计世网6日消息 (陈楚) 新蛋，一个似乎遥远的美国电子商务网站，多年来一直给国内的客户以及媒体以神秘的感觉，究竟新蛋是怎样的一个企业，它与中国有着什么样的渊源？近日，计世网就新蛋的发展以及未来采访了新蛋中国副总裁胡兴民。
计世网：许多国内的消费者以及媒体似乎对新蛋并不了解，请您简单介绍一下新蛋的情况以及目前在全球分别在那些地区设有机构。
新蛋胡兴民：加拿大，台湾， 还有大陆主要是这四个地方。我们2001年在美国成立，加拿大是05年。大陆这边在技术部分也是跟美国基本上同步成立的，也是2001年，我们就开设有成都西安办事处，但当时主要是用于服务支撑，所以很多用户在当时都没有听说过新蛋。我们真正的主要的市场力量移到大陆来大概也是最近一两年，最近几年美国市场相对来讲我们已经非常强了，我们觉得就是说在挑选第二个比较有潜力的市场，所以我们就第一个选中中国，那个时候我们才开始积极开始做国内的。现在我们在上海嘉定盖了一个80亩的企业总部，就是在中国总部。以前我们公司决策阶层不太喜欢面对媒体，这就是为什么国内的媒体以及消费者对新蛋不太熟悉的原因。
计世网：您说新蛋是01年就在成都西安开设了办事处，从01年一直到09年，这些年新蛋中国在做什么？当时为什么选择成都和西安作为研发中心，是因为成本问题吗？
新蛋胡兴民：在05年以前我们觉得市场不见得像现在这么成熟，最近几年带宽以及网民接受程度，这些基本条件都可以了，然后我们才开始在国内大力开始做。之前的几年我们可以分为三个阶段，第一就是我们重点是对美支持，虽然上海有登记一个公司，中国总部可是主体都是在成都和西安。在成都西安我们大概有近千人，做两件主要事情，一个是做技术开发平台，不管是美国还是中国，我们现在用前端，后端，物流的平台全部都是在那个地方开发出来，主要在西安。另外一个主要做的事情对于美国的客户服务，所以他们都是晚上上班，主要做上线交谈对于美国的客户。现在是第三阶段，网购的环境已经成熟，新蛋的介入也是很自然的事情。至于选择成都西安，人力成本是一方面，但最主要的是当时创业的这些人都是中国人，所以他觉得对于这方面能够理解，开发这个方向可以掌控，跟他的思维是同步的。
计世网：您觉得04、05年消费者和现在的消费者，消费习惯和金额有哪些明显的变化？
新蛋胡兴民：我觉得消费的东西，04、05年网上卖一个冰箱，空调觉得是不可思议的。包括我以前在Ebay的经验我觉得买一些小东西，像买一些无伤大雅的东西，像衣服，而且平均单价是几十块并且能够承受这个风险，比较单高价一般讲消费者还是比较小心。差不多从06、05开始消费者慢慢已经从这种买一般的商品，开始转换成开始买那种耐久产品，我们讲数码产品开始，而且特别是是单价，单价拉升我觉得是很明显的，我们看到像现在我们已经单价是用千来算，我们网站上面平均每个客户订单价钱是上千块钱，这个在几年前是不可思议。
计世网：在中国电子商务刚起步的时候，曾经有人是这么说电子商务的“高成本的人员进行低附加值的工作。”，一直以来信息流、物流、现金流都是电子商务从业人员最头疼的事情，之前讲高成本做低附加值，到现在我们可以已经达到一个相对平衡开始有盈利了，它是怎么样一个过程？
新蛋胡兴民：我觉得信息流是国内整个基础设施建设完成大致就解决了，还有网民的结构，现在我们网民人口已经超过美国总人数了，所以我觉得整个环境已经成熟了。有一些小朋友2000年的时候还在学校，下面毕业了有钱了，等于吃网络奶水长大年轻一群进入了这个市场，他们已经习惯了网络，所以对他们来讲在网络上买东西，整天在那守着买东西不用出门对他来讲是一个好事，其实就是一个宅出来的市场。
