等领域的研究处于国际前沿地位。

珍妮·玛库特·埃尔霍斯特(Jeanne Marquardt Elmhorst)，现居美国墨西哥州，长年从事人际交流方面的研究。她在威斯康星一史迪温斯波因特大学获得硕士学位后的三年里，一直在亚洲旅行和教书。这段经历使她对跨文化交流产生了浓厚兴趣。曾先后在爱伯克奇大学和新墨西哥州大学、爱伯克奇社区学院任教。她还为商业机构和政府部门提供培训。

施宗靖，上海财经大学国际工商管理学院副教授。长期从事市场营销、管理沟通以及商务谈判领域的科研、教学工作。在国内多所知名大学的EMBA项目和中美合作MBA项目任教，并参与大量企业诊断、咨询及策划项目。现任国际品牌认证委员会(IBAC)中国首席研究员，上海经济学会现代营销理论专业委员会秘书长。

编辑推荐本书原著是美国畅销的经典商务沟通教程。作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网络，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及组织文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关系、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何准备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。可供传播学、公共关系、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。

目录

总序

第1章 职场沟通

1.1 沟通的重要性

1.2 沟通的本质

沟通的过程

沟通的原则

1.3 建立沟通网

正式的沟通网

非正式的沟通网

1.4 选择最合适的沟通渠道

面对面的沟通

电话会议

电话和语音留言

书面沟通

选择最合适的沟通渠道

第2章 沟通、文化与工作

2.1 文化的多样性以及沟通

文化的本质

国际商务中的文化差异

多样性社会中的共同文化维度

文化多样性的基本维度

多样性与道德问题

在多样性的文化下沟通

2.2 组织文化

组织文化的重要性

组织文化的维度

创造并维护组织文化

第3章 语言及非语言信息

3.1 语言信息

明晰与模糊

煽动性的语言

男性化、女性化的语言

3.2 性骚扰

避免性骚扰

应对性骚扰

3.3 非语言沟通

非语言沟通的特征

非语言沟通的类型

第4章 倾听

4.1 倾听的重要性

4.2 有效倾听的障碍

生理障碍

环境障碍

态度隔阂以及错误假设

社会文化差别

4.3 倾听风格

人物导向型

动作导向型

内容导向型

时间导向型

4.4 更有效率地倾听

降低干扰

少说话

关注语言及非语言的暗示

提问

释义

4.5 倾听的类别

为了获得信息而倾听

为了评估信息而倾听

为了帮助别人而倾听

第5章 人际关系

5.1 建立积极的关系

沟通氛围

赞扬

5.2 处理批评

提出有建设性的批评

回应批评

5.3 管理冲突

处理冲突的方法

积极地处理冲突

5.4 谈判以及解决问题的技巧

谈判风格和结果

使用哪种谈判方式

第6章 面谈原则

6.1 面谈前的准备

分辨分析其他主体

准备话题清单

选择最佳面谈结构

考虑可能的问题

安排场景

6.2 面谈时的行为

开篇

主体

结尾

6.3 面谈中的道德规范

访问者的职责

被访问者的职责

6.4 面谈准备的案例

分析和调查

目标

面谈策略

话题和问题

第7章 面谈类型

7.1 信息收集型面谈

收集背景信息

确定面谈的目标和问题

选择合适的被访问者

7.2 招聘面试

面试前的准备步骤

面试当中需要注意的问题

面试之后的工作

面试以及相关的法律

招聘面试实例

7.3 绩效评估型面谈

含义及其重要性

评估型面谈的种类

评估过程的步骤

第8章 团队合作

8.1 集体和团队的特征

集体的特征

什么使集体变成团队

8.2 集体和团队的类型

面对面的团队

虚拟团队

8.3 在集体和团队中工作的方式

集权式领导

自我指导式工作团队

8.4 解决问题的沟通

系统性解决问题

解决集体问题的步骤

决策方法

8.5 在集体和团队中的有效沟通

明确集体和个人的目标

提倡合适的规范

提倡适度的凝聚力

避免过度一致

鼓励创造性

第9章 有效会议

9.1 会议类型

信息共享会议

解决问题或者做出决定的会议

礼仪性会议

虚拟会议

9.2 计划一个解决问题的会议

举行会议的时间

设立议事日程

9.3 召开会议

开始会议

处理事务

会议总结

会后跟进

第10章 培养表达能力

10.1 分析情况

分析听众

分析你自己

分析场合

10.2 设定你的目标

总体目标

详细目标

10.3 展开论题

10.4 最大化你的可信度

显示你的竞争力

赢得听众的信任

强调你和听众的共性

第11章 组织你的观点

11.1 搜集观点和素材

11.2 组织结构

确定主要观点和从属观点

选择最佳的组织方式

关于主要论点的一些规则

11.3 设计开场白

开场白的作用

开场白的种类

11.4 设计结束语

结束语的作用

结束句的种类

11.5 增加过渡句

过渡句的作用

有效过渡的特征

第12章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式

12.1 辅助材料的作用

清晰

兴趣 证据

12.2 语言辅助方式

事例

故事

统计数字

比较

引用

12.3 视觉辅助方式

视觉辅助的类型

视觉辅助的媒介

演示软件

使用视觉辅助的原则

第13章 演讲

13.1 演讲的种类

看稿演讲

背诵式演讲

脱稿演讲

即兴演讲

13.2 演讲的指导原则

视觉元素

语言元素

声音元素

13.3 问答环节

何时回答问题

如何处理问题

13.4 自信地发言

适度紧张也无妨

多练习说话

排练演讲

注意集中于论题和听众而不是你自己

理性规划你的演讲

第14章 演讲的类型

14.1 信息型演讲

简介

报告

培训

解说

14.2 劝说型演讲

道德劝说

提议

销售演讲

销售演讲范例

14.3 特殊场合演讲

向来宾致欢迎词

介绍另一位演讲者

向个人或机构授予荣誉

致祝酒词

颁发奖项

接受奖项

……[看更多目录]

