淘宝网在杭州宣布推出“消费者维权平台”，消费者可以通过维权平台24小时进行维权，淘宝还将通过多种措施建立“云打假”的用户保障机制。据了解，本次活动室由淘宝网发起，共联合了瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十多个品牌厂商，共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。
淘宝网表示，“维权保障平台”将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。同时淘宝宣布2009年共有1.4万家违规网店遭遇处罚。
淘宝网表示，2010年是淘宝网消费者年，淘宝网向所有消费者承诺“你敢买，我敢赔”。今后淘宝还将在继续消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进，正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施，建立以“云打假”为核心的“全民打假机制”。