第二就是说物流我觉得在几年前我觉得中国我不知道你们注意没有，中国高速公路很快，中国铁路提速有很大的作用。我觉得是说相对来讲现在很多中国大型的区域城市，它的周边那种群集化物流仓库的建设也慢慢开始了。我前几个礼拜在武汉，西安成都，看到他们一些我们新盖的物流仓库，那个都是集群的，北京好像还没有这么明显，北京相对来讲还是老的厂房或者有一些改建出来的，许多地方政府刻意开了一个区，那个就是物流区，所以各大公司仓库都设在那里，所以我觉得物流仓库的体系建设，还有公路系统完整，基本上是一个最近几年比较大的变动。当然还缺一个东西，就是我们刚才说也是我们很强的一个优势，物流的经验物流又分成两块，仓库管理，还有配送管理，这个东西都是很数量化的模式，就是你什么该进多少，放在那个仓，什么时候应该移仓，移到哪里这个都是很大的学问。我们讲仓库里面又分成几块，怎么入库，入库不对的话，你找货就找不到。怎么去适当减货，还有怎么打包，这个是整个仓库内部一个运作大学问，你怎么让它最少降低认为错误，甚至全自动化，怎么做跟一些控制的东西，有密切的相关，所以我们知道国内大部分公司有仓库，物流，仓库基本上就是人海战术。
中国这个问题非常大，因为中国严格讲每个一家是全国性完整性的物流公司，都是下包，都是转发包，再转发包，即使是有一些号称是有，可是真的不见得完全是它的，它都是做一些所谓的合作。 我举一个例子，我听过一个消费者跟我说，他在别的网站购物，买完以后东西在哪里，客服人员跟他讲，东西在张师傅那里，我给你张师傅的电话，消费者打电话给张师傅，张师傅说 我老婆今天家里有事情，我交给李师傅了，东西到哪没有人知道。同一家物流公司，不要说中间的衔接点还有不同的物流公司，那你问题就更严重了，这个就是为什么我们在中国一成立的时候，就告诉大家物流中心是我们自己的，完全是我们自己做。
计世网：现金流这一块我有两个问题，新蛋坏账率在多少，第二个问题就是退换货政策，在退换货里面产生出来成本是由你们负担还是谁负担？
新蛋胡兴民：我们退换货基本上是这样，我们跟厂商有一些协议，所以大部分退换货是有厂商来支持，我们网站价钱低，可是我们是很守厂家的价格政策，你会讲矛盾，你价钱低为什么要守价格政策呢，有的时候如果有限价，我们是用非价格因素，把这些利益还给消费者，所以我们跟厂商的关系是非常好，我们不像有一些网站，整天跟厂商告来告去，我们跟厂商关系真的是非常好，我们让他知道我们服务政策，对我们满意，消费者最终也会认品牌，你是联想，或者你是哪一个厂家的东西，消费者最后不止是把帐算到我们身上，也会算到他们身上，基本上他们对于退换货，他们了解我们整个作业流程还有我们客户政策，我们几个国家都是这样做的，所以基本上他们也认可，有一个合理的比例做一个退换货，绝大部分是由他们分摊，其他就是我们自己吸收，一般讲就是我们自己内部使用，或者说自己员工做员工福利购买。坏帐我们是没有，一毛都没有。
计世网：在进货的渠道方面呢？你们跟京东相比，在进货方面有优势吗？
新蛋胡兴民：我不知道他的成本怎么样，我们跟厂商谈的话就是我们整个团队包括美国团队一起谈，假设我们一起跟宏基谈判，我们谈的是全球性合作，我不能跟你讲具体的数字，但是可以肯定的就是价格绝对没有问题，
计世网：你们会因为需要抢夺市场而打价格战，甚至抛弃利润吗？或者说，你们会像一些其它国外企业一样，先亏一笔钱吗？
