图为活力天汇公司CEO王江(TechWeb配图)
【TechWeb报道】11月24日消息，11月23日晚间，活力天汇公司CEO王江做客第113期IT龙门时与广大网友分享活力天汇如何把握和推动移动互联网的大趋势——场景服务(SBS)。
王江认为，继LBS(地理位置服务)之后，SBS(Scenarios based service，即场景服务)将成为移动互联网发展大趋势。王江表示，人与场所，以及场所内、场所外人与人之间的关系，是用户更关心、对用户更有意义的内容，也更容易提升用户的黏着度、产生更有效的商业价值。
以下为演讲实录：
主持人：欢迎参加我们这期的IT龙门阵，现在要判定一个会议它是一个传统会议还是一个新式会议现在有个标准，以前我们参加一个会议，主持人都要说把手机关闭，现在我们不提把手机关闭，还希望你把手机拿出来，当然是声音关闭，但手机得拿出来，今天我们通过你手机上网，可能还有一个抽奖。Foursquare 火了以后有一个词在中国也火了起来，叫LBS，基于地理位置的服务，今天我们要跟大家分享的主题比LBS更牛逼一点，我们叫SBS，SB的复数，到底是不是这样呢?我们还是听今天嘉宾跟大家分享，我们今天嘉宾非常特别，他既是一个企业家，也是一个天使投资人，投资过一些目前已经上市的企业，还有一些没上市的，但也很著名的，比如像UCweb这样的企业，他就是王江先生，大家掌声有请。
王江：各位晚上好，很高兴有这个机会能够在这么一个时间里在未来的一到一个半小时之内能跟大家交流一下我们公司的一些产品理念，产品的一些想法，在产品的策划运营方面一些心得体会，以及我们怎么样去看待未来移动互联网服务的趋势，就像刚才主持人说的SBS到底是什么东西，无论是理解成什么样的东西，我们关注一下它的实质，场景服务。场景服务是一种什么样的内涵，我们公司的产品是如何围绕场景服务进行展开的。
简单花一点点时间给大家回顾一下移动互联网的现状，2009年，我已经求证了很多次，在来之前做PPT的时候，我跟很多做媒体的，做风险投资的，甚至是做主持人的刘总，我们多方确认了到底移动互联网在中国的元年是什么，有两种说法，一种说法是2009年，一种说法是2010年，根据调查结果来讲，70%人认为2009年是移动互联网的元年，所以我在这儿写了2009年，其实就是这两年移动互联网开始在中国真正受到了巨大用户的关注，受到了产业的关注，受到了资金的关注，使得行业可以呈现出快速起飞的状态。那么这次起飞有一个最重要的标志是移动智能终端和应用的一个融合，就不用再讲老故事了，ihpone，Android手机，甚至是老牌的塞班手机也开始强调如何跟应用结合，应用如何带动(03：36)，应用如何给用户带来更多的体验和感受?创新成为这个时代的亮点，前面有几周时间，我把著名的咨询师，行业专家王煜全请到我们公司，来给我们讲创新，在移动互联网上的产品创新，商业模式的创新，各方面的创新，团队管理方面的创新，尤其对我们的创业公司，创新尤其是我们核心的竞争力。我在周末时候参加创业家杂志举办的一个年会活动，我去参加的当天叫互联网创新日，刘总也在，讲到仰望星空，脚踏实地，创业理念和创业原则，创新就会成为我们这样公司在移动互联网这个行业里面能够有机会杀出重围重要的核心竞争力。我相信也是在座各位所关心的这个行业的一个最重要的关健词。因为创新使得这个世界已经产生了巨大的变化，未来还会产生更大的变化，那我们来看一看我们现在所做的事情是怎么样影响这个世界的。
接着回顾，现在简单罗列了一下目前在移动互联网行业里面都有哪些比较受关注，受用户关注，受产业关注的一些产品。这里面我简单做了分类，即时通讯类的，像QQ，MSN，浏览器类的，UCWeb，工具类的，安全管家，360安全卫士。出行类的，商旅类的产品，航班管家，去哪儿，携程路线。航班管家是我们的产品。这边微博类的，腾讯微博现在也在逐渐发育，新浪微博，网易微博，搜狐微博。生活类的，大众点评这样生活服务类的。最后一类是最近这个行业最关心的一类，基于LBS，基于位置服务的产品，像冒泡，街坊这样的产品。这是我们现在看到在很多行业里面，比较踊跃的，能够经常为大家所用的，所使用的，所关注的产品，简单做一个分类的介绍。
刚才提到的，LBS领域，基于位置的服务，越来越成为这个行业的热点，因为我个人经历的关系，也做过好几次创业，也投资过不少企业，所以在VC圈，媒体圈，各种各样的圈子都有不少朋友，最近在吃饭聊天、喝茶聊天的时候谈到一个非常关键，特重要的词。今天中午我在跟一个朋友吃饭时候他还提到，我们在 2000年，当时创建移动梦网的时候就曾经跟移动运营商沟通，基于位置的服务，LBS的服务是不是成为那个时候大家需要关注的一个产业方式?但是可惜那时候不是，那时候关注LBS的很多人都已经离开了这个行业，但是十年以后，到了今天，LBS又重新被大家关注，而且大家也越来越看到，基于位置的服务，已经越来越多的变成现实，不仅产品变成现实，而且给用户提供了真正实在价值的服务，这是移动互联网的一个亮点，各个行业都非常关注。但是这肯定不是移动互联网的全部，这只是一个局部，我们看来，LBS这种技术化的名词，是不足以描述移动互联网的趋势和一个全部，我们现在所看到的，在我们产品里，服务里，用户调查里看到的重要的趋势，更多是场景服务，是基于LBS之上的场景服务。这个场景它包含什么含义呢?它跟位置什么关系呢?这个SBS和LBS之间什么关系呢?我们来看一看。
