点此进入淘宝搜索页搜索　　參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
　　分類: 图书,经济,行业经济,商业,
　　品牌: 杜岩

基本信息·出版社：北京航空航天大学出版社

·页码：218 页

·出版日期：2009年

·ISBN：7811245205/9787811245202

·条形码：9787811245202

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：21世纪应用型经管系列规划教材

产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。

内容简介《商务礼仪》坚持理论与实践的结合，全面、系统地说明商务礼仪内涵与外延。从历史、文化、心理层面阐述商务礼仪的渊源与发展；分析商务礼仪与相关范畴的联系与区别；站在商务人员形象塑造的角度介绍商务礼仪实务规范。全书分为商务礼仪概述、商务礼仪理论与实践、商务人员形象塑造、基本商务礼仪、商务职场礼仪、商务应酬礼仪、商务文书礼仪和国际商务礼仪等八章。

《商务礼仪》既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内培的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。

目录

第1章 商务礼仪概述

1.1 商务礼仪内涵2

1.1.1 礼仪与商务礼仪的概念3

1.1.2 商务礼仪的实质4

1.2 商务礼仪特征5

1.3 商务礼仪的基本理念9

1.3.1 理念之－： 尊重为本9

1.3.2 理念之二： 善于表达10

1.3.3 理念之三： 形式规范10

1.4 商务礼仪作用11

1.4.1 有助于塑造良好的个人形象11

1.4.2 商务礼仪对企业的作用13

1.4.3 商务礼仪对社会环境的影响15

1.5 商务礼仪的相关范畴17

1.5.1 商务礼仪与企业文化17

1.5.2 商务礼仪与公共关系18

1.5.3 商务礼仪与CI19

思考题20

第2章 商务礼仪理论与实践

2.1 中国商务礼仪的起源与发展22

2.1.1 礼仪的起源与发展22

2.1.2 中国传统礼仪文化中的商人地位和形象25

2.1.3 当代新儒商文化25

2.2 中外商务礼仪文化差异27

2.2.1 中西礼仪的基本差异27

2.2.2 全球商务礼仪文化类型与特征28

2.3 商务礼仪理论与实践探析32

2.3.1 商务礼仪理论实践的矛盾与难题33

2.3.2 个人礼仪素质的培养34

2.3.3 商务礼仪的社会教育36

2.3.4 商务礼仪知识体系40

2.3.5 商务礼仪与建设和谐社会43

思考题44

第3章 塑造商务人士职业形象

3.1 职业形象战略与管理46

3.1.1 多元的形象观46

3.1.2 职业生涯的形象战略49

3.1.3 职业形象管理51

3.2 仪容仪表礼仪52

3.2.1 仪容与修饰52

3.2.2 服饰礼仪53

3.3 商务沟通的仪态礼仪58

3.3.1 面部表情58

3.3.2 手势61

3.3.3 姿势61

3.3.4 身体语言的沟通与使用64

3.4 商务沟通的谈吐与口才65

3.4.1 商务沟通语言的基本功65

3.4.2 商务口头沟通礼仪66

3.4.3 商务语言艺术69

思考题72

第4章 基本商务礼仪

4.1 见面礼仪74

4.1.1 握手礼的起源75

4.1.2 行握手礼的时机75

4.1.3 行握手礼的顺序76

4.1.4 行握手礼的规范动作77

4.1.5行握手礼应注意的问题78

4.2 称谓礼仪79

4.2.1 日常生活中的称呼80

4.2.2 商务活动中的称谓81

4.3 名片礼仪83

4.3.1 名片的分类83

4.3.2 交换名片的时机84

4.3.3 发送名片84

4.3.4 接受名片85

4.3.5 索取名片85

4.3.6 婉拒他人索取名片85

4.3.7 名片的存放86

4.3.8 名片的用途86

4.4 介绍的礼仪88

4.4.1 自我介绍的礼仪88

4.4.2 介绍他人的礼仪89

4.5 方位礼仪91

4.5.1 商务谈判座次的安排91

4.5.2 签署合同座次的安排91

4.5.3 会见座次的安排92

4.5.4 宴会桌次、席次安排94

4.6 电话礼仪96

4.6.1 接电话的礼仪96

