近日，广东省深圳市消费者委员会公布了5月份投诉统计分析。5月份，深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉469件，比上月下降19%，为消费者挽回损失58.9万余元。在这些投诉中，空调、订票服务和食宿娱乐成了投诉热点。
根据分析，5月份深圳消费者投诉反映的主要问题为：
空调：5月份，空调类产品投诉11件，环比上月1件增长迅速。主要原因是随着天气渐热，消费者对空调的需求增加，因质量、安装、维修、收费等问题引发投诉。存在的质量安全问题主要有，空调不制冷、噪音大、遥控器失灵、发生自燃等。服务方面主要是反映商家处理拖沓、售后服务电话无人接听、安装不及时、维修质量差。在价格方面，一些售后服务单位在空调“三包”期内收取维修费、擅自加收安装费等现象突出。
订票服务：5月份，订票服务投诉18件，比上月增长20%，其中，机票订购纠纷有17件。消费者反映的问题集中在，一是退换票难，特别是对特价票设置障碍，收取退票费不合理。二是经营者因工作失误出错票，却以消费者没有及时发现为由不予退款，对消费者重新订票的费用不予承担。三是未经消费者同意取消或更改班次。四是违反约定，不履行承诺。五是未告知消费者特价票退票的相关限制条件和登机的注意事项。
食宿娱乐行业：5月份，食宿娱乐类投诉12件，同比上升50%，消费者投诉的问题主要有，就餐环境差，食物变质不卫生;管理不规范，安全保卫措施不力，致使消费者财物被盗;经营场所突然停业，不退还消费者定金即消费卡内的余额;未能诚信经营，违约或刁难消费者。例如，在不违反赠券使用条款的情况下，商家拒绝消费者使用赠送餐券。
(责任编辑：GH)