在这里我们给出一个关于场景服务的简单定义，读起来有点拗口，场景服务(Scenarios based service，简称SBS)是基于用户所在的场所和情景，提供用户当时所需的服务。与地理位置服务(LBS)重点强调位置不同，场景服务强调的是给用户呈现场所和情景的多样性服务价值。如何理解这些话?就是场景和位置之间的关系，位置只是场景中的一个因素，场景包含了不仅是位置，还有其他几个因素，我们来看看场景里面其他内涵是什么。首先我们对场景进行了横向分类，就是产品的场景，我们在向用户提供移动互联网产品时候，我们怎么样对这个产品进行分类，首先产品的场景分为产品内的场景和产品外的场景，产品内的场景主要表现在设计产品的过程中，对于不同的承载系统页面和表达形式，我们通常所提到的产品的UY 和UE，这是产品内的场景，不同的页面是什么颜色，不同页面表达的信息是什么，不同的页面和用户之间的互动方式是什么，不同的页面之间的逻辑关系是什么，这是产品内的场景。这里举了一个例子，后面会再重复强调一下，我们在做产品时候有一个三叶草原则，我们所有重要的产品在除非极为特殊的情况下，我们保持这个产品只有三个页面，用户在使用这个产品是来来回回调阅这三个页面，形成一种关系，最后达到服务用户的目的。另外一种场景，产品外的场景，不是以产品内部的UY和UE，和用户的互动过程，而是当用户在使用这个产品的时候，它作为一个人所处的环境，对用户产生的因素，这里面做了一个定义，产品外的场景是指人所处的环境不同，人与场景的关系不同，人与人的关系不同，对人的心理影响会产生不同，导致对于产品和服务的诉求不同。这里传达一个核心的意思就是说，你有可能坐在一个会议室里，你甚至有可能坐在一个马桶上，甚至有可能坐在咖啡厅里，还可以坐在机场里，周围的环境，包括声音、光线、人际关系、周围来来回回走的人的关系，你所期待的事情是半小时之内发生还是两个小时之内发生，这种时间的紧迫程度都会对用户在使用产品的心理和心态产生非常重要和微妙的影响，这种重要和微妙的影响往往最后决定了你所提供的效果和感受，这是我们这样的分类。接下来为了丰富大家理解我们在场景方面的理解和分类，我再做一次分类，就是纵向分类。
刚才提到了产品场景分为产品内场景，用户和产品之间的沟通，产品外的场景，用户在使用产品时候，他所处的环境，情景，时间等等众多因素对用户心理的影响，这里提到了用户的场景，来进一步细化用户的场景到底包括什么，在这里面统一了两类场景，一种叫刚性场景，一种叫柔性场景。刚性场景我觉得很容易理解，首先场所特性，用户来到一个会议室，来到一个咖啡馆，来到一个商场，或者在办公室，或者在飞机场，就是你去了场景就很容易描述你去这个场景的目的，你去咖啡馆就是为了喝咖啡或者聊天，在会议室就是要参加会议，去机场可能就是为了出行，这个场所不仅是一个场所，它标签了你去这个场所这个人，这个用户表达的诉求和目的。
第二点，网络情况。当你使用这个移动互联网的时候，网络情况是什么样，是网络情况非常差还是网络情况非常好，你用的是中国移动的GPRS服务还是联通的3G服务，用不同的网络，甚至用wifi接入方式，不同的网速接入的时候，用户的体验对这个产品的获取都会不一样，在这里你怎么体现用户的需求。上网终端，到底是用诺基亚平板手机上网，还是用iphone这种智能手机上网?甚至是你用iphone和ipad上网，用户对这个产品和体验获取也是不一样的，怎么体会中间的差异，给用户提供服务。这是我们非常容易量化，不是黑就是白，不是A就是B，这是刚性场景。另外柔性场景，我们似乎能说出来，不能量化，很难定量分析，大多数是定性的分析，但是最终就是要对这些因素实现优先级的提取，以及进行一些定量分析，才能完成对用户体验进一步细化和完善，这里边柔性场景，我已经简单举了一些例子。光线，气味，你旁边这个人是三天没洗澡，这个气味还是像刘总擦了古龙香水，使你感到男人的魅力，声音，周围嘈杂还是安静，你在火车站很嘈杂，在一个咖啡馆可能很安静，人群，你眼前走过去的人是什么人，心态等等等等。这些我们所处一个场景，我提醒大家的时候，包括提醒我自己的时候，这个对我们在一个场所的心情和心态影响会非常大，但是在我们设计产品的时候，往往会忽略这些因素，认为这些因素不好把握，或者对用户的影响不够大，我为什么着重提出这一点呢?在产品研发过程中，或者在运营过程中，逐渐发现这些柔性场景对用户体验和用户感受非常大，取决于我们将来产品是否会做的好，让用户接受，让用户用的舒舒服服，他为什么感觉好。
今天晚上跟刘兴亮吃饭的时候我在解释，我说你用这个产品感受好，你能说出来吗?可能未必能说出来，那我告诉你，你为什么感觉好，因为是这样这样这样，这是柔性场景，就会成为我们场景服务里最需要关注的东西，因为前面都比较容易关注，这块儿不容易关注所以才更需要重点关注。