4.6.2 打电话的礼仪98

4.6.3 手机礼仪100

4.7 馈赠礼仪101

4.7.1 礼品选择的标准101

4.7.2 赠送礼品的场合102

4.7.3 赠送的礼节103

4.7.4 接受礼品的礼节104

4.8 公共场合礼仪105

4.8.1 行走礼仪106

4.8.2 乘电梯的礼仪107

4.8.3 驾驶汽车的礼仪107

4.8.4 乘坐公共汽车、地铁列车的礼仪108

4.8.5 乘坐火车的礼仪108

4.8.6 乘坐出租车的礼仪108

4.8.7 乘坐小轿车时的座次安排108

4.8.8 乘坐飞机的礼仪108

4.8.9 影剧院观看演出时的礼仪109

4.8.10 观看体育赛事的礼仪109

4.8.11 图书馆里的礼仪109

4.8.12 宾馆住宿时的礼仪109

4.8.13 商场购物时的礼仪109

4.8.14 卫生间里的礼仪110

思考题110

第5章 商务职场礼仪

5.1 商务办公礼仪112

5.1.1 办公室内的礼仪112

5.1.2 使用公共办公设备礼仪115

5.2 商务接待礼仪116

5.2.1 接待前的准备117

5.2.2 迎接宾客礼仪118

5.2.3 招待客人礼仪118

5.2.4 送客礼仪119

5.3 商务拜访礼仪119

5.3.1 事前准备工作119

5.3.2 等待会见时的礼仪120

5.3.3 拜访时的注意事项121

5.3.4 推销员拜访时应注意的事项122

5.4 商务仪式礼仪123

5.4.1 签字仪式123

5.4.2 开业典礼及剪彩礼仪124

5.4.3 交接仪式礼仪126

5.5 商务会议礼仪126

5.5.1 筹备会议礼仪126

5.5.2 组织会议的礼仪128

5.5.3 主持会议的礼仪129

5.6 商务展览礼仪129

5.6.1 展览会的筹备130

5.6.2 参展礼仪131

5.7 商务谈判礼仪132

5.7.1 商务谈判礼仪的基本原则132

5.7.2 谈判前的准备礼仪134

5.7.3 谈判座次排列礼仪135

5.7.4 谈判开始阶段135

5.7.5 谈判进行阶段136

5.7.6 谈后签约阶段136

思考题137

第6章 商务应酬礼仪

6.1 商务宴请礼仪139

6.1.1 宴会礼仪140

6.1.2 工作餐礼仪150

6.1.3 自助餐礼仪152

6.2 商务娱乐礼仪155

6.2.1 商务舞会礼仪155

6.2.2 歌剧、音乐会礼仪158

6.3 商务旅行礼仪159

6.3.1 乘坐各种交通工具的礼仪159

6.3.2 住宿礼仪161

6.3.3 参观游览礼仪162

思考题163

第7章 商务文书礼仪

7.1 商务通信礼仪166

7.1.1 邀请信礼仪168

7.1.2 感谢信礼仪170

7.1.3 咨询信礼仪172

7.1.4 证明信礼仪173

7.1.5 倡议书礼仪176

7.1.6 报捷书礼仪178

7.1.7 介绍信礼仪179

7.2 商务柬帖礼仪180

7.2.1 样式与外观181

7.2.2 基本格式和写法181

7.2.3 注意事项和文字要求182

7.2.4 范文分析182

7.3 商务启事礼仪183

7.3.1 招聘启事184

7.3.2 征稿启事185

7.3.3 征集意见启事187

7.3.4 招商启事188

7.3.5 开业启事189

7.4 备忘录礼仪191

7.4.1 一般备忘录礼仪191

7.4.2 会议备忘录礼仪193

思考题 196

第8章 国际商务礼仪

8.1 国际惯例198

8.1.1 入乡随俗198

8.1.2 不卑不亢198

8.1.3 尊重隐私199

8.1.4 女士优先199

8.1.5 诚信守时200

8.1.6 以右为尊200

8.1.7 谦虚有度201

8.2 主要贸易国的民俗礼仪201

8.2.1 日本201

8.2.2 韩国202

8.2.3 新加坡203

8.2.4 印度尼西亚204

8.2.5 马来西亚205

8.2.6 菲律宾205

8.2.7 泰国206

8.2.8 澳大利亚207

8.2.9 英国209

8.2.10 德国210

8.2.11 法国210

8.2.12 俄罗斯212

8.2.13 西班牙213

8.2.14 意大利215

8.2.15 美国215

8.2.16 加拿大218

思考题 218

参考文献219

……[看更多目录]

