一句话说服对方
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品牌: 大串亚由美
基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：150 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：9787111281528
·条形码：9787111281528
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《一句话说服对方》在帮助读者提升“综合工作能力”，并以提高“营销能力”为主题。这里所说的“营销”并不仅仅指与外部顾客的买卖或交易。不仅仅是对客户，即使是对公司内部的上司或其他同事，如果不能正确“营销”，工作也无法顺利进行。另外，在指导部下或后辈的时候，如果不能因材施教妥当“营销”，也无法把自己的意思传达给对方。
准确表达自我、提升自身魅力，不仅仅在工作方面很重要，在个人生活中也十分必要。
作者简介大串亚由美，格林证券股份有限公司董事长。大学毕业后进入日本惠普股份有限公司。在人事部门工作14年，先后担任过录用和培训负责人、女性动员工程的领导者、国外派遣管理经理、人事交流经理、从业人员意识调查工程的领导者等职务。1988年到1990年，进入美国加州惠普总部的人事部门工作，其间学习了有关国际交流的知识。之后，又到一家咨询公司工作，1998年创立格林公司。公司以“培育国际化人才”为理念，以跨文化交际为出发点，在管理、服务、企业和团体的商业交流培训、人才培养咨询等领域广泛拓展业务。连续6年保持年培训时间超过255天的好成绩，其中，2006年还创下年培训时间高达277天的纪录。著作有《1S秒打动对方》（钻石社）等。
【主要培训业绩】（部分）
CHANNEL、三井不动产、索尼、日本甲骨文公司、明治乳业、京王电铁、住友重工、NEC、新生银行、虎屋等。
http：／／www．qlobaIink．ip
译者简介：
渠海霞，女，日语语言文学硕士，现任教于山东省聊城大学外国语学院日语系。曾公开发表学术论文数篇，翻译出版《感动顾客的秘密——资生堂之“津田魔法”》和《平衡计分卡实战手册》等书。
编辑推荐《一句话说服对方》：
附实战钱的速成训练技术，各大媒体争相报道的实用沟通技巧
为香奈儿、索尼、甲骨文、NEC、明治乳业、住友重工、虎屋等大型企业提供咨询，年培训时间高达277天的“培训女王”亲自传授。
一语动人的交流秘籍！
你能很好地为自己的过失“道歉”吗?
你善于向别人发出“号召”吗?
你平时是否注重“积极表达”呢?
首先，从至关重要的一句话开始吧!
用周密的准备和娴熟的技巧打开未来之门!
像需改变“一句话”，
就可以令你的形象焕然一新：
ד茶就可以了。”
√请给我茶!”
ד只有这个。”
√可以为您准备这个!”
ד怎么就做不好呢?!”
√怎么样才能做好呢?”
ד百忙之中前来打扰，实在抱歉。”
√“能够见到您真的很高兴!”
七大基本要素
①请求
②拒绝
③批评
④道歉
⑤表达积极信息
⑥表达消极信息
⑦表现自我
十大实战场景
公司外部营销谈判——积极打造
场景一紧张的初次交谈中一语俘获对方的心
场景二引导顾客需求
场景三提出新的商业方案
场景四巧对无理要求
场景五为重大失误道歉
公司内部人际关系——焕然—新
场景一向上司汇报工作进度
场景二通过新计划
场景三努力促使会议中的异议“反议”积极转换为 建设性讨论
场景四对为难行为勇敢说“不”
场景五指导后辈
帮您消除烦恼，
内外兼修，无往不胜！
目录
译者序
前言
第一章 “短短一句话”便可令你改头换面
告别“对不起”
询问方式决定所得答案？！
倾听的力量
莫被技巧所累
第二章 一句话说服对方的七项基本要素
化腐朽为神奇的七项基本要素
“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果
第三章 成功和机会总是青睐积极者
何谓“积极”
如何变积极
速成!“听·问”技巧
打开真正的“双赢”之门
“6∶3∶1”——商业成功的黄金定律
第四章 积极一言打造的公司外部人脉
推敲“积极一言”的价值
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心
场景二 引导顾客需求
场景三 提出新的商业方案
场景四 巧对无理要求
场景五 为重大失误道歉
第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践
公司内部更需要积极的“营销能力”
场景一 向上司汇报工作进度
场景二 通过新计划
场景三 努力促使会议中的“异议·反议”积极转换为建设性讨沦
场景四 对为难行为勇敢说“不”
场景五 指导后辈
第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑
问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖
问题2 如何消除“口头禅”
问题3 如何巧妙转换话题
问题4 怎样取悦顾客
问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧
问题6 如何动员消极被动的部下
问题7 怎样应对独断专行的上司
问题8 与外国上司沟通交流的关键
问题9 请教晨会上的三分钟演讲术
问题10 如何向人事部门传达调动意愿
第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍
真正的“双赢”会自然增值
首先从这里开始!变换说法训练
切莫滥用“对不起”
用积极语言进行表达
培养“一针见血”的发问能力
实战前的一分钟核对!“七项基本要素”篇
实战前的三分钟核对!各种场景下的谈话集
公司外部篇
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心
场景二 引导顾客需求
场景三 提出新的商业方案
场景四 巧对无理要求
场景五 为重大失误道歉
公司内部篇
场景一 向上司汇报工作进度
场景二 通过新计划
场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论
场景四 对为难行为勇敢说“不”
场景五 指导后辈
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序言你是否还在为各种繁杂琐碎的人际关系而苦恼不已？你是否还在抱怨别人对你的不解和猜疑？你是否还在为无法获取客户的信赖而终日叹息？你是否还在为不能博得上司的青睐及同事的爱戴而劳心劳力……你是否还站在积极交流带来的“胜利”对岸望洋兴叹、苦无良计？
如果是这样，这本书可以成为你并不苦口的“良药”，帮助你轻松解除上面的种种烦恼！年培训时间高达277天、在日本有“培训女王”美称的大串亚由美女士的这本《一句话说服对方》，从根本上分析了日常交际中存在的各种问题，并从理论和实践两方面作了全面而细致的解析。书中的“双赢”理念令还在时常抱怨“人心难测”的我们茅塞顿开、恍然大悟。原来之所以难以与人顺利沟通，根本原因在于我们自己没能把握好双方之间的天平。任何一方的砝。码过轻或过重，都将导致整个天平失衡，而这种失衡正是破坏良性对话的罪魁祸首！
文摘准确表达自己的想法，顺利获得对方的认可——这就是积极交际的目标。
同事、上司、顾客，其中肯定会有不善沟通者。但是，无论性格是否相投，你的工作就是获得他们的认可。因为这关系着你的构思或提案能否实现。
如果不说出自己的想法，对方就不了解你想要什么。如工作上的纠纷等，如果不将应该传达的意思表达清楚，你和对方都会蒙受损失。
积极的动词形式“Assert”即“言明”和“主张”的意思。商务场合下，明确自己的想法非常重要。但是，没头没脑的自我主张也无法获得对方的认可。即便强行获得了对方的认可，当别人回过头去重新思考这件事的时候，仍然会产生“吃亏”或“受损”的感觉。如果是这样，下次谈判的时候，对方很可能会产生警戒之心，进而采取敌对态度。这样一来，也就很难再次获得对方的认同。一定要让对方心甘情愿地认可，也就是令人产生“与你合作真好”的感觉。并且，一定要构筑能够长远合作的关系。为此，我们需要掌握具有发展性和协商性的自我表达技巧。这也正是本书的目标所在。
只有掌握了平等公正、不卑不亢的自我表达技巧，才能更加顺利、更加高效地开展工作。一旦建立了长远合作关系，谈判的成功率就会随之升高。
良好的交际需要正确的方法。但是，“正确答案”却并非千篇一律，需要灵活掌握。
人的个性千差万别。有的人豁达，有的人谨慎；有的人健谈，有的人沉默。
我们没有必要为了使自己变得积极而改变个性。只要掌握适合自己个性的自我表达技巧就可以。
正如你有你的个性一样，对方也有他自己的个性。说话的时候，选择适合眼前对象的措辞也非常重要。只有让对方听明白了，才算是真正的“表达”。不仅要“善于说”，还要努力做到使对方愿意倾听自己说的话，也就是“善于俘获对方的耳朵”。
其实，这并不是多么困难的事情。要想“俘获对方的耳朵”，只需要说“对方想听的话”就可以。
人往往只听自己想听的话。如果不了解对方的兴趣和困惑，不知道对方爱听和不爱听的话语，就无法“俘获对方的耳朵”。要想善于“俘获别人的耳朵”，首先需要“学会倾听”。善于倾听、详细掌握对方的情况非常重要。
要想善于“俘获别人的耳朵”，还有一点也非常重要。那就是会话中的态度和立场。如果你认为自己是个无能的人，对方也就不可能将你评价成一个“值得认可的人物”。假若你不是发自内心地重视对方，对方也就很难重视你。会话时的态度会体现在方方面面，甚至包括极其细微的话语或行为。
既
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