这是两个名人的图片，那边是空姐，这边是凤姐，这就是给大家一个感受，其实看到这两个人，你可能感受会非常不同，心里也会不同，这边可能呼吸的频率也会不同。整体上来讲，跟主题没有直接关系，前面描述的场景，我只是想给大家一个对比，看到空姐和看到凤姐是不同的场景，不同的场景对产品，对服务的需求可能截然不同。手机是实现场景服务的天然工具，大家可以想一想，像我这样戴眼镜的朋友，眼镜只有到睡觉前才会摘，早上起来就会戴着，除了这个陪伴你时间最长以外，手机几乎是陪伴你最长的伙伴，早上起来就要开机，晚上睡觉得刷个微博才能心满意足睡觉，手机事实上它已经超越了眼镜，成为了人体的一个智能器官，因为手机本身的智能性，它能帮助你感受外部世界，帮助你吸收外部信息，并帮助你作出决策以及行动。手机不是简简单单的通讯工具了，它已经成为人体的一部分，成为人体额外的一个器官，智能器官。像智能手机，iphone4，iphone5，iphone6，Android2.0，2.1，2.2，移动终端的性能越来越强大，也就意味着说它成为我们实现这个场景服务，向用户提供场景服务，用户通过手机来体会，越来越舒服的服务就成为一个现实，手机是个天然的工具。前面说了些关于场景的理解和定义，可能有一些说法可能比较新，在我们公司内部经常说，但是拿出来跟大家共享，这里举个简单的我们在产品上的例子跟大家共享一下我们在产品设计、运营过程中是如何结合场景的服务来设计产品的。
目前我们航班管家已经超过一百万用户，是目前市场上最受欢迎的商旅应用，这是航班管家最新发布的塞班，我这里面给大家提炼出来了一个三个页面，就是三页草原则，航班管家只有三个页面，最左边这个页面是主页面，帮助用户选择城市、时间，我所查询的机票出发城市，目的城市，航空公司时间，以及座位的信息，等等等等，这是第一步。第二步，输入城市以后，查询出来机票内容，国航什么飞机，南方什么飞机，票价是多少，甚至剩几张票。第三个场景，对某个航班感兴趣，点进去以后，就是机票详情，到底价格多少，起飞的机场，包括分别几号航站楼，对方的天气，这就是简单的三个页面，实现了用户机票查询，电话预定，我可以引导他去携程，12580，或者其他比较靠谱儿的机票代理商订票。但是我今天重点讲的不是这个，我是里面有个隐性的功能，大家可能注意到三个场景里面都是菜单选项，菜单选项不同页面不同的选项，有一点就是下面的文字是不同的，但是这三个场景里面很有意思就是我们都有一个共同的功能，都有短信转发功能，但是在这三个场景里面短信转发功能和设计是完全不一样的，在首页点开菜单以后有一个短信推荐，如菜单下面短信描述的，我向我朋友推荐一个非常好用的查询机票和航班实时信息的一个商旅软件，航班管家，下边可以帮助用户下载，这叫好友推荐。当用户查询机票设定了一定系列的调整以后，进入了第二场景，看到了机票内容，还有一个短信内容，叫短信转发，这个短信转发就不是推荐短信下载，它是北京到广州的航线，详情请查询。这个链接不是一般的链接，这个链接是用户前面限定的日期，起始地，包括航空公司起飞时的所有信息，限定完以后查询出来的结果详细列表，这是可以帮助用户在跟自己的同事，同伴甚至跟秘书在查询完结果以后，在四到五个结果里做最终决策的时候，来共享这个结果。第三个场景，进入机票详情列表里面，还有个短信，短信收藏，短信收藏就是把机场的信息，票价的信息，以及机型信息收藏到一个短信里面，你可以发给自己，也可以发给别人，告诉自己和别人，帮助自己记住或者告诉别人我已经买机票，或者是这个飞机。简单的三个场景里面所包含的信息是完全不同的，这就是我刚才提到的随着产品内场景的不断变化，当用户所处在这个场景里面，他的需求是不一样的，所以短信的变化就体现了对用户变化需求的满足。
第二部分我跟大家讲讲另外一个内部场景变化跟外部场景变化的关系。航班管家机场三阶段，就是我们在做这个产品时候，我非常仔细分析过，当用户乘坐飞机时候，到达机场，拿到登机牌有什么样的心态，一般来讲从我们的调查数据或者各方面的数据来看，在飞机正点出发，当然现在飞机正点出发的概率非常低了，正点出发时候一般用户都会在机场滞留至少一个半小时，前面半小时办好登机牌，要过安检口，要找登机口，找到登机口以后，觉得还有些时间，我就坐在登机口附近，或者在周边的吸烟室，洗手间去买一本杂志。第三阶段，快登机了，航空公司经常调整登机口，经常你听不到广播声音，你心里有点着急了，飞机是否能准点起飞，航班是否能够正常?我是不是会漏听到机场登机口变化的信息?一般来讲用户在机场会有同样的场景，机场场景，因为时间的变化，登机时间变化，用户心态也会产生变化，所以第一步航班管家iphone版本提供了机场导航，登机口导航，就是说我在T3航站楼要去C5登机口，他就给你画一个很明确的线。第二步，我坐在那以后我看一看未来乘坐的航班实时状态什么样，是延误了还是有没有到达，到底什么样的状况，我怎么样安排我的时间，同时我看一看整个机场的延误情况，我的飞机延误概率什么样，当然了，航班管家未来还会在机场里面提供更多的产品，很快就会有斗地主产品，可以帮助你打发时间，斗地主产品不同于其他的产品，在机场玩就非常有机场的特色，你是不是能跟你同称航班的人一起玩，这是有可能的。这就是在机场，我刚才提到的，同一个地点，很短的一段时间内，由于你在特殊的场景里面，你在不同的时间里需要做不同的事情和不同的判断，所以你对产品的需求会产生不同，怎么样针对需求提供服务，这是非常需要重视的细节。
