昨日，市工商、消协发布的6月份消费者投诉公示显示，6月共受理消费者投诉3776件，受理商品类投诉1258件，其中家用电子电器类577件，投诉最高。
从12315热线受理情况来看，有12名消费者在购买燃气（电）热水器、空调商品时，一些商家承诺的“免费安装”与实际不符，仅是免去上门工人的工时费用，而安装时使用的材料费需要由消费者自行承担。
据工商部门介绍，由于目前安装收费问题没有明确的法律规定，投诉12315中心无法受理。各属地工商部门已经要求商家在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目要予以明示，以保障消费者必须的知情权。
同时，市工商、消协发出消费提示，提醒消费者在通过互联网、电视、电话等非现场购物消费方式时，尽量要亲自验货，当场检验商品包装、型号、质量等情况，并索要票据。对于数码相机、手机等电子类产品，还应检查配件是否齐全，验清商品无误后再付款。以免消费者在收货时一时“粗心”，造成事后维权举证困难。
据统计，6月份市工商、消协共受理商品类投诉1258件，较去年同期增加4.92%，家电类、日用百货类、食品类投诉排名前三位；在投诉问题中，质量问题投诉最多，占总投诉量的71.3%，其次是售后服务问题和合同问题。
(责任编辑：GH)