2008年，对于互联网公司来说是格外关注构建客户信任的一年。国外机构TRUSTe的年度调查涉及网站隐私保护力度，由网民评选最值得信赖的互联网公司。很多互联网公司在过去的一年里也都不遗余力地改善客户关系。调查显示，在信任度方面，eBay增长了6个百分点，上升到第二位;IBM依然稳居第三位;Hewlett Packard增长了10个百分点，升至第六位;Apple位居第八;Facebook和Yahoo!则首度跻身前20名。
之于大多数互联网公司的可人成绩，Google就似乎有些相形见绌了。各公司的信任度纷纷上升到制高点，但是为什么偏偏Google的排名却一落千丈?Google的信任度由2007年的第十位下降到今年的二十名开外。或许是因为用户的隐私保护意识越来越强，而Google的不断强大与扩展恰恰又在某些程度上伤害着用户的这种保护意识。用户更加在意Google到底知道他们的多少“底细”。几个星期以前，阿伦-斯特恩在博客中列举了Google可能掌握的资料，他的列表着实让人有些震惊。如是观之，用户对于互联网公司开始抱有谨慎的态度是非常必要的。
“用户开始意识到自己的个人资料逐渐失去控制”，TRUSTe在一篇新闻稿中这样表示，“在2006年，有56%的网民可以掌控他们的个人信息，但是现在却只有45%的人这样认为”。
随着越来越多的人开始关注个人信息的保护，他们更愿意选择更加具有安全感的网站，因此很多互联网公司在过去的一年中一直努力改善网站用户的隐私设置。（编译：邵贵虎）