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　　分類: 图书,经济,行业经济,商业,
　　品牌: 基蒂O.洛克

基本信息·出版社：机械工业出版社

·页码：491 页

·出版日期：2008年

·ISBN：7111256514/9787111256519

·条形码：9787111256519

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：管理教材译丛

·外文书名：Business and Administrative Communication

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内容简介《商务与管理沟通》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。 作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

编辑推荐《商务与管理沟通》以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是练习设计上以商业实务为背景。

全书包括有效信函的基础，信函、备忘录和电子邮件，人际沟通，报告，求职，具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材。

《商务与管理沟通》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的“商务沟通”课程，以及英语专业本科生的应用文写作课程。

目录

译者序

作者简介

前言

第一部分 有效沟通的要素

第1章 商务沟通、管理与成功

1.1 沟通能力等于升职潜力

1.2 我无须亲自动笔

1.3 工作中的沟通

1.4 沟通的代价

1.5 不良沟通带来的损失

1.6 提升沟通能力的好处

1.7 有效沟通的判别标准

1.8 商务与管理沟通的趋势

1.9 遵守惯例

1.10 了解并分析商务沟通环境

1.11 解决商务沟通中的问题

本章要点

练习与问题

第2章 传递信息应适合受众

2.1 受众的确定

2.2 受众分析的方法

2.3 选择恰当的信息传递渠道

2.4 运用受众分析来调整传递的信息

2.5 受众分析的应用

2.6 受众利益

2.7 针对多重受众的书面或口头沟通

本章要点

练习与问题

第3章 树立良好信誉

3.1 换位思考

3.2 强调积极面

3.3 语气、权力和礼貌

3.4 减少商务沟通中的偏见

本章要点

练习与问题

第4章 文章应浅显易懂

4.1 良好的商务与管理写作风格

4.2 有关写作风格的真伪观点

4.3 评价文案写作“规则”

