员工职业规范训练全书(世界500强企业员工素质培训系列)
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品牌: 蔡亚兰
基本信息·出版社：华夏出版社
·页码：340 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：9787508052755
·条形码：9787508052755
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：世界500强企业员工素质培训系列
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内容简介《员工职业规范训练全书》分四篇。第一篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和最新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。
作者简介蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。
刘红强，资深图书策划人，曾先后从事过营销策划、文化创意等工作。近年来致力于员工培训和研究工作，策划、主编多部畅销图书，包括《业绩才是硬道理》《联邦快递，使命必达的力量》等。
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最实用的企业行政管理工具箱，最适用的员工职业培训实务用书。
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将复杂的工作简单化、标准化、程序化、条理化就能提高工作效率，提升工作业绩!
基础篇：员工必备素质、常用技能规范……
外务篇：仪表形象规范、人际交往规范、电话传真网络使用规范、公关活动策划规范……
内务篇：会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书档案管理规范……
胜出职场篇：行为与意识形态的双重规范，帮助你在职场无往不胜!
最全面：资料丰富，涵盖行业广泛，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、执行规范等诸多实务内容。
最实用：立足应用，淡化理论色彩，突出实践，可操作性强，易学易用。
最通俗：服务大众，一看即懂，在最短时间内掌握职业规范基础知识。
《员工职业规范训练全书》适合人群：刚毕业的高校学生，职场新人；希望在职场获得快速提升的人；企事业单位行政管理人士。
目录
基础篇
第一章 通透员工办公室工作本质
现代企业办公室工作的基本任务
现代办公室设置原则
现代办公室工作的基本规律
办公室工作岗位职责
现代员工工作基本原则
办公室的布置原则
办公室桌面环境和日常环境
第二章 提高素质，规范服务
员工职业道德规范
现代企业各岗位职责
现代企业领导应具备的素质
现代员工群体素质结构
现代员工个体素质结构
第三章 常用技能规范
技能的基本要点及形成
文字技能规范
记录技能规范
录音整理技能规范
数码相机使用规范
摄像技术规范
文印设备操作技能规范
办公设备使用礼仪规范
外务篇
第四章 仪表形象规范
仪表形象的要素和原则
员工仪容规范
员工仪容卫生
员工整体着装规范
员工得体穿着规范
男性员工西服着装规范
女性员工着装规范
员工行为举止规范
员工交流语言规范
第五章 人际交往礼仪规范
礼仪的功能
柬帖使用规范
礼貌用语使用规范
非语言符号用语礼仪规范
握手礼仪规范
馈赠礼仪规范
乘坐电梯礼仪规范
乘车礼仪规范
名片使用礼仪规范
宴会礼仪规范
第六章 沟通与协调工作规范
办公室人员信息沟通模式
信息的输入输出管理规范
人际沟通的特点
什么是有效人际沟通
协调工作的特点与要求
协调的一般程序
协调的类型与原则
政策、法规制定中的协调规范
计划制订工作中的协调规范
事务工作中的协调规范
会议准备中的协调规范
公文协调规范
与组织内、外部关系协调规范
与上级沟通协调规范
与同事沟通协调规范
与下级沟通协调规范
第七章 电话、传真、网络使用规范
电话的功能
电话管理规范
电话机保养规范
接打电话基本规范
接打电话礼仪规范
电话沟通前物品准备规范
电话接听规范
电话拨打规范
电话甄别规范
电话转接规范
结束通话行为规范
手机礼仪规范
传真使用礼仪规范
网络使用规范
电子邮件收发规范
第八章 接待、信访工作规范
接待工作的意义与原则
约见安排规范
来访接待规范
来宾接待规范
接待来访个体的规范
接待来访团体的规范
宴请组织规范
参观游览组织规范
信访工作的内容
……
内务篇
胜出职场篇
……[看更多目录]
序言现代企业员工在工作中每天都要处理一些繁、杂、乱的事务，如果没有相关的职业规范，会直接影响到工作效率和工作业绩。一个成功的员工，必须懂得工作的科学化和规范化。
为了帮助广大员工全面了解和规范工作，提高工作效率和质量，提高员工的职业素质，我们特组织人员编写了《员工职业规范训练全书》一书。
全书分四篇。第一篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和最新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。
文摘插图：
一、办公室硬环境
办公室硬环境的建设，包括绿化环境、空气环境、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、安全环境等七项。
绿化环境是指外部环境应绿树成荫，芳草铺地，花木繁茂。它不仅能点缀美化环境，而且是调节周围小气候的有效方式。因为植物通过光合作用，能吸收对人体有害的二氧化碳，同时放出氧气。
空气环境以空气温度、湿度、清洁度和流动速度四个参数来衡量。
光线环境是指办公场所室内要有适当的照明，以保护工作人员的视力。亮度不够，则不能满足视觉的要求，而且对调节眼睛瞳孔的控制机能产生干扰，使眼肌迅速疲劳，不仅损害视力，而且影响情绪；但亮度也不能太高，不然会带来眩光，使视觉效能下降。
颜色环境是因为颜色具有很强的感染力和吸引力，可直接影响人的心理活动和工作行为。办公室室内的颜色环境，气温高、天气热的地区，宜采用冷色，如绿、蓝、白、浅灰等；气温较低的地区，宜用暖色，如橙、黄、红、灰等。按工作性质，研究、思考问题的办公室，宜用冷色；会议室、会客室宜用暖色。
声音环境是指当办公室保持肃静、安宁时，才能使工作人员聚精会神地从事工作。然而安静并非指绝对没有声音，应有一个理想的声强值，办公室的理想声强值为20～30分贝，在这个声强范围内工作，使人感到轻松愉快，不易疲劳。