序言自进入新世纪以来，传播学在中国的发展堪称迅猛。仅就本科专业设置看，据教育部高教司的最新统计①，2005年中国高校新闻与传播学各相关专业点的数量持续飙升，总计达661个，是2000年（170个）的近4倍②。

其中，新闻学专业点从56个增为209个（3.7倍），广播电视新闻学专业点从31个增为146个（4.7倍），编辑出版学专业点从16个增为50个（3.1倍），广告学专业点从67个增为232个（3.5倍），传播学专业点则从无到有，达24个（增24倍）。

显而易见，在整体急速扩张的过程中，各专业点的增长步伐又有相对差异。“编辑出版学”之慢与“广电新闻学”之快形成对照，反映了当下状况：印刷媒介的危机加深，而视听媒介的风头正劲。尤其值得注意的是，“传播学”取得零的突破并快速崛起，折射出全球日益信息化、网络化、数字化的时代潮流。

传播学正式引进中国大陆，转眼27年了，其学科建设的成绩斐然。不仅于1997年成为与新闻学并列的二级学科，相继建立了博士点、国家重点研究基地、国家重点学科，而且以其广阔（涵盖一切人类传播现象）的研究视野、坚实（深厚而多元）的理论和方法积累，有力地提升了整个一级学科（即：新闻与传播学）的学术地位，使之能与文学、哲学、历史学等比肩，这可说是其最大贡献。

有研究者考察1981-2001年的情况，发现：这一期间共出版了268部传播学著作，其中大约1／4是译著，3／5是教材③。传播学界在引进、消化、教学、科研等方面的齐头并进、不懈努力，由此可见一斑。

但同时也应看到，这一年轻学科仍存在着诸多问题和不足。例如：研究水准有待提高、学术规范有待加强、师资队伍不够充实，以及教材和课程建设尚未形成规模和气候，等等。

就教材而言，迄今虽然出版了100多种，但概括起来，基本是两类，一类为概论、原理等总括性教材（既有译作，也有编著）；另一类为从外国引进（影印原版或翻译）的系列教材。由于它们回应了市场的旺盛需求，因此销路总体不错。

文摘冲突与和谐

各个共同文化对待冲突的态度是不一样的，亚洲文化比较重视人的面子，所以亚裔美国人一般不会直接拒绝，此外，受传统英国文化、亚洲文化、北欧文化或者德国文化影响的美国人也会尽量避免直接的冲突，印第安人更是倾向于用沉默来应对冲突；而美国的许多（当然不是全部）希腊人、意大利人、法国人或者南美人则不会回避正面、公开的冲突。

自我揭露及坦率程度

两个人可能说的话一样多，但话语中关于个人信息的内容就不一定相同。比如，在美国的欧洲人、非洲人、波多黎各人和墨西哥人中，通常欧洲人更愿意和别人说自己的私事，非洲人和波多黎各人次之，最少的是墨西哥人。研究人员Thomas Kochman就举了这样一个例子，一位白人女性上班时手缠绷带，她的白人同事就很关切地询问是怎么回事，而她的黑人同事则根本没有提到这件事，因此，这位白人女性就认为她的白人同事很关心她，而黑人同事则很冷淡。事实上，这只是由文化差异所引起的误解，她的黑人同事不打听她的私事其实是一种礼貌的表示，而白人同事则不这么认为，对别人事情的不闻不问在他们看来是冷漠的表现。

此外，各个共同文化对于忌讳谈论的话题也不尽相同。举个例子，有一名在美国的欧洲人参加完父亲的葬礼之后重回公司，他的同事们纷纷表示慰问，并询问了很多关于故人的情况，这名员工对此心存感激。但如果这名员工换作是一名伊拉克裔或者南斯拉夫裔的美国人，那情况就会截然不同，他会对别人的安慰以及询问感到极其不舒服，他不愿意外人提起葬礼，提起已故人的生平。可见，由于各种文化所忌讳的话题不同，一样的谈话内容带给对方的感受可能会截然不同。

非语言行为

非语言行为规范在各个共同文化中是不一样的，一些人可能会认为某些行为标准，例如眼神交流，是全球通用的，事实上，经过研究人员的调查发现，眼神交流在各种文化中的意义区别很大。例如，在美国的主流文化中，眼睛睁得很大表示惊讶，而在西班牙、墨西哥文化中，它代表“我不理解，请帮助我”，而在非洲文化中，这是一种无辜的表现。

欧洲移民会将眼神的交流等同于诚实和尊重的表现，而其他有些移民则非常不习惯持续的眼神接触，所以当这两种文化背景不同的人沟通时，常会因为眼神交流而产生误解。这种例子很多，比如波多黎各移民和印第安人为了表示对他人的尊敬，一般会避免较长时间地盯着对方，但如果对方是来自欧洲的移民，就会误会逃避的眼神是对自己的不真诚。