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　　分類: 图书,管理,市场营销,客户管理,
　　品牌: 沈固朝

基本信息·出版社：科学出版社

·页码：708 页

·出版日期：2008年

·ISBN：9787030200587

·包装版本：第1版

·装帧：其他

·开本：16

·正文语种：中文

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内容简介本书系统地介绍了竞争情报的研究内容、工作方式和相关的应用理论，包括：竞争的涵义、特点、功能、活动现状和发展趋势；竞争情报的业务规划；各种竞争性信息的搜集；信息源在文献、网络、人际关系中的分布以及第二代网络及其工具在信息搜集中的作用；实物信息的搜集方法；竞争性信息的整理、甄别与评价。书中对竞争情报的分析方法分别从常用的经济、商务、情报分析的角度进行了介绍，尤其对不完全信息条件下的各种情报分析方法做了重点论述，对于竞争情报系统的建立、服务工作的开展、有关的法律和伦理问题、反竞争情报等也作了详细阐述，对于指导竞争情报实践和研究的基本理论做了探索。

作者简介沈固朝，男，1953年5月生于上海。南京大学信息管理系情报学教授、博士生导师。1986年毕业于美国纽约州立大学，获硕士学位；1997毕业于南京大学，获博士学位。现任南京大学信息管理系主任，中国科技情报学会常务理事。主要从事信息检索、用户研究、竞争情报等领域的教学和科研工作。出版《市场信息的搜集与利用》、《信息检索(多媒体)教程》、《网络信息检索》等独著、参著、参译书10余种。2000年以来在电信、航空、冶金等5个行业主持过竞争情报分析与运用、电信新业务跟踪等竞争情报项目，提交咨询报告45份，参加全国性企业情报业务培训50余场次。

目录

前言

1竞争与竞争情报

1．1竞争概述

1．1．1竞争的涵义

1．1．2竞争者

1．1．3核心竞争力

1．1．4竞争战略

1．2竞争情报

1．2．1数据、信息、情报与知识

1．2．2竞争情报的涵义

1．2．3竞争情报的特点

1．2．4竞争情报的功能和作用

1．2．5竞争情报的主要研究内容

1．3国内外竞争情报活动的现状与趋势

1．3．1国外竞争情报活动的历史与现状

1．3．2国内竞争情报活动的现状

参考文献

2竞争情报业务规划

2．1规划定向与需求评估

2．1．1业务流程及其所需时间

2．1．2需求的了解

2．1．3需求与情报意识的培训

2．1．4需求与反馈

2．1．5关键情报课题

2．2挑选竞争对象

2．2．1确定当前竞争者

2．2．2辨识市场进入者

2．2．3竞争对手的确认：好的竞争者和坏的竞争者

2．3信息搜集内容

2．3．1特定任务的竞争情报项目

2．3．2作为竞争情报基本建设的信息搜集

2．4信息源的分类与选择

2．4．1按信息的来源分类

2．4．2按载体及其使用目的划分

2．4．3按信息加工层次划分

2．4．4信息源选择的影响因素

2．5信息搜集方式

2．5．1文献信息的搜集

2．5．2实物信息的搜集

2．5．3视觉信息的搜集

2．5．4言语信息的搜集

2．5．5网络信息的搜集

2．6竞争情报获取的原则和策略

2．6．1连续性——实行情报跟踪的“影子战略”

2．6．2系统性——信息拼图的核心原则

2．6．3选用恰当的信息搜集方法

2．6．4注意服务资源的利用

参考文献

3文献中的竞争性信息

3．1内部初始文献

3．1．1各种档案

3．1．2报表和会计账

3．1．3客户资料和职员档案

3．1．4内部会议记录

3．2内部再生文献

3．2．1产品文献

3．2．2公司宣传材料

3．2．3公司图书馆文献

3．2．4市场研究报告

3．2．5公司发布的新闻、消息

3．3外部初始文献

3．3．1访谈录

3．3．2。广告

3．4外部再生文献(公开出版物)

