作业管理的第一本书
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品牌: 彼得·特尼
基本信息·出版社：中国财政经济出版社
·页码：279 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7500591195
·条形码：9787500591191
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介传统成本信息系统常常会隐藏或歪曲一些信息，使得决策者无法识别机会，并导致无效率的决策，甚至使企业处于潜在的危险之中。
本书揭示了作业成本法（Activity-Based Costing,ABC)和作业管理(Activity-Based Management,ABM)如何协助企业管理者制定关于产品组合、营销渠道、绩放改善的正确决策。作淡ABC/ABM的倡导者，特尼博士在本书中利用Deluxe公司、美国军队、惠普、通用电气、南达科他州交通部等组织的真实案例，向读者展示了这一过程的各个步骤。通过本书你可以掌握：
什么是作业成本法，为什么它被证明可以有效、准确地揭示问题与机会？
作业成本法与作业管理如何在制造业、服务业和政府组织中提高绩效底线？
作业成本法与作业管理如何在采购、供应链、客户支持、呼叫中心、运营、共享服务等领域中创造价值？
作业成本法的最新发展，包括资源规划、产能管理、作业预算、绩效预算、决策模拟和基于时间的作业成本法等。
有效的作业管理工具，如客户盈利能力分析、战略分析、价值分析、成本分析、产品生命期成本和目标成本等。
在整个企业内成功执行作业成本法与作业管理的八步规划。
无论是身处哪个行业，作业成本法与作业管理都能帮助你将自己的组织打造成世界级的组织。本书向你揭示了提高盈利能力、降低成本的隐藏的机会，并展示了如何正确地利用企业资源以获得最佳结果的途径。
作者简介彼得·特尼(Peter B．B．Turney)：博士，是Cost Technology公司的总裁兼CEO，同时也担任弗吉尼亚大学达顿商学院(Darden Graduate School)的教授。特尼博士首倡作业成本法与作业管理，并已经成功地在全球制造业、服务业和政府组织内实施。其著述常见于《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《财务主管》(Financial Executive)、《成本管理》(Cost Management)及其他知名期刊中。
媒体推荐书评
什么是作业管理
作业管理是针对传统成本管理制度的不足之处发展出来的一种成本管理方法，是将管理重心深入到作业层次的一种新的管理观念。其目标是尽可能消除不增值作业，改进增值作业，优化作业链和价值链，最终增加顾客价值和企业价值。
编辑推荐本书揭示了作业成本法(Activity-Based Costing,ABC)和作业管理(Activity-Based Management,ABM)如何协助企业管理者制定关于产品组合、营销渠道、绩效改善的正确决策。无论你身处哪个行业，作业成本法与作业管理都能帮助你将自己的组织打造成世界级的组织。书中还揭示了提高盈利能力、降低成本的隐藏的机会，并展示了如何正确地利用企业资源以获得最佳结果的途径。
目录
第一部分 为什么需要作业成本法
第一章 为什么需要作业成本信息
定价错误
锁定错误的市场
服务于错误的客户
设计成本高昂的产品与服务
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文摘书摘
例如，Mueller-Lehmkuhl计划把两种产品——钉扣机和纽扣——结合
在一起，并以套装产品的形式推销给顾客。该公司刻意用很低的价格把机
器出租给顾客，这么做使该公司取得了非常有利的竞争力地位。接下来，
为了要赚取利润，纽扣售价则是设定在足以回收纽扣和机器成本的水平上
。
表面上看起来一切都非常顺利，顾客不但很满意，而且忠诚度相当高
。
但其实Mueller-Lehmkuhl的成本系统却把太多成本分摊到劳动力密集
的纽扣产品上(制造费用依据直接人工工时来分摊)。这么做导致纽扣成本
看起来非常高，而且不具获利性。所以，多年来Mueller-Lehmkuhl并不重
视这些“昂贵”且“低利润”纽扣的营销，结果该公司就这样放弃了一部
分具有获利性的市场”。服务于错误的客户
你是否曾经分析过公司实际上从每一个客户身上赚了多少钱？如果你
利用传统的成本信息进行分析，一切看起来可能都没什么问题。不过，如
果你是采用ABC法来分析客户获利贡献能力，那么你可能会惊讶地发现一些
重大差异。有一些客户的成本甚至远超过他们为我们创造的价值。原因如
下：
我们都知道，不同的客户需要不同程度的支持。有些客户虽然不常买
标准化的产品，但是每次都是大量购买。这些客户很少打电话给你的客户
支持部门，因为他们自己的工程师就可以进行必要的训练，而且可以解决
大部分的专业问题。
但是，还有些客户却是买非标准化产品，而且他们的采购次数虽然很
频繁，但是每次的采购数量却不多。他们可能不断修改订单，而且总希望
在打电话到你们公司时可以马上得到回应。另外，非标准化产品的复杂度
通常比较高，需要投入很多精力。结果，这类顾客总是经常打电话给业务
人员、采购部门和顾客服务部。
购买非标准化产品的客户总是要求很多，而营销部门花费在这类客户
身上的精力也最多。就成本报告来看，这似乎是合理的，因为这些客户的
获利贡献能力最高。他们订购少量但看起来很赚钱的特殊产品。此外，为
服务这些顾客而导致的额外成本其实早被隐藏在部门的制造费用里了。
但是，这类顾客真的可以让你赚钱吗？要回答这个问题，让我们来看
几个活生生的范例。
制造成本
一个小型机器店每天采用三班制，一个星期有7个工作日。但是，这个
商店却不怎么赚钱。
这个商店最主
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