日本的质量经营
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品牌: 马林
基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：345 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：7501785732/9787501785735
·条形码：9787501785735
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《日本的质量经营》介绍了当今日本企业对全面质量管理的新认识，介绍了企业内部各层次、各部门推行质量管理的具体做法等。质量经营是许多世界级企业实践证明的成功经验，它强调了质量与经营的紧密结合。经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益；质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加企业的效益服务；全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长久的生存、发展和赢利。
质量经营对于我国企业具有现实的意义。随着我国改革开放的深入发展，我国企业在全球经济中的影响日益扩大，但我们也必须认识到，我国产品质量还存在许多问题，与发达国家相比仍有较大差距，超高速的增长付出了环境污染和资源消耗的沉重代价。因此，为了应对挑战，我们必须重视质量经营，以转变增长方式，实现又好又快的发展。
作者简介马林，女士，1970年毕业于哈尔滨军事工程学院，2000年获清华大学企业管理硕士学位。日本东京大学访问学者，先后多次赴日本研修质量管理。2001～2008年任中国质量协会副会长兼秘书长，现任中国质协副会长，教授级高工。
编辑推荐《日本的质量经营》：以产品质量为中心的经营管理，用质量管理方法改进经营过程，开发人的潜能，实现全员参加。履行企业的社会责任。
目录
序言
再版前言
第一章 日本的质量经营
第一节 日本质量管理的形成和发展
第二节 质量经营是企业搞好经营的最佳途径
第三节 日本质量管理的特点
第四节 日本质量管理专家关于质量和TQM的一些观点
第五节 日本与欧美质量管理的比较
第二章 日本的全面质量管理及其企业精神
第一节 把顾客第一作为企业的信念和责任
第二节 危机感和质量保证系统的活力与效率
第三节 整体意识和质量管理系统的协调性
第四节 以自主管理为基础的质量保证系统
第五节 企业精神的建立与培养
第三章 方针管理与职能管理
第一节 日本企业方针管理的特点
第二节 经营愿景（经营vision）
第三节 年度方针管理
第四节 社长诊断
第五节 职能管理
第六节 日常管理
第四章 企业的质量管理组织与质量计划
第一节 企业的组织机构及其特点
第二节 质量组织机构的设置及其职责
第三节 企业推行TQM的负责人和TQM部门的人选
第四节 企业的会议体制
第五节 质量计划
第五章 产品设计开发的质量管理
第一节 源头管理——质量管理重点的转移
第二节 大量收集分析信息
第三节 质量故障的事先预测和对策
第四节 设计评审
第五节 试制
第六节 初期流动管理
第七节 设计变更管理
第八节 日程管理
第六章 制造过程的质量管理
第一节 “5S”活动
第二节 工序管理和工序改进
第三节 工人的自主检查
第四节 工序监督
第五节 不良品处理
第六节 防差错措施（FP）活动
第七节 设备、工装夹具和计量器具的管理
第七章 原材料、协作件的质量管理
第一节 采购和外协件管理的基本方针
第二节 选择协作厂与双方签订合同
第三节 协作件质量信息管理及索赔处理
第四节 协作件的自主保证认证制度
第五节 主机厂与协作厂之间的组织和活动
第八章 销售服务的质量管理
第一节 销售部门是TQM的入口和出口
第二节 市场需求和顾客满意度的调查
第三节 推销计划和商品知识
第四节 售前售后服务
第五节 搬运、包装、贮存
第九章 质量指标体系与质量信息处理
第一节 企业内部的质量指标体系
第二节 质量信息重要度分类及处理
第三节 重大质量问题的登记制度
第四节 质量成本管理
第十章 持续有组织的质量改进活动
第一节 问题意识和实事求是的态度
第二节 质量改进的程序
第三节 日本质量改进活动的特点
第十一章 质量管理的教育培训
第一节 教育培训要讲究实用
第二节 分层次的教育培训
第三节 企业内部多种形式的教育培训
第十二章 QC小组活动
第一节 经营者对QC小组活动的重视和支持
第二节 QC小组活动持续开展的原因
第三节 QC小组活动的评价
第四节 提案制度
第十三章 汽车行业的质量管理