3．4．1图书

3．4．2期刊

4．3报纸

3．4．4政府统计数据和报告

3．4．5专利文献

3．4．6标准

3．4．7专业／行业出版物

3．4．8产品样本

3．5文献信息的搜集工具与方法

3．5．1手工检索工具

3．5．2文献检索方法

参考文献

4竞争情报的网络信息源

4．1网上信息

4．1．1门户、站点资源

4．1．2BBS、网上讨论

4．1．3商情数据库及其利用

4．2网络信息的搜集工具

4．2．1搜索引擎

4．2．2网上信息智能服务

4．2．3隐形网页信息获取工具

4．2．4其他网络信息搜集工具

4．3第二代网络与竞争情报

4．3．1Web2．0概述

4．3．2Web2．0的主要信息搜集工具

4．3．3社会性软件

参考文献

5人际信息源、实物信息源及会展信息源

5．1人际网络信息源

5．1．1企业内部的信息源

5．1．2第三方信息源

5．1．3从第三方获取竞争情报的方法

5．1．4从竞争对手处获取信息

5．1．5敏感信息

5．1．6利用Web2．0建立人际关系网

5．2实物信息源

5．2．1市场观察

5．2．2反求工程

5．3展会信息源

5．3．1会展信息源的主要特点

5．3．2会展竞争情报工作的前期准备

5．3．3在展会上搜集竞争情报

参考文献

6竞争性信息的甄别与评价

6．1资料的初步整理

1．1资料整理的要求

6．1．2资料整理的程序和方法

6．2竞争性信息的质量评价体系

6．2．1信息质量及其评价体系

6．2．2竞争性信息质量及其评价体系

6．3竞争性信息的可靠性评价

6．3．1噪声与不可靠竞争性信息的基本类型

6．3．2竞争性信息可靠性评估的理论方法

6．3．3竞争性信息质量判断的实践标准

6．3．4竞争性信息可靠性评估方法

参考文献

7常用的经济、商务分析方法

7．1核心竞争能力分析

7．1．1核心竞争能力的分析内容

7．1．2核心竞争能力的分析方法

7．2企业战略分析

7．2．1品牌战略分析

7．2．2经营战略分析

7．2．3技术战略分析

7．2．4战略联盟分析

7．3专利分析

7．3．1专利分析方法和工具

7．3．2专利分析的情报应用

7．4财务分析

7．4．1财务报表分析的主要内容

7．4．2财务报表分析的步骤及方法

7．4．3财务信息的情报处理和分析

7．5产品、价格和市场分析

7．5．1产品分析

7．5．2价格分析

7．5．3市场分析

参考文献

8主要的竞争情报分析研究方法

8．1竞争情报分析方法综述

8．1．1思维分析方法

8．1．2常用的竞争情报分析方法

8．1．3竞争情报分析工具的使用情况

8．1．4竞争情报分析软件

8．1．5分析理论框架和指标体系

8．2定标比超

8．2．1定标比超的概念

8．2．2定标比超的分类

8．2．3定标比超的作业流程

8．3时间序列分析方法

8．3．1时间序列的概念

8．3．2多项式曲线法

8．3．3指数曲线法

8．3．4生长曲线法

8．3．5移动平均法

8．3．6指数平滑法

8．3．7时间序列分解法

8．3．8时间序列法在情报学中的应用

8．4关键成功因素

8．4．1关键成功因素的概念

8．4．2关键成功因素的特征

8．4．3关键成功因素的分析步骤

8．4．4关键成功因素的优势和局限

8．5优劣势分析法

8．5．1SWOT分析的概念

8．5．2SWOT分析的步骤

8．5．3SWOT分析的意义及局限性

8．6价值链分析

8．6．1价值链分析的基本原理

8．6．2价值链分析的步骤

8．6．3价值链分析的优缺点

8．7层次分析法

8．7．1层次分析法概述

8．7．2层次分析的基本原理与方法

8．8战争游戏法

8．8．1战争游戏法的基本步骤

、8．8．2战争游戏法应用策略分析

参考文献

9不完全信息的情报分析

9．1征兆分析

9．1．1征兆分析的信号来源

9．1．2征兆分析的方法

9．1．3征兆分析的主要内容

9．2弱信号的检测

9．2．1弱信号的涵义及其来源

9．2．2外围弱信号的检测方法

9．3片断情报分析

9．3．1竞争对手分析中的片断情报

9．3．2片断情报分析的基础——信息碎片的累积

9．3．3片断情报的分析流程

9．3．4案例分析

