据悉，日前Fortinet对其公司的渠道人员进行了产品技术培训。Fortinet研发中心负责人郭翰芳对记者说道，“虽然Fortient现在已成立了增值服务中心，可以直接给用户提供技术服务，但是我们还是需要原有的渠道服务，因此我们通过强化渠道技术培训，同渠道一起建立规范服务模式，为用户提供更完善的服务体系。”
记者通过Fortinet研发中心技术负责人龚海翔了解到，这是Fortinet研发中心继5月22号针对客户进行FortiGate产品培训后，又针对渠道伙伴进行的技术培训。龚海翔对记者介绍道，“我们在对客户进行UTM产品技术培训的同时，自身的技术服务也要进一步跟上，因为渠道终端是离客户最近的，我们要让他们能够最快的走到用户身边，可以对客户提供更高端的技术支持。”
“Fortinet在完善增值服务中心的技术支持的同时，将强化渠道技术培训，规范渠道服务体系。由厂家和渠道携手，共同建立一个双规范化的服务模式。”郭翰芳说道。
渠道技术培训已启动
记者了解到，Fortinet日前对其西南、华北、华东等地区的渠道伙伴进行了一期产品技术培训。主要针对Fortinet新推出的FortiGate30B/50B/80C/110C和FortiWifi30b等产品特点，进行了细致的讲解。着重指出了其独有的基于ASIC芯片硬件内容层和网络层加速的特点，以及新产品在防火墙吞吐量、延迟、会话等功能的详细数据测试分析。
龚海翔说，“我们通过对渠道伙伴讲解了新产品的一系列新功能特点，使他们能够对公司的新产品有一个更细致全面的了解，由于培训中涉及到的一部分新产品，是我们正在推出的以旧换新活动中推广的产品，因此这次培训对于活动的顺利开展也是非常有好处的，而对于我们整个UTM产品的推广更是有利的”
据了解，渠道培训和FortiGate产品培训一样，接下来也将不定期的举行。对于记者担心同时举办多个培训，效果和人力消耗等方面是否会有影响，负责人郭翰芳十分自信的对记者说，“我们在中国研发中心200多人的团队是相当庞大，以这些资源为依托，完全可以使培训很顺利的进行。”
双规范服务模式已确立
从2月Fortinet增值服务中心成立以来，随着中文技术支持网站(www.support.fortinet.com.cn)、400电话热线、本地RMA服务的相继推出，作为厂家，Fortinet已经逐渐建立了一套以中文技术支持网站为平台，由在线支持，400电话热线和本地RMA服务组成的，一套规范而完善的售后服务体系。
目前服务中心针对中国区用户的特殊需求，可以提供8X5、24X7、24X7X4等，一系列服务模式，针对VIP用户，可以提供到现场进行技术支持的服务方式。“我们在服务模式的建立上，针对中国区用户的反馈以及需求特点，把服务模式向提供更高端的技术支持方向发展，”龚海翔说道，“因此，我们也需要渠道服务也能够提供更高端的技术支持，能够在第一时间走到用户身边。这也是我们强化渠道技术培训，提高渠道服务水准的目的。而我们对渠道服务模式的建设，会严格按照总部的规范流程去要求。”
而郭翰芳对于“双规范服务模式”的建立非常有信心，“这是Fortinet中国区业务全面发展，提高UTM产品认知度的前提保证，我们只要把服务做到最好，就能得到用户最充分的认可。”
记者认为，先不管Fortinet在中国区业务以后的发展结果，仅是他们这样首先一心把售后服务不断做强的心态，已经使他们率先赢得了中国用户的心。
(责任编辑：跋陀罗尊者)
