12月24日晚，据多名网友反映，从晚上6点30分左右腾讯QQ出现了异常情况，如QQ空间不能登陆、QQ群收发消息无反应、单独聊天无反应、QQ群共享没有响应、Q币充值未到帐、换头像总是弹出“服务器拒绝请求” 等现象和提示。
据不完全统计，目前四川、河北、福建、上海、江西、广西、湖南、北京、广东、湖北等省市以及海外地区的网友都通过不同渠道反映QQ出现故障。
QQ的客服论坛已经有上千条投诉帖子，向腾讯方面要个说法，但腾讯官方尚无进一步的解释。有网友猜测是腾讯遭到黑客大规模攻击。
另据了解，近一段时间以来，网民在使用QQ聊天时经常出现丢失消息和图片不能正常显示等问题，有网友在论坛里苦笑称“QQ害得我们改用邮件聊天了”。
截至发稿时间，腾讯QQ的故障尚未完全恢复。