新蛋胡兴民：不会，我们价钱虽然低，但是我们有分寸，我们会跟厂商协商我们这样定价你接受不接受，基本上一定我们会跟厂商有一个很好的沟通，我们认为我们应该合理的把一些利益给消费者。我们认为销售产品的时候不应该赔钱，可以少赚，你可以赚得很低，把这个利益给消费者，可是你营运公司讲不应该这样做，这完全是饮鸩解渴吗，你消费者找来也不是真正说喜欢你的服务或者其他的，而是纯粹看你在赔钱，你赔钱我高兴，你喜欢赔，我高兴，你喜欢赔，我喜欢买，那个不是长久之计，而且消费者不是傻子，跟你网上，你赔的时候，买一两次，下次还会找你吗，不会的，要么你活不下去，不然就是说迟早价钱会起来，消费者不会相信，对我们来讲我们可以薄利，原则上我们在前端这个地方毛利，我们不希望赔钱。即使你是赚半个点，一个点，几十亿的时候，半个点，一个点是多少钱，这是很大的钱，或者两个点，三个点，甚至我们产品毛利还可以很高，那个利润是很高的，可是我认为有一个部分是可以赔的，就是你的基础建设，我刚才讲，我为什么要一次性建十万平的仓库，我们只有1万的订单，我为什么要建十万或者五万订单的容量，其实因为不同的这种规模设计的工厂仓库它的运作效率是不一样的，你要让它的效率达到这么高的效率，而且是随着你的快速增长都能够同步走上去，你必须先投入，这个如果这个东西你把这个是一个快进做法，从现金基础是赔钱，可是从分摊讲其实你也不赔钱。我觉得这个东西应该这样看。
计世网：您觉得一个电子商务网站，如果想做久，最重要的是哪一点？
新蛋胡兴民：我觉得诚信最重要，我举一个例子，我们有时候是会有一些竞争，看到我们有一些，我们从国外取得一些很好的政策，他也跟着降价，甚至降得比我们还低，我们一看这个就知道这个价钱不可能的，可是后来我从消费者那边理解，当他挂了这个牌子的时候，他其实根本不卖，他断货，消费者摧他补货，他说对不起这个已经没有了，我们绝对不做这种事情，我们挂上去的价钱我一定卖，即使断货我们有一个规定，断货三天以上我们就自动下架，我们不会有所谓这种无货的情况，无货会有，就是说短期今天卖完了，一天或者备货进不来，那个有时候会有，可是我们一旦知道这个货已经停产或者没有了，我们会立刻下架。我们不会这样做。，但是我不是指责哪个对手，有很多国内厂商会这样做，但是我觉得是不对，是欺骗消费者，消费者眼睛是雪亮，玩两次，他会不知道你的手段吗，我觉得诚信还是最重要的。我觉得比较值得尊敬公司还是一个实实在在诚信的公司，就是说说到做到，说关心消费者，真的关心消费者，就像交女朋友，不是骗了女朋友，然后不是这么回事，值得尊敬公司像诚信的公司，是有远见的公司。
计世网：您对将来三五年整个中国的市场大预期是是一个高速增长还是一个缓慢的趋势？
新蛋胡兴民：我觉得从包括从其他的一些专业研究机构来看的话，我觉得是一个很快的高速增长，你可以看周边几个经济情况，我看到的最近数据的话，电子商务，B2C电子商务，电子商务消费占00：32：12英文上个季度是1.94%，占总的零售的市场占1.49%，在目前我们讲成长空间的话，就看看其他地区和国家，我们以台湾讲，最近台湾应该是7%，美国应该是已经12%，韩国有一些已经到了40%，当然他的基础设施完善就会成长的快，光去年一年，往前面推三个季度，成长从1%，成长到1.49%，就是成长了一倍，50%，所以我说从整个趋势来看，我觉得会是按照参考其他国家模式会增长，从经济体系讲，中国应该是未来世界上少数还维持成长的国家，大盘会成长，比例按照其他国家他会成长，加上中国的基础设施还有消费者的群体已经习惯，刚才讲吃网络奶水长大已经开始做事，所以从人口结构，消费习性来讲的话，符合这个趋势，所以我觉得还是会很快速大幅度增长。