第一节 以“重保”为中心的质量保证体系
第二节 汽车质量的评价系统
第三节 “召回”法规
第十四章 建筑行业的质量管理
第一节 建筑行业质量管理的特殊性
第二节 建筑行业的质量管理活动
第三节 日本清水建设公司的质量管理
第十五章 服务行业的质量管理
第一节 服务行业质量管理的特点及其评价方法
第二节 服务行业的QC小组活动
第三节 服务工作的标准化和人员的教育培训
第四节 制造业的服务质量
第十六章 企业实用方法介绍
第一节 故障模式和影响分析法（FMEA）
第二节 故障树分析法（FTA）
第三节 质量功能展开（QFD）
第十七章 日本全国性的质量管理组织与推进活动
第一节 日本科学技术联盟
第二节 日本戴明奖和日本质量管理奖
第三节 日本的质量月活动
附录在变与不变之间——马林眼中的日本质量管理20年
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序言马林女士曾留学日本东京大学，追随日本质量管理界的泰斗石川馨先生以及著名管理专家久米均先生专修质量管理，其间深入考察了日本企业的质量管理实践，回国后在担任中国质量协会领导期间，也长期保持着与日本企业界和学术界的紧密联系和交流。马林女士所著的《日本的质量经营》这本书是她长期观察、研究和实践的结晶，这本书的出版可喜可贺，相信必然会对我国企业的质量管理实践起到积极的推动作用。
阅读这本书的过程令我倍感亲切并引起共鸣。质量是海尔的安身之本，也是我本人的人生信条。海尔对于服务的重视众所周知，但海尔的服务是建立在对于质量的持续而严苛的追求之上的。没有质量就谈不上服务，当然也谈不上速度、成本、生产率。在企业追求的诸多绩效目标中，质量是基础的基础、前提的前提。多年来，质量一直是我工作中的重中之重，我也因此而阅读了大量的关于质量和质量管理的书籍。许多质量方面的著作偏重于理论、理念和方法的介绍，有时未免失之于厚重。相对而言，马林女士的这本书读起来令人颇为愉悦和轻松，书中所提炼的日本企业的成功经验既具有说服力又具有高度的可操作性，通过作者亲自观察而获得的大量细节也十分引人人胜。此外，阅读本书还有以下几点感想与广大读者分享。
文摘插图：
第一章日本的质量经营
日本拥有37万平方公里的国土，仅为我国面积的1/26，资源贫乏，第二次世界大战战败后，经济几乎完全崩溃。然而，仅20多年的时间，一个小岛国成了世界上的经济大国。从1987年起，日本的人均GNP值（国民生产总值）已超过美国，家电、汽车等重要产品的产量已占世界第一位。日本产品在国际市场上具有很强的竞争能力，自1987年以来在国际贸易中始终保持较高的顺差。
日本经济之所以能这样奇迹般地发展，是有多种原因的，其中在全国范围内坚持不懈地推行全面质量管理（Total Quality Management，TQM），确实起到重要的作用。日本的质量管理权威石川馨先生说：“日本的许多工业产品能在国际市场具有很强的竞争能力，能大量出口世界各地，一个最重要的原因是开展了质量管理。”
日本目前大部分企业都在积极推行TQM，如丰田汽车公司、日产汽车公司、新日铁公司、松下电器公司、日立制作所、小松制作所、三菱重工公司等世界有名的大公司，都是推进TQM成效显著而获得戴明奖的企业。
日本企业的经营者们，坚信美国著名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代所说“质量可以使日本复兴”的预言，牢记着石川馨先生所说“如果不搞质量管理，公司的名字将要从电话簿上去掉”的忠告，确信在激烈的竞争中，不搞质量管理，企业将不可能生存。他们怀着这种危机感和紧迫感，艰苦奋斗几十年，通过开展TQM对日本经济的繁荣和企业的发展作出了无与伦比的贡献，这是世界所公认的。
第一节 日本质量管理的形成和发展
众所周知，日本的质量管理是第二次世界大战后从美国引进的，但他们“青出于蓝而胜于蓝”，取得了超过美国的成效，以至美国现在反过来研究和学习日本的质量管理。其主要有两个原因，一是日本将美国的质量管理与本国国情相结合，取人之长并很好地发挥了自己的优势；二是有一种强烈的使命感和艰苦卓绝、严肃认真的实干精神。
对日本质量管理的形成，产生了重要影响的主要因素有以下几点：
1.戴明（W.E.Deming）博士来日讲学和统计质量管理的引进。第二次世界大战中，美国军需工业应用统计质量管理方法（控制图、抽样检查、工序能力分析等），在提高军用产品的数量、质量和经济效益上都取得了显著的成效。但当时作为军事机密并没有公开。战争结束后，统计质量管理方法的巨大作用逐渐开始为人们所认识，并在欧美广泛流行起来。日本战败，美军进驻日本后，
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