到这点可以做一个例子，我刚才提到，在用户的场景里面分刚性因素和柔性因素，刚性因素里面提到用什么样的终端上网和使用你的产品，同样在 (26：07)运营平台上，到底产生了什么区别，这里面是个大屏幕，是我们不到两个月时间推出的一款基于ipad和基于iphone的到港信息，左边这个是竖版的ipad，右边电脑是横版的iphone，在同样的产品设计时候为用户提供实时报道信息时候，这个产品看起来非常不一样，在大屏幕上，我会给用户的操作非常简单，因为大屏幕审视信息的能力非常强，用户滑动信息的方便程度非常强，所以我不会给用户太多额外的选择，你如果想找到你想关注的航班，你就不断的刷屏就可以了，一直刷到你所关注的航班就停到那看。但iphone，它屏幕小，它一个屏幕所承载的信息小，你如果要刷屏，刷十几屏，二十屏才到你关注的信息，在这里面它自动滚动，不用你刷屏，所有信息在自动翻动，但是当你发现了某一个你关注的航班，手一点，你就可以把这个航班锁定，这个航班就不再滚动。举个例子，同样的产品在不同的终端，因为屏幕大小产生用户体验的不同，用户阅读信息的习惯不同，产品细节也不同。
在这后面关于产品的例子我提到冒泡的例子，今天冒泡网会有一个抽奖的活动，也希望大家使用一下冒泡这个产品，如果足够幸运，还可以得到一个神秘的非常有价值的奖品。那么这个冒泡我简单举个例子，很多朋友没有用过冒泡，我简单解释一下，如果这个实时应该用IT龙门阵个场所看，这个跟场景的一些柔性关系有关系，你在这个场景里面，关注场景的信息不仅是硬性信息，还有很多柔性信息，当我用餐时候，我会发现其他留言非常有意思，通过不同的角度，不同的人描述这个场所不同的特性，比如他会说这个服务员的水平差，会说这个菜式好，会说不吸烟的味少，定义这个场景有诸多价值的东西，去一个餐馆菜式啊，吸烟味啊，翻台的速度啊，排队时间长短啊，通过这些留言，就把这个场所的进一步信息进行了定义和阐述，你在去这个场所做判断时候就非常清楚，这些柔性的因素开始对你的决策产生影响，这就是一个场景服务的体现。
当然我刚才提到，柔性的场景，这个场景里面的柔性因素对我们未来产品的改进是非常重要的，这些东西很难琢磨，很难把握，很难量化，但是你要想做一个好的产品，必须要进行尽量准确的把握和体会。总结刚才场景上的一些分类，举了一些跟场景相关的例子，未来场景服务的展望简单做了两个图片，一个图片是一个咖啡馆，一个图片是非常拥挤的火车站，这也就是重复了我刚才所表达的想法，和表达的我们在产品开发，产品运营方面的理念，我们越来越要具备这样的能力，能够分析出来影响用户使用产品所有重要的因素，尤其是场景因素，尤其是场景柔性因素，会进行定量分析，能够分清楚什么样的因素是优先级，用户在选用不同服务时候，什么是优先级。我刚才跟刘总聊天时候我给他举例子，位置服务，什么样是好的位置服务，什么样是不好的位置服务，举了两个例子，一个例子是我基于现有的位置搜周围餐馆，和我基于现有的位置搜周围的经济型连锁酒店，我给他举了两个例子对比。昨天我碰到一个做风险投资的朋友，他说为什么现在还没有让我满意的基于位置做餐馆的服务?我说你用过大众点评没有?他说用过，我说大众点评这方面服务做的不错。他说也不满意，我说你知道你为什么不满意吗?他说不知道。他就觉得这些开发者都没有在努力工作，并没有提供让他作为用户可以搜索周边餐馆或者帮他落定餐馆的服务。我说原因是这样的，你可以按照位置准确搜索出来艾丽华酒店周边的川菜，东北菜，武汉菜等等餐馆，十几个，二十几个餐馆，但是你会发现，你搜索出来的列表同样是不能帮助你做任何决策，仔细想想，你在用餐时候，位置其实不是最主要的因素，这个餐馆的口味、服务、甚至是你好朋友去过以后对它的评价这才是最重要的。位置不是你决定去一个餐馆用餐的最主要因素，你用位置来区别餐馆时候你是无法做决策的，你根本无法做决策。你无法做决策，你觉得这个服务无法让你满足，因为你用了一个错误的因素再去重新标签你所需要的服务。但是连锁酒店就不一样，无论是七天，无论是如家，无论是汉庭，它所有的房间和价格其实都差不多，你闭眼睛一想，无非是楼的颜色不一样，品牌不一样，它的产品又非常标准化，但什么东西可以促使你产生决策呢?位置，因为他们店足够多，你出去出差还是办事儿，位置对你非常重要。如果经济型连锁酒店跟位置相关，你就会发现它提供的服务会让你满意很多，原因是因为你在做决策时候，位置是你最重要的决策因素，所以它提供位置服务这是非常重要的。我罗嗦这么多时间，无非是想说明，当未来展望的场景服务的时候，我们在向用户提供服务的时候，我们一定要有能力去找寻和发现什么样的因素对用户所期望的服务是最重要的因素和最优先的因素，抓住把握这些最优秀的因素，这是我们能够提升产品最重要的能力。