序言市场竞争首先是一种形象竞争，礼仪是关乎组织和个人形象塑造的重要内容。从某种意义上说，礼仪比智慧和学识更为重要。如果每一个人都能够做到待人接物时知书达礼、着装得体、举止文明、谈吐高雅、彬彬有礼，那么，有关的组织和个人就会赢得社会的信赖、认同和支持。反之，如果言语粗鲁、衣冠不整、举止失态、待人接物时冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损组织和个人形象，有关企业就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着社会经济的发展，商务人士对商务礼仪的知识需求越来越迫切。我们经过对大量有关礼仪学资料的搜集、筛选、提炼后，编写出这部商务礼仪教材。本书在规范性、实用性的基础上突出了以下几点:

第一，突出了商务礼仪理论的研究内容，这部分着重分析了礼仪表象下的理论根基，不仅能使读者从历史、文化、心理的层面更深刻地理解商务礼仪的渊源与发展，树立礼仪理念，而且能从礼仪文化典籍与相关学科的关系中探寻到学习商务礼仪的方法和思路；

第二，把多数同类书中讲授社交礼仪的见面礼、称谓礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、公共礼仪等内容纳入到商务礼仪的体系中，使本教材的内容体系更加完整、全面、合理；

第三，为适应全球经济一体化的形势需要，使商务工作者在商务礼仪方面与国际惯例接轨，本书最后增写了国际商务礼仪的内容。

本书旨在使读者通过学习，能够在任何商务场合与环境下都能应用自如，成为一个商务礼仪高手，同时对提高自身的综合素质及修养也有极大的帮助。

本书由杜岩主编，李静、王鹏、高雁为副主编。参加本书编写的有：山东经济学院杜岩（第一、七章）；河北农业大学李静（第五章 ）；河北农业大学杜英娜（第六章 ）；山东经济学院王鹏（第四、八章）；山东经济学院高雁（第二、三章）。山东经济学院工商管理学院研究生张玉恒、程永运参与了搜集材料和部分章节编写。

本书既可作为管理类或者相关专业高等院校的本、专科学生的教材和参考书，也可作为在职培训、企业内培的教科书，以及参与商务活动人员或工商管理人员的自学参考书。

本书编写过程中，参阅了大量的相关文献资料，限于篇幅只列出了主要参考书目，在此，谨向有关作者表示真诚的感谢！

由于作者水平有限，书中难免存在瑕疵，敬请读者和专家学者不吝赐教，以便今后的修正和完善。

文摘第1章商务礼仪概述

1.1商务礼仪内涵

我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统。随着时代的更迭和历史的发展以及人与人之间、国与国之间交往的日益频繁，世界各地的礼仪和习俗不断地融合和发展。随着中国加入WTO以及2008年奥运会的成功举办和2010年世博会的申办成功，各种商务活动与日俱增，越来越广泛化和全球化。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，在企业竞争中扮演着越来越重要的角色。

礼仪是人与人在商务交往中的艺术。荀子说：“礼者治辨之极也，强国之本也，威行之道也，功名之总也，王公由之所以得天下也，不由所以陨社稷也。”《礼记》云：治国以礼则“官得其体。政事得其施”．治国无礼则“官失其体，政事失其施”，结论是：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。”显而易见，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，是从事商务活动不可或缺的利器。在商务活动中，商务人员的礼仪体现在细节，细节又体现素质，礼仪举止在很大程度上影响到活动的成败，这就对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。因此．商务人员的礼仪学习已成为企业管理工作的重要方面。了解商务礼仪的相关理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握商务礼仪的基础知识，对于企业、个人创造良好的人际交往环境、更好地应对商务活动具有非常积极的意义。

 

 

免责声明：本文为网络用户发布，其观点仅代表作者个人观点，与本站无关，本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实，其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。