4月26日，为了让玩家享受到更专业、贴心、快速、有效的服务，巨人网络决定在微博上成立《征途2》客服团队，并邀请史玉柱出任高级专家客服。《征途2》微博客服团队由一批《征途2》资深产品骨干以及从客服团队中挑选的精英成员组成。
玩家可在微博上提出各种与《征途2》相关的问题，该团队将7 x 24小时为玩家排忧解难。与此同时，巨人微博客服团队还将采取“主动出击”的全新客服模式：客服人员将定期在微博平台上搜集玩家的相关问题并做解答。业内人士认为，这种“主动客服”的尝试能把游戏官方与玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度与游戏好评度。
微博已经渐渐融入了大家的生活，作为一款即时通信工具，以及3亿用户的关注度，各大网络公司相继成立微博团队已经是很现实的问题了，巨人此举更好的提升了玩家的用户体验，当然也借助微博平台推广自己的产品，网络忠实的用户群体，可谓一箭双雕。 (宋成龙/文)