今天讲到对我场景服务的想法，包括航班管家，也包括我们两个重要的产品，和一个未来商业模式的总结。说移动互联网的模式，还不如说我们公司对移动互联网商业和对我们自己在商业模式的一个认知，我们现在在做什么呢?做一个好用的工具，航班管家以及航班管家的相关产品，以后马上出来的，下个月马上出来的酒店管家这样的产品，都是为用户提供一个非常便利，非常方便，非常精确和你怎么都离不开的非常好的工具。其实包括冒泡，我们说它是一个熟人社区，它也是好朋友之间沟通的新的工具，接下来这些好用的工具就会变成对用户有价值，有人际关系，有相互沟通的有联系的社区。这些有衔接的社区，根据场景、服务的变化，根据人际关系的变化，就形成了一个发达的移动电子商务，这是我们对未来移动互联网商业模型的基本理解。回到我们目前在做的事情就是场景服务，我刚才提到了，航班官家非常重视场景服务，无论是产品内的，还是产品外的，无论是刚性的还是柔性的场景，我们都已经做到或者在逐步的设想和达到人际关系跟冒泡非常好的维系人际关系，维护熟人关系的一个工具和平台。这两个加起来，等到未来有一天我相信我们就会有机会成为移动电子商务平台，原因是因为场景对用户的使用习惯影响非常大，人际关系对用户的决策和行动影响非常大，这两种叠加起来就会对用户产生电子商务决策上的影响，就会产生用户价值。现在很多投资者都在问我，说你们公司未来靠什么赚钱?我说真是不知道，但是让我设想的话，未来两年，三年，五年，也许我们真的有机会在移动电子商务方面大展拳脚，是因为我们今天做了这样的认识，做了这样的理解，做了这样的产品尝试和实践。
在这里给这两位牛人照片贴出来，我并没有任何意思想要评价前一段风云迭起的事件，我们在谈到产品细节，谈到产品运营，在谈到产品服务，在谈到用户价值时候，我不得不向这两位互联网行业最著名的两个产品经理周鸿祎和马化腾表示敬意，继续向他们学习，继续能为我们用户提供更好的价值和更好的产品，这就是今天我全部的讲话内容，谢谢大家!
主持人：谢谢王总的精彩演讲，让我们明白了SBS不是大家想象的那种，也是一种移动互联网的未来趋势，可以说王总的讲座非常精彩，我想在座的每一位肯定有很多问题都想向他请教，我们除了现场提问以外，我们还会在大屏幕上选择一些问题，我们在座的每一位都得到了小卡片，大家在冒泡上冒泡以后会得到一份神秘的礼品，大概有价值一千多元的一份神秘的礼品，除了冒泡提供的礼品外我们还有IT龙门阵一家一户购物网提供的小礼品，同时大家上冒泡要关注一下我，我今天下午注册的冒泡，希望今天晚上活动完以后我的好友能够超过三位数。下面进入今天活动的2.0环节，欢迎大家和王江可以尖锐的，可以睿智的，可以幽默的和他互动。
现场听众：王总您好，您刚才说场景是SBS非常的有前景，我想问您，第一步您打算用什么样的方式收集和分析用户所处的场景信息?比如我现在在艾丽华酒店，我需要提交什么样的信息?我只需要我在艾丽华酒店吗?您那边就帮我分析出来我是要吃饭还是来这儿开会吗?或者说您进一步的提问我，在艾丽华酒店是餐厅里还是会议室里?我在会议室里您再问我其他一些场景的细节?
主持人：还是在酒店的房间里是吧?
王江：你这个问题其实我们现在正在研究的问题，暂时还没有特别明确的答案，我们现在只有做定性分析的能力，没有做定量分析的能力。首先我可以肯定的告诉你，我肯定不会向用户提问，说你在艾丽华酒店到底在哪个房间里，可是我们会通过产品细节了解你的动态。
主持人：都会定位了解他在哪个房间里。
王江：对，甚至还可以了解到更多详情。我们很多产品会越来越丰富，我现在很难给你举个例子你到了会议厅以后我是如何分析你的场景的，我们以后会在冒泡加入一些非常简单的一些产品细节，用户可能不一定察觉到这些细节对你的影响，通过这些细节，我们可以观察了解用户他在场景里面他的目的是什么。举个例子，刚才在冒泡里面有两个场景，一个是艾丽华酒店，一个是IT龙门阵，你打开冒泡以后有这两个场景，我是来参加IT龙门阵这个活动的，我可能就在IT龙门阵，我没有在艾丽华酒店冒泡，我在IT龙门阵冒泡，那我们马上知道你是来参加会议的。产品的很多细节会逐渐叠加，帮助我们了解用户。其实我刚才举机场的例子，在机场场景里面我们其实找到了更多方法，无论从宏观的数据分析，微观的数据分析，然后用户在输入航班号或者输入他登机口的时候，包括我想找一找我旁边五十米咖啡厅的优惠券是不是有，通过这种细致的机场场景服务，就慢慢能够建立起用户的使用习惯，数据库，分析用户的使用方式、变化。举个例子，还有个在机场非常重要的场景，我知道飞机航班延误还是不延误，飞机延误和飞机不一样，用户坐在机场的心态是完全不一样的，针对不一样，你肯定会提供不同服务。所以我刚才说了，这个柔性场景是一个非常难量化的东西，我们需要花很长时间逐渐积累和摸索，但是我们可以通过优先级的分析，对用户场景的宏观微观数据判断，慢慢积累方面的数据。我们也是在路上，刚开始起步，只是很多想法可能比较超前，大胆设想，但是小心求证的过程还会非常长，也希望能够经常听到你的建议，谢谢!
