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　　分類: 图书,经济,各部门经济 ,旅游经济 酒店管理 ,

作者： (日)桥本保雄著何世钝,陈晶译

出 版 社： 中国旅游出版社

出版时间： 2002-1-1字数：版次： 1页数： 170印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787503219399包装： 平装内容简介

本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。

目录

第一章 谈话能力

第二章 观察能力

第三章 好感能力

第四章 自尊能力

第五章 亲和能力

第六章 信息能力

第七章 判断能力

第八章 行动能力

 

 

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