9．4内容分析法

9．4．1内容分析的特点及其方法

9．4．2内容分析法的辅助软件

9．4．3内容分析法在竞争情报中的主要应用

9．4．4内容分析法的局限性

9．5假设与逻辑分析

9.5.1思维方法

9．5．2竞争假设分析法

9．5．3情景分析法

9．5．4博弈分析法

9．6预警分析

9．6．1企业危机与风险信息

9．6．2预警分析内容

9．6．3预警分析的流程和方法

9．6．4危机预防的管理行为

参考文献

10企业竞争情报系统

10．1组织系统的设计及运行

10．1．1竞争情报系统的构成

10．1．2企业竞争情报系统的组织设置。

10．1．3竞争情报系统中的人员结构及系统的运行

10．2计算机辅助CIS的建立

0．2．1计算机辅助CIS在企业信息网络中的位置

10．2．2建立CIS的系统分析

10．2．3建设CIS的基本原则

10．2．4CIS的基本构架与模型

10．2．5基于Intemet／Intranet网络技术的CIS

10．3竞争情报软件产品

10．3．1竞争情报软件的作用、应用和发展趋势

10．3．2国外竞争情报的软件产品

10．3．3国内竞争情报软件产品及CIS解决方案

10．3．4竞争情报软件功能评价

10．4竞争情报系统的管理

10．4．1企业文化与CIS管理

10．4．2员工的情报培训

10．4．3吸收知识管理的思想和方法

参考文献

11竞争情报产品及服务

11．1竞争情报的产品类型

11．1．1情报通讯(简报)

11．1．2竞争对手文档

11．1．3报告

11．2竞争情报产品的开发

11．2．1书面报告的写作

11．2．2口头报告

11．2．3警讯发布

11．3竞争情报的传播

11．3．1精确扩散系统——扩散流程的典型代表

11．3．2情报金字塔——信息扩散形式

11．3．3竞争情报的传播方法及其效用

11．4竞争情报咨询服务

11．4．1竞争情报咨询服务的内容

11．4．2竞争情报咨询服务的模式

11．4．3网络竞争情报服务

11．5竞争情报绩效评估

11．5．1竞争情报绩效评估研究现状

11．5．2制定评估指标体系的注意要点

11．5．3几种竞争情报绩效分析指标

11．5．4竞争情报绩效评估流程

参考文献

12竞争情报工作中的法律与伦理问题

12．1竞争情报的“雷区”

12．1．1国家秘密问题

12．1．2商业秘密问题

12．1．3几种明令禁止的非法信息搜集手段

12．2竞争情报搜集中的伦理规范

12．2．1竞争情报中的道德失范现象

12．2．2竞争情报的发展为什么需要伦理规范

12．2．3竞争情报的职业伦理义务与原则

12．2．4竞争情报工作过程中相关伦理问题的分

12．2．5竞争情报行为的道德判断

12．2．6构建伦理守则

12．2．7道德失范的成因分析

12．2．8良好道德行为的实现途径

参考文献

13反竞争情报

13．1反竞争情报概述

13．1．1反竞争情报的涵义和特点

13．1．2研究现状述评

13．1．3反竞争情报的内容

13．1．4反竞争情报的流程

13．2反竞争情报评估

13.2．1信息价值的评估

13．2．2企业自身评估

13．2．3竞争对手评估

13．2．4商业秘密的评估

13．3DCl与信息安全技术

13．3．1信息安全

13．3．2反竞争情报与信息安全的关系

13．4反竞争情报的策略与管理

13．4．1反竞争情报的管理内容

13．4．2竞争性信息的保护方法

13．4．3反竞争情报的“隐真”与“示假”

13．4．4运行安全(OPSEC)策略

13．4．5隐蔽规划

13．5反竞争情报的技术与方法

13．5．1传统的技术与方法

13．5．2通信网络反竞争情报技术与方法

13．5．3TSCM技术及其在企业反竞争情报中的应用

参考文献

14关于竞争情报研究的基础理论

14．1指导竞争情报研究的几种基础理论

14.1．1波特的竞争理论

14．1．2竞合理论

14．1．3博弈论

14．2竞争情报的战略地位和学科定位问题

14．2．1竞争情报的地位

14．2．2竞争情报的学科基础

参考文献

主要参考图书目录

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