纵横人心:中国企业十大管人难题(柏明顿管理丛书)
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品牌: 胡八一
基本信息·出版社：北京大学出版社
·页码：246 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7301140282
·条形码：9787301140284
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：柏明顿管理丛书
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内容简介《纵横人心:中国企业十大管人难题》：《孙子兵法·谋攻篇》曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，经营企业也是如此。经营企业就是经营人心。企业不关注人就是不关注本质，会将精力浪费在内耗上，无力向外寻求发展。但是，关注什么人？怎么关注人？我国著名人力资源专家胡八一博士多年来一直从事这方面的研究与实践，总结出了困扰管理者的七十多个管人难题，《纵横人心-中国企业十大管人难题》汇集了其中具有共性的十个突出问题：冲突管理、有效授权、中层战略观、杜绝推诿、调薪技术、管理核心员工、忠诚培养、预防集体跳槽、空降兵落地生根和职业保鲜。管理者不仅可以通过管理难题的“症状”来进行自我诊断，还能得知其“病因”，既知其然，又知其所以然，更重要的是找到治疗“顽疾”的“药方”，制定改善问题的对策。书中提供的解决问题的“行为方式”均来自于作者的咨询实践，只要真正秉承这些方法，落地实施，一定能有明显成效。
作者简介胡八一，博士，国内著名的人力资源管理”落地派”创始人、柏明顿人力资源管理咨询公司首席顾问师、曾任松下电器人事处处长、杜邦（中国）公司人力资源总监。
主要荣誉：2008年金牌培训师、2007年中国行业发展杰出英才、2007年中国人力资源行业十大风云人物、2006年中国人力资源大奖十佳人物、2004-2005年全国十大杰出咨询师（唯一蝉联者）、2003年全国十大培训师、2002年人力资源管理技术杰出贡献奖。
其他主要著作：《8+1绩效量化技术》、《8+1绩效量化案例精选》、《人力资源规划实务》、《三三制薪酬设计案例精选》、《岗位说明书案例精选》、《激励员工全攻略》、《组织架构与部门职能设计案例精选》、《能力素质模型构建与应用案例精选》。
编辑推荐《纵横人心:中国企业十大管人难题》是柏明顿秉承了"细节、落地"的咨询实战风格。不但给"症状"号脉，更开出了实用的"药方"。所有各章均采用"现象-原因-对策"之逻辑加以阐述，除对照立现以明察自身之外，又分析了之所以形成该现象的可能的种种原因，并分别提出改善对策。
你的企业是不是总有没完没了的冲突产生？可是出现问题了员工之间又相互推诿？不涨工资员工抱怨，涨了工资员工还是要闹……《纵横人心-中国企业十大管人难题》列举的这十种现象，就是胡八一博士在长期的咨询实践中，根据企业经常遇到的管理难题，进行搜集和整理得来的。
《纵横人心:中国企业十大管人难题》在为读者呈现的，不仅仅是单个的“问题—解决”之道，更重要的，是希望帮助企业在逆境中前行，在危机前反思。集中内力，才能向外攻城略地；解决人的问题，才能真正形成企业合力。
柏明顿人力资源管理（集团）机构
2000年成立于广州，是中国本土成立最早、最专业、最具竞争实力的专业人力资源管理咨询机构之一。柏明顿拥有一支百余人的专业全职咨询队伍，坚持“细节、落地”的咨询风格和服务规范，用最先进、最专业的工具和技术，结合中国企业特色量体裁衣，为中国企业客户提供个性化的全面绩效提升策略和高附加值的人力资源管理咨询服务。
组织
柏明顿人力资源管理咨询公司
柏明顿人力资源管理职务猎头公司
柏明顿人力资源管理学院
柏明顿人力资源外包服务公司
荣誉
2007年全国质量、服务双十佳信誉示范单位
20076：杰出人力资源管理咨询奖
2006年全国十佳人力资源管理咨询机构
2005年中国人力资源行业十佳服务满意单位
2004年全国十大人力资源管理咨询机构
2003年人力资源管理技术贡献杰出奖
客户
广东省公路建设公司、广东省交通集团、岭南教育集团、北京康大集团、哈尔滨人和集团、佛山粤鸿基房地产、佛山塑料集团、海信电器华南销售公司、流行美连锁机构、华生制药、三九药业、广东罗浮山药业、贵阳新天光电、成都明珠家具、美涂士化工、太阳诱电（日）等200多家国内外知名企业。
目录
自序
第一章 冲突——内耗的最大根源
一、“史上最牛女秘书电邮风波”
二、你的企业有没有这样的冲突
三、冲突从哪里产生
四、首先做好情绪管理
五、明确管理冲突的三个步骤
六、找到最有效的管理冲突的方法
七、管理冲突的六大准则
第二章 授权——管理的模糊与精确
一、老板的授权困惑
二、有效授权七步法
三、有效授权的五大原则
四、授权不当的快速诊断
