星辰在线6月2日讯（长沙晚报记者 张怀中）3G服务要求20秒内接入网络！从6月1日起，国家工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范(试行)》(以下简称“《规范》”)开始实施，3G通信服务从此有了国家标准。昨日，长沙移动、长沙电信、长沙联通有关人员均告诉记者，他们的3G通信服务均是依据这一标准制定的，用户在使用3G服务时如遇到任何问题，均可拨打他们的客服电话予以反馈。
20秒内必须接入网络
《规范》指出，网络可接入率在无线网络覆盖范围内的90%位置、99%的时间在20秒内移动终端均可接入网络。
这意味着，《规范》对接入网络从三部分进行规定，首先是网络接入时延，即指用户在开始接入到完全接入网络，时间在15秒内；其次是用户在通信中，通信中断率不能超5%；最后是高速数据接入成功率要大于95%，这意味着一百次无线上网(含手机、PDA、上网卡等终端)接入中，有95次是正常的。
预付费用户可免费查账单
《规范》明确指出，电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。收费详细清单原始数据保留期限至少为5个月。这意味着，广大预付费用户可以享受免费账单查询服务。
专业人士指出，因为预付费计费系统是实时控制，并且很多预付费业务都不是实名制。所以在账单提供方面，造成很大的问题，所以此前各大运营商原则上都不支持预付费用户的账单查询功能。而此次《规范》的发布，则意味着3G时代，所有用户都可以查询资费的详细清单原始数据，清晰把握自己的消费。
可视电话本地接通率超85%
视频通话是3G服务的主要内容。《规范》明确指出，同一移动网内的本地可视电话呼叫，网络接通率应大于85%；同一移动网内的国内可视电话长途呼叫，网络接通率应大于82%；两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫，网络接通率应大于80%。
而消费者遇到问题致电运营商客服中心，遭遇长时间等待的情况也将得到避免。《规范》规定，用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间最长为15秒。而用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间同样最长为15秒，人工服务的应答率应不小于85%。
不得向用户发送广告短信息
为防止垃圾信息泛滥，《规范》要求，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，以便用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。
(责编：情绪之王)