4.4 改进写作风格

4.5 使文章浅显易懂的10个技巧

4.6 可读性标准和良好的写作风格

4.7 组织偏好与文案写作风格

本章要点

练习与问题

第5章 构思、写作与修改

5.1 优秀作者的写作方法

5.2 写作过程的环节

5.3 有效支配时间

5.4 商务文案的构思、策划与组织

5.5 商务文案的修改、编辑与校对

5.6 获取并运用反馈信息

5.7 样板公文的运用

5.8 克服写作障碍

本章要点

练习与问题

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计

6.1 有效设计的重要性

6.2 设计：写作过程的环节之一

6.3 设计与惯例

6.4 设计的层次性

6.5 页面设计的原则

6.6 添加视觉材料

6.7 何时应用视觉材料

6.8 视觉材料设计的原则

6.9 视觉材料与文本的整合

6.10 资料陈列与图表的设计

6.11 宣传册的设计

6.12 网页的设计

6.13 设计方案的有用性测试

本章要点

练习与问题

第二部分 求职

第7章 个人简历

7.1 求职时间表

7.2 评估你的实力与兴趣

7.3 运用互联网求职

7.4 雇主如何使用个人简历

7.5 制作个人简历的原则

7.6 个人简历的类型

7.7 个人简历的内容

7.8 证明人

7.9 个人简历不应涉及的事项

7.10 个人简历制作中的难点

7.11 电子简历

7.12 当心博客与社交网站

7.13 诚实问题

本章要点

练习与问题

第8章 求职信

8.1 求职信与个人简历的区别

8.2 了解雇主与职位的方法

8.3 求职信的内容与组织

8.4 电子邮件求职信

8.5 塑造职业形象

本章要点

练习与问题

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作

9.1 21世纪的面试

9.2 面试策略的制定

9.3 面试准备

9.4 面试渠道

9.5 面试演练

9.6 面试过程

9.7 传统面试问题的回答

9.8 面试的种类

9.9 面试后续沟通

9.10 首份全职工作

本章要点

练习与问题

第三部分 商务文案基础

第10章 告知性文案和肯定性文案

10.1 信息过载

10.2 公共媒体

10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写

10.4 告知性文案与肯定性文案的组织

10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句

10.6 文案中的信息管理

10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益

10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾

10.9 告知性文案中的幽默手段

10.10 告知性文案与肯定性文案的种类

10.11 案例分析

本章要点

练习与问题

第11章 否定性文案

11.1 否定性文案的组织

11.2 否定性文案的组成部分

11.3 道歉

11.4 否定性文案的语气

11.5 应对否定性情景的备选策略

11.6 否定性文案的种类

11.7 案例分析

本章要点

练习与问题

第12章 说服性文案与销售文案

12.1 说服性情景的分析

12.2 说服性策略的选择

12.3 威胁比说服效果差的原因

12.4 直接要求式说服性文案

12.5 问题解决式说服性文案

12.6 说服性文案的语气

12.7 说服性文案的种类

12.8 销售文案与筹资文案

12.9 案例分析

本章要点

练习与问题

第四部分 人际沟通

第13章 跨文化沟通

13.1 全球商务

13.2 多元化在美国与加拿大

13.3 文化审视方法

13.4 价值观、信仰与习俗

13.5 非语言沟通

13.6 口头沟通

13.7 面向国际受众的文案写作

13.8 勤学国际商务沟通知识

本章要点

练习与问题

第14章 团队工作与集体写作

14.1 倾听

14.2 团队沟通

14.3 多元化团队的沟通

14.4 冲突处理

14.5 有效的会议

14.6 集体写作

本章要点

练习与问题

第五部分 报告

第15章 策划、建议与调查报告

15.1 报告的种类

15.2 报告撰写的时间表

15.3 报告中问题的界定

15.4 建议书的撰写

15.5 进展报告的撰写

15.6 报告撰写中的调查策略

15.7 原始资料的引用与文献标注

本章要点

练习与问题

第16章 资料分析与报告撰写

16.1 有效利用时间

16.2 报告所需资料的分析

16.3 报告中所用资料的选择

16.4 报告中所用资料的组织

16.5 报告中资料的有效陈述

16.6 正式报告的撰写

本章要点

练习与问题

第17章 口头陈述

17.1 口头陈述的目的

17.2 书面报告与口头陈述的比较

17.3 陈述策略的制定

17.4 陈述内容的选择

17.5 陈述内容的组织

17.6 有效陈述的实施

17.7 问题的处理

17.8 小组陈述

本章要点

练习与问题

附录

附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式

附录B 正确写作

附录C 案例：经理的困境

附录D 术语表

注释

……[看更多目录]

序言沟通是人类社会的基本生活方式，是人们通过共同的符号系统进行意见或思想交流的过程。在现代企业的商务与管理活动中，沟通往往占据着举足轻重的地位。特别是在如今这个由消费者占据主导地位、经济日益全球化的世界里，人们更要依赖沟通来为自己的产品和服务创造国内外顾客，依赖沟通来了解如何在这个变幻莫测的世界上取得成功。设想一下，如果缺失了良好沟通这一“稀缺品”，人们何以选择关键市场？何以确立主导性细分市场并找出其中的最佳切入点？何以设计市场供应、创造顾客价值并确保差异优势？何以使自己在消费者心目中占据一席之地并服务好顾客？何以测算与评价那些关键指标？诚然，一个合乎逻辑的念头就是，如何打造出这样一种“稀缺品”呢？值得庆幸的是，由美国俄亥俄州立大学的基蒂O.洛克与艾奥瓦州立大学的唐娜s.金茨勒两位沟通专家倾注大量心血撰写而成的《商务与管理沟通》对如何使“失败的沟通变成功、成功的沟通更成功”进行了精妙的解读，从而为我们提供了打造这种“稀缺品”的一个平台。《商务与管理沟通》（第8版）共分五部分17章，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的传道、授业和解惑。《商务与管理沟通》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，把繁杂的沟通概念讲解得深入透彻，全书案例丰富，逻辑严谨，把成功沟通者的见解整合成了一系列简明易懂的规则；其视角既切合需要，又与众不同，与读者对沟通类著作的内心期盼产生了强烈的共鸣。

与之前各版本一样，《商务与管理沟通》（第8版）具有灵活、翔实、有趣、完整和新颖的特质。除了保留故事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析、丰富的练习作业等招牌内容外，新版（《商务与管理沟通》以追求卓越为目标，进行了许多卓有成效的“创新”，如新的话题、新的素材、新的案例、新的辅助工具等。

从一定意义上讲，一切翻译都是合作或沟通的结果。《商务与管理沟通》（第8版）的翻译也当如此，不仅凝聚着译者长达半年的静思冥想和精力投入，也汇聚了朋友、家人和同事的智慧和建议。《商务与管理沟通》（第8版）由赵银德主译和统稿。在翻译过程中，张华、赵桂梅参与了初稿的统稿工作；朱超、温泽锋、孙同瑜、张鑫、陆亿、李晓蕾、顾佳佳、赵叶灵参与了部分初稿的翻译。作为译者，我们在翻译时未敢有半点马虎，始终以“译作千古事”的要求来鞭策自己，唯恐因我们的不慎而曲解作者的真意，从而误导读者。

文摘插图：

 

 

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