五、授权不当，是哪出了问题
六、管理者如何扮演好在授权过程中的四种角色
第三章 战略与中层无关吗一中层管理者的战略观
一、中层战略缺失，会导致什么后果
二、谁是缺乏战略眼光的管理者
三、管理者为什么会缺乏战略观
四、如何提升中层管理者的战略观
五、提升管理者战略思维需要避免三个误区
第四章 避无可避——杜绝推诿的管理要略
一、销售额下滑，营运费用上升，谁应为此负责
二、规避推诿有方法
三、推诿“三部曲”
四、找到推诿现象的三个根源
第五章 “我要涨工资”——调薪的技术
一、调薪后的尴尬
二、调薪的三大困惑
三、解开调薪困惑的谜团
四、调薪也要讲方法——科学调薪技术
第六章 留住骨干——专注管理核心员工
一、百视传媒设计精英未说出口的离职理由
二、哪些人是核心员工
三、怎样才算核心员工的流失
四、四招留住核心员工
五、找到核心员工流失的源头
第七章 忠诚培养——从一开始就做好
一、不忠诚之祸
二、如何识破不忠诚员工
三、挖掘员工对企业不忠的根源——“三一论”
四、培养员工忠诚“四步园艺法”
第八章 集体跳槽——预防腹背受敌
一、陆强华两次率众集体跳槽，震撼彩电业
二、集体跳槽“五宗罪”
三、哪些人容易集体跳槽
四、如何防范集体跳槽的发生
第九章 落地生根——空降管理者发挥效力的方法
一、一次失败的空降之旅
二、空降兵无法落地生根的三大源头
三、让空降兵落地生根六大法宝
第十章 职业保鲜——打败倦怠这个危险的敌人
一、工作中的“七年之痒”
二、哪些表象证明员工患上了职业倦怠症
三、职业倦怠症的六大病因
四、防治职业倦怠，企业员工“两手抓”
参考答案
参考文献
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序言中国人力资源的浪费，不在于能力得不到充分发挥，而在于发挥的方向不甚正确，大家面对着相同的问题却又各自探索！
幸福的家庭个个相似，不幸的家庭各有不同。学生时代因为景仰托翁便把这句话当作名人名言收藏心中，但未加细究。后来从事管理咨询，诊断过企业若干，越来越感觉，优秀企业个个相似，问题企业各有类同，只是彼此的思想与经验不可用u盘拷贝而已。传承与借鉴也有一个信息失真且漫长的过程，于是大家都在面对着本质上非常类同的管理问题，各自花费许多宝贵时光来寻求所谓解决之道。
其实，“问题现象”与“解决之道”天下几
文摘第一章 冲突——内耗的最大根源
没有一个企业不存在冲突的问题，也没有一个企业敢于夸口说自己没有内耗。冲突的根本来自何处？来自企业面对复杂环境下越来越重要的协同要求。企业需要多个部门、多种角色协同解决问题，这往往是产生冲突的开始。不过良性的冲突能刺激员工的创造力，使其接纳新鲜事物，帮助企业提高绩效；只有那些破坏性的冲突才对企业绩效产生负面作用，影响企业的正常生产经营活动。
一旦冲突发生，不管是良性冲突还是破坏性冲突，都得及时进行管理。对于良性冲突，可以允许它在一定范围内存在；而对于破坏性冲突，则要及时解决，避免冲突后果扩散。总之，运用科学的方法和策略来管理冲突，破坏性冲突也可“为我所用”，成为建设性冲突。
一、“史上最牛女秘书电邮风波”
2006年4月中旬，“最牛女秘书电邮风波”事件在全国范围内传得沸沸扬扬。北京、上海、广州、南京等地的全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书瑞贝卡因工作琐事发生激烈争吵，俩人以邮件的方式演绎了争吵的全过程，最终后者被迫离职。这起本该在企业内部“私了”的事件，通过网络于数天之内在全国范围内迅速传播，成为各企业员工无人不知、无人不晓的热点新闻。事情原委如下：
2006年4月7日晚，这一天刚好是星期五，女秘书瑞贝卡因为已做完手头的工作，下班后就关掉手机，准备回家过一个不受打扰的周末。而与此同时，瑞贝卡的上司——EMC中国区总裁陆纯初（新加坡籍）在回到办公室时发现自己没有带钥匙，他将这一过错归咎为女秘书的失职，并在凌晨1时13分给秘书发了一封措辞非常严厉且语气相当不客气的电子邮件：
“瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你想当然地以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你所服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
依据网络转载资料，洋上司的英文原信的口气比上述译文要激烈得多。而且，洋上司并不只把这封信发给了瑞贝卡一人，还同时抄送给了公司的其他四位高管。
在上司发出邮件的两天后，瑞贝卡用中文给洋上司回信，语气极其强烈，大有不讨回公道誓不罢休的味道。
瑞贝卡在回信中写道：
“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑
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