作为中国互联网行业里规模最大的网络联盟，百度联盟近日推出 union-help@baidu.com 客服咨询邮箱，目的是为合作伙伴提供更快速的响应，更全面的服务。据悉，该客服邮箱不仅针对联盟的会员单位，对百度联盟感兴趣或存在疑问的非会员网站，也可以通过该邮箱得到及时的问题解答。从 6 月 14 日开始，该邮箱已正式面向全行业投入使用。业内人士认为，该邮箱的上线意味着百度联盟对合作伙伴的重视和对合作网站支持力度的加大，同时也是百度联盟一系列服务体系网络走向完善的重要举措。
百度联盟相关负责人表示，在初期， union-help 客服邮箱主要受理和服务三方面的内容：修改注册邮箱，密码找回相关 ; 域名因重复申请被拒绝 ; 域名因存在于联盟限制名单中被拒绝。这三类问题也是合作伙伴或新注册会员经常碰到的疑问。据透露，未来，随着服务机制的成熟， union-help 客服邮箱将覆盖至全部会员及覆盖所有联盟业务，成为合作伙伴与联盟沟通的主要渠道。 union-help 客服邮箱上线后，百度联盟客服通道增加到三种，联盟会员可以登陆联盟后台发送“问题咨询”，而非联盟会员或希望分享联盟经验和心得体会的用户，可以登录百度联盟贴吧进行咨询，当问题涉及隐私时，也可以使用贴吧的私信功能进行咨询。
日前， DCCI 最新发布的“ 2011 年度中国站长调查报告暨互联网生态开放研究报告”显示，有超过 62.60% 的站长选择与百度联盟合作，同时有超过 58.20% 的站长们表示对百度联盟未来看好，认为其将是最主流的流量获取和价值转化通道。仅 2010 年，百度联盟伙伴收入分成达 7.6 亿，预计 2011 年百度联盟收益将突破 10 亿。百度联盟不但能够有效联结网民，挖掘他们的潜在需求，同时在帮助联盟合作伙伴获取更多流量，实现流量价值转化等方面显示出了巨大的优势。目前，百度联盟的会员网站数量已突破 50 万，并相继推出了搜索推广、网盟推广以及 APP 合作等创新模式，并通过贯穿营销各个方面的免费营销工具以及更加贴心的服务，为广大伙伴提供及时的帮助。业内人士分析，使用量的上升和功能产品的持续升级，都增加了客服量，这正是百度持续优化服务体验和升级功能的原因。
百度相关负责人表示， “ 让伙伴更强 ” 是百度联盟经营的核心理念，不断提升服务手段和水平，也是百度联盟更好地服务合作网站的关键环节。 union-help 客服邮箱的上线，在联盟与合作伙伴间建立起更顺畅的对话平台和桥梁，标志着百度联盟服务保障更健全、服务体系更完善，更好地帮助合作网站提升价值和变现能力，从而推动互联网产业健康、良性发展。
