连日来，金山客服中心、应急处理中心接到大量用户求助，称在正常关机之后，再次开机，Windows XP系统却不能正常启动。WindowsXP系统开机后，在启动列表中无论是选择正常或者安全模式启动，均无法正常进入系统，而且机器随后自动重启，如此循环，使用系统修复等措施也无法启动系统。金山毒霸应急处理中心接报后，立即安排反病毒工程师全程跟踪，不久发现了影响系统无法启动的文件“CnsMinKP。sys”。
CnsMinKP。sys 并不是windows提供的系统文件，而是一个第三方的驱动文件，在文件的属性里有某互联网公司的相关信息。驱动程序一般都是在系统的最底层工作，如果出现问题极其容易引起系统的不稳定。
在此金山毒霸提醒用户：此次现象还并不是病毒行为，也不会传染。如果系统出现此症状，不用惊慌，您的系统没有被完全损坏，请采用以下解决方案可以修复系统：
·如果您的电脑存在双系统：
因为该程序只影响XP系统，请登录正常的系统，删除下列文件即可
%systemroot%system32driversCnsMinKP。sys 。
·如果您的电脑不存在双系统：
1。当您使用的是购买的盒装金山毒霸，请用光盘引导计算机，在DOS下删除下列文件即可 %systemroot%system32driversCnsMinKP。sys 。
2。您使用的是下载版金山毒霸，请在正常机器上使用金山毒霸的工具“创建应急盘”程序，创建五张系统应急软盘。然后用该应急盘引导计算机，删除下列文件即可 %systemroot%system32driversCnsMinKP。