主持人：我可以给你透露一个他们的商业机密，他们马上会推出一个酒店管家，里面各种定位啊，你找什么人啊，可能会有。
王江：我们是一个很正规的产品。
主持人：我们一起期待这个非常正规的产品，我们继续互动。
现场听众：王江你好，我想问两个问题，第一个是关于冒泡的，刚才也说了，冒泡你是通过天使来告诉用户这个商家有什么信息，包括酒店管理也是类似的。但是这会存在一个问题，当这个产品刚上线不久的时候，这种(英文)会非常少，对用户来说是没有价值的。但是当这个产品运营很长时间，你会发现大量的无用的或者虚假的(英文)或者非常短的(英文)就非常非常多。你希望你的(英文)，但是过少和过多的信息，对于用户选择正确的场所都会带来很大的危害。所以你想产品的杀手锏，实际上你运营到最后可能会发现出现很大问题，不管是现在的冒泡还是以后的酒店管理都会出现这个问题，这是第一个。第二个，你写的是航班管家与冒泡，但是你刚才说的好象没有提到航班管家怎么冒泡，我想了解一下。
王江：谢谢你给我进一步阐述我们产品的机会，PPT里没写那么多，是因为我是希望把时间控制在三十到四十分钟。你提到关于(英文)质量问题，事实上冒泡这个产品它的核心是熟人社区，它的非常关注点在于人和人之间，用户和用户之间关系质量，这是最后沉淀出来熟人社区，能够把你现实生活中的好朋友映射到冒泡里面，在冒泡社区里面真正形成所谓强关系，弱联系的用户体验。那么这个(英文)确实是一个噱头，吸引用户能够加入，找一个理由加入。开始好友还没有进来的时候，一是在进入少的时候可能会有激励机制能够激励用户，用勋章的方式激励用户，在(英文)多的时候，有一套比较好的管理体系，比如对一些好的(英文)加精，(英文)可以获得更多积分，如果以后推出好友限制，你的积分越高，你的好友越多。通过在社区内积分的倾向性，引导用户对(英文)采集、编辑以及使用。所以我觉得是个过程，也是慢慢摸索，(英文)不是产品的核心，但是它是产品里面一个重要的运营部分。第二你提到航班管家与冒泡，为什么没有提到航班管家和冒泡之间的关系。当用户坐飞机到机场时候，他会发现有什么样的人跟他在同乘一个航班，什么人跟他在同一个登机口附近，有什么人可以招呼来跟他一起在机场斗地主，怎么发现这些东西，当然是同破冒泡发现，在机场航班管家和冒泡互为第三方运用，产生第一步的亲密接触，这就是这个问题的回答。
主持人：我们选择大屏幕上一个问题，还是那个问题，对运营商做LBS或SBS产品，你有什么看法?会对你们有很大冲击吗?我再加一个，最后那两个人做的话对你有没有冲击?
王江：这个问题得分开对待，首先对于运营商做这个方面的应用，我的回答非常简单，我认为不会有太大冲击。运营商的企业文化和机制决定运营商是不关注用户体验的，他关注领导体验，领导觉得自己的体验就是用户的体验，但往往不是。运营商的企业文化就是这样，过去十几年包括我个人，包括我的团队都跟运营商打过很多交道，对运营商的体制比较了解，所以答案肯定不会。
主持人：你的意思是说运营商做任何产品都不行对吧?
王江：绝大部分。
主持人：再说一下这两个人。
王江：这两位……
主持人：尤其是右边这个(马化腾)。
王江：这位先生最近也在反思，从产品的角度来讲，理论上他们是更面向市场，更注重用户体验的团队和非常伟大的公司，尤其这两位是伟大的产品经理。理论上来讲，他们做类似的产品，在能力面不见得会比我们差，或者我作为我公司的产品经理，他们在能力方面都是要远远超越我的。但是理论上的竞争力只是理论上的，他们本身都有各自的战场，本身还有自己互相牵扯对方或者牵扯第三方的现实情况，我们除了更好更快的把事情做好，更多的赢得用户，什么周鸿祎，什么马化腾在我们眼里都是浮云。
主持人：虽然说右边这位先生是我们IT龙门阵的合作伙伴，但是我还得友善的批评你，反思和收敛是两码事，我还是希望你能够早日构筑自己的壁垒，继续互动。
现场听众：刚才您提到三种商户，一个是酒店，一个是餐馆，一个是机票，我就想知道，如果您未来走移动电子商务的路，希望对这三种商户有一些收费或者利润分成的话，您现在可能的计划是把它放在商户的前边还是放在商户的后边?
