8月18日下午消息，MSN中国18日在其官方网站发布公告，就断线故障向用户“表示深深地道歉”，并称已成立应急工作组解决故障。
MSN中国在公告中说，8月17日发生的多起海底地震，造成多条海底光缆遭到破坏，受此影响Windows Live Messenger(即MSN)用户可能会遇到登录困难或无法登陆的问题。
MSN还透露，用户还可能遇到无法正常访问Hotmail、Spaces 等其他微软在线服务的问题。
MSN就此向用户“不能正常使用Windows Live Messenger以及其他微软在线服务造成的不便”，“表示深深地歉意”。
MSN称在得到信息的第一时间开始和相关电信运营商取得了联系，并成立了应急工作组，积极协调各种资源，优化网络路由，尽最大可能减少由于此次地震对用户造成的影响，并将随时向您沟通最新的动态。
以下为MSN公告全文：
尊敬的Windows Live Messenger用户，
据我们从相关电信运营商了解的信息，由于8月17日在中国附近海域发成了多起海底地震，造成多条海底光缆遭到破坏，直接影响了中国以及周边国家的国际互联网服务。受此影响， Windows Live Messenger用户可能会遇到登录困难或无法登陆的问题。用户还可能遇到无法正常访问Hotmail, Spaces 等其他微软在线服务的问题。
我们已经在得到信息的第一时间开始和相关电信运营商取得了联系，并成立了应急工作组，积极协调各种资源，优化网络路由，尽最大可能减少由于此次地震对用户造成的影响，并将随时向您沟通最新的动态。在此期间，我们向您不能正常使用Windows Live Messenger以及其他微软在线服务造成的不便，表示深深地歉意。
微软 MSN
2009年8月18日