最近浏览一些企业的网站，感到十分困扰和恼火，本来想登陆对方网站看些自己需要的信息，可谁曾想，网站内容没看到，对方网站的在线客服把人给气走了!朋友们中可能也有遭遇到这种情况的，现在很多网站一般都有在线聊天软件，当有访客登录网站时，在线客服可以自动弹出对话框，与来访者主动交流，从网站平台本身营销来讲，有了这套客服程序，就想当一个商店里站着一个客服人员，如有客人来，主动打个招呼，解决客户有关的疑问等等!可事实上发现现在的很多企业网站，在线客服表现的很不礼貌，而且相当的霸道。比如我们刚打开对方网站首页，还没来得及看下对方网站的具体内容，客服就主动弹出对话框，提示和你进行交流，这就像我们去商店买某种商品，我进去后还没看你有什么产品，产品咋样，你就上来和我谈价格，要什么东西，要多少等等，客户哪来的情绪和你谈呀，我对你们产品都不了解 从何而谈。然而，你要关闭对方网站弹出的对话框，也不是见容易的事情，你点击“结束对话“，又弹出一个“客服评价”对话框，你评价后，又弹出一个“添加收藏的”对话框，我晕.. 内心都快崩溃了，我上来啥也没看着，先要关闭一大堆窗口，心情一怒，哪还有情绪看你的网站不成啊! 我不关你网站来快哉!
讲到此，大家也心里明白了，作为网站客服，不要访客刚打开主页，你就马上弹出对话框，客户还没看明白你有什么呢，能和你聊些啥呀?那么我们说网站在线客服如何做更适合客户心理需求呢?对此佰强网络营销机构总结如下：
1. 把我适当的弹出窗口时间点;作为网站推广营销的辅助工具,网站搜索引擎营销的综合体现，网页在线客服缺少不了，他是网站客户转化的一个工具软件，能和网站访客及时沟通问题，解决客户疑点，但是不能访客刚上来你就弹出对话框，这样容易把访客直接赶走，至少要等到访客浏览几个简单的页面时，在进行交流。
2. 先观察访客的兴趣爱好：一般在线客服软件都能通过后台时时掌握的访客来路的ip、地域、来访路径、关键词、受访页面、停留时间等等信息，通过这些信息，我们能分析判断访客的心理状态和心理诉求，有了这些分析评估之后，再与访客进行交流，则交流的目的性强，容易把握住客户需求，从而给访客留下极为深刻的印象，增加方可对公司的信任度。
3. 访客拒绝在线交流：对于一些访客，不喜欢或者还没等到你需要对话交流的时机，对于客服弹出的对话框于与了拒绝，那么我们认为，这时的在线客服就不要再此弹出对话框了，容易造成客服反感，如果客服多次弹出对话框，则可能马上招致访客关闭网站离开。
4. 在线交流要有目的索取对方有价值信息：我们说网站在线客服交流也等同于一个业务员在和某个客户谈生意一样，尽管大家在一个虚拟的网络平台当中交流，但彼此间的心理感受和现实是一样的。作为客服人员一定要礼貌、谦虚、谨慎。同时要记着在交流过程中或者交流结束时，要取对方的联系信息，比如联系地址、单位名称、联系电话已经姓名等等，作为在线客服软件也有弊端的，常规的软件就是当访客下线后，有可能再也见不到对方了，必须留下联系到对方的一些信息才能联系到对方。同时注意把这些信息整理归类，交给专业的部门人员处联系后续处理，继续挖掘潜在的价值!
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