主持人：首先我没有计划放到前面也没有计划放到后面。至于后面如果有计划的话，我个人认为放在前面的可能性会大一些。虽然已经尝试了前项收费的阶段，但是这不算尝试，我们在iphone大屏幕和ipad大屏幕都定价了，但是定价显然也不是说希望这个产品能迅速给我们带来可观的营收，无非是为了标明这个产品是有价值的。未来到明年时候，我们会非常严肃认真的仔细规划去测试一种新的发展模型，面向用户前项收费的商业模型，我之所以没有计划是没有时间表，而这种尝试是什么规模的尝试，也暂时没有计划。但是你问我这个问题，我会告诉你是前端收费，而不是后端收费。比如我要做酒店服务，我可能就不会说我去拿佣金，我可能会在前端收用户的钱，因为我给你提供了一些体验非常好的服务，或者非常优惠的价格，或者非常方便的工具，当然这些现在都是在设想过程中，暂时还没有付诸实现的任何一个具体计划。
主持人：你将来主要是向个人收费还是商户收费?
王江：如果说我们明年花时间做商业模式的验证的话，第一步可能会验证前项收费，当然这个会根据你所销售的产品不同，如果你销售酒店产品，会面向前项收费，但如果别的产品，也许我们会跟电子商务提供商实施后项收费。
主持人：我们继续进行互动。
现场听众：我们国家铁路因为是很大一个市场，占全国客运量大概45%，今年预计会有18亿人次，平均每个中国人一年会坐一次以上，你觉得在铁路领域，你航班管家模式能复制吗?如果复制会不会有困难?
王江：你问这个问题正好是我特别想说的问题。我可以跟大家预告，未来会推出高铁管家，不是铁路管家，这俩是有区别的。高铁更多是商务旅行的比例比普通铁路的比例更高。在中国叫空铁联运明年会成为中国运输的非常关键的词，我们也是通过航班管家对这个行业越来越了解。空铁联运最关键的枢纽在上海，上海在世博会之前建了一个中国最大的空铁联运交通枢纽，虹桥枢纽站，它连接了上海虹桥机场以及上海的高铁站，面向沪杭和沪宁两条线，未来京沪线高铁。这条线开通以后会发现一个明显的现象，杭州和南京的用户乘飞机到北京，现在很多用户都会选择坐高铁，坐四十分钟高铁，坐一个小时高铁，坐到虹桥机场，不用出站，走十分钟就走到虹桥机场安检门口了，为了这个计划上周我还专门去虹桥机场做了体验，飞过去，坐高铁坐到杭州，马上回来，体验了不同的车次，不同的座位，不同的价格，记录了沿线移动通讯覆盖的情况，基本上得出结论，我们很快就会在航班管家里提供高铁联运服务，就是部分实现了铁路网信息查询。
现场听众：数据从哪里来啊?
王江：在这方面，我觉得如果了解和熟悉这个行业的朋友会知道，航空方面的数据是个最保守的数据，这方面的数据门槛非常高，我们花了三年时间才慢慢解决了航空面数据的来源，但是在铁路方面，因为铁路因为要跟航空竞争，铁路系统一开始又比较开放，获得铁路票务信息以及订票信息是个门槛相当低的信息，以后这种信息不只数十家，甚至数百家，数千家都会获得，原因是铁道部非常希望我们的铁路相关销售信息是能够通过各种各样渠道销售，但是铁路也很快会实现实名制电子票，跟航空一样的，使得空铁联运形成进一步融合的趋势。
主持人：下面选择一大屏幕上的问题，最终沉淀下来的好友关系，也许是最有价值的，但最终强关系链还是弱关系链更适合LBS或SBS的未来?王总能分享一下吗?或者先给我们普及一下什么是强关系链和弱关系链?
王江：强关系链和弱关系链是在这个社区好友之间的关系强度，好朋友经常交流，经常分享生活中的点点滴滴，经常在一起打牌的好朋友，这可能是强关系，一年都难得联系一次。拿通讯录看了这个名字都想不起来这人是男是女，长什么样，这可能是弱关系，虽然在你的通讯录里面。通讯录里面是非常杂和全面的社会关系，强关系，中关系，弱关系都有。我说强关系是一个经常联系。对于SBS到底是强关系，还是弱关系更适合的问题?我现在很难给出一个决断性的说法，像微博也是基于LBS，SBS基于手机的服务，但它是一个明显的弱关系。微博的服务非常注重信息的产生，我们去微博与其说对人关注还不如说是对这个人的信息关注，对信息的追逐和传播，提高信息的传播效率微博非常重要的使命和价值观。对于像冒泡我们一开始就决心坚定的要建立一个真正的熟人社区，帮助用户经营自己朋友关系的社区，强关系对我们来讲会更重要，哪个更适合很难回答，可能不同的人，不同的资源，或者不同的产品经理会对这个未来会有不同的看法和认识，冒泡最终还是希望成为强关系的重要社区。
主持人：你觉得现在已经成为这样的社区了吗?
王江：正在形成。比如刘兴亮一上来就用实名注册的，这是我们在冒泡里非常鼓励用户用实名注册的。
主持人：怎么鼓励?
王江：你一上来以后大家看到刘兴亮都来加你了，这就是鼓励了。如果你要起个亮亮大家就不知道是谁了。
主持人：我们继续互动。
现场听众：我问一个跟你们网站关系不大的事儿，你对周鸿祎和马化腾这件事情怎样评价?未来是不是在你们移动互联网上也会发生这样的事儿呢?
主持人：或者你们移动互联网领域谁会是周鸿祎谁会是马化腾?
王江：这个问题像马化腾和周鸿祎现在都不谈了，如果说官方的态度可以参照工信部出的文。如果我个人的态度，我认为这是一个市场化到了一定程度，必然要发生的一些事情，发生这件事情对市场是大大的好事儿，不是坏事儿。无论是我们在其中还是旁观者，对这件事情都会有深深的反思，看别人，看自己，规划自己在未来社会中或者是市场竞争中如何确立自己明确的位置，能够建立一种合作共赢的平台，对我们每个人都是一个启示，我觉得这是一件非常大的好事儿。
主持人：王总预测一下移动互联网什么时候才能发生这样大的好事儿?谁有资格去发生这样大的好事儿?
王江：暂时现在还看不到这样一个机会和前景，未来五年、十年都不会有这样的事。移动互联网一上来它的特点不太一样，移动互联网一上来你会发现越成功的产品越容易在用户之间传播的产品，都是在一个点上传播非常强的，比如航班管家就做航班，酒店管家就做酒店，大家都是从一个非常细，非常专，非常利的刀刃点上做切入，大家会慢慢形成整个为用户服务的体系。
主持人：我再代表大家问一个比较简单的问题，我相信在座的也有很多创业者，你说一下你作为一个天使投资人选择一个项目时候，如果让你说三个条件，你一般先看中哪三个条件?
王江：如果作为天使投资人来讲，这个问题倒是经常被问起来，尽管我现在是做企业，不是做天使投资，但是以我之前看项目的一些经验和体会，以及现在经常帮助一些朋友在看项目，尤其是移动互联网项目，首先这个肯定是对人的判断，这是标准答案，但是确实是作为一个投资人经历过一段时间以后对人的判断。判断人这个团队是不是足够坚强，是不是足够的勇敢，是不是足够的有包容力，这点是非常重要的。而且判断需要有个时间，尤其是不熟悉的人，对人的判断是需要时间，需要经历各种各样的谈话，经历各种各样的饭局，甚至经历各种各样的事情产生的一个判断。这个判断是个非常重要的基础，同时它是必要条件，如果这个团队不符合我上面讲的那些要求，很快就会被PASS掉，或者在我这边就会被否决掉。第二步才去考虑你所处的行业是不是相对有前景，比如移动互联网行业，这是个看起来明显有前景的行业。第三部分就看产品，我们在内部有一个不成文的规则判断一个成功的产品是什么呢?比较成功的产品应该是几乎不需要花太多的营销费用，能够在一定时间内能从0—100万的产品，这是一个好的产品。当然了，可能暂时还无法达到这个数据水平，可能需要对用户体验进行相关探讨，整体来讲就是团队、方向和具体产品。
主持人：我们再选一个大屏幕的问题，国内的LBS没有自己的POI，会不会影响前途?或者如果没有POI会不会影响IPO?
王江：这个问题我不是特别完全明白，没有自己的POI，因为现在经历过去中国十年互联网发展，到2010年年底，产生了比较极端的冲突和表现，使得这个行业未来会形成更细化的合作分工，平台应用，通道等等等等。像我们冒泡，没有自己的POI，但是地图有啊，这方面的公司越来越多，有做地图的，有做 POI收集和动态实时更新的，有做定位服务器的，同时有做前端用户体验和用户社区的，我们在服务的过程中，接触到很多这样的类似合作伙伴，所以这方面我们并不担心未来会出现什么问题。
主持人：由于我已经以迫不及待的心情等待着那个神秘礼物，所以我们在抽奖前就最后一位现场观众互动。
现场听众：您觉得这个领域未来几年，用户规模和市场份额怎么样?这种增长受哪些因素影响，这些因素强弱是怎么样的?预测三年就可以。
王江：像冒泡这样的产品，看三年影响最重要的因素有几个，第一个比较重要的因素就是智能终端的比例，从目前我们得到的数据分析来看，iphone到 2011年的用户会增长到一千万到一千五百万，安卓的手机因为受供货，市场前景非常大，但是由于受屏幕供货一定的限制，大概能有三千万到四千万，到明年年底，所谓互联网手机的用户应该到将近5000万水平，这个五千万水平在高端智能手机上的应用已经到了爆发点的用户规模，到明年年底我们再来看冒泡，我们那时候都做的不错。到明年如果相对来讲快速增长爆发的趋势，未来三年机遇还很大，未来三年不仅是用户规模开始爆发，用户习惯可以养成，商业模式也会很快变成现实。因为中国在最近几年电子商务的技术已经建立的非常强，无论是电子商务平台还是垂直电子商务平台都越来越做的完善。另外的因素就是用户习惯，就是我们在学习(英文)的时候，沿袭了很多美国用户的操作习惯，但是这个操作习惯未必是中国用户最喜欢的，我们现在也会很快的根据我们的运营经验和用户需求，做用户体验和本土化的调整，使得一是用户对产品的认知越来越多。第二点，用户使用门槛会越来越低，在一定程度上拥护和服务实现真正的握手，达到规模的量的增长。
主持人：到了我们抽奖前的最后一个环节，请王总用一句话描述一下SBS的未来。
王江：这个刚才PPT已经讲了，我们认为SBS是移动互联网的一个大的趋势，只有能够充分了解、体会并运用结合场景服务对用户体验所能带来提升的能量，我们才能在未来移动互联网里面获得先机，获得用户，获得价值，谢谢!
主持人：现在进入IT龙门阵和冒泡联手的冒泡有惊喜的抽奖活动。开始!是什么神秘的礼物?
王江：这是最新的ipod的nano。发表获奖感言吧。
现场听众：我觉得非常幸运，希望这个产品卖的会非常好。
主持人：这个不是他们公司的产品。我们最后祝福苹果公司的产品卖的越来越好，也祝冒泡和航班管家的用户越来越多，祝福在座的每一位生活的越来越好。