【赛迪网讯】2009年对于企业而言无疑是格外关键的一年，影响席卷全球的金融危机让越来越多的企业如临深渊，控制成本、拓展业务成为了几乎所有企业的核心宗旨。同时诸如甲型H1N1流感病毒泛滥所造成的人与人之间沟通的障碍，也让企业及大众对于新型沟通模式有了更迫切的需求。
然而企业在实际运营中却发现，要想大幅度的节约成本，同时还要形成内部、客户和合作伙伴之间的有效共同其实并非易事，一方面企业希望挺过这段艰难的时期，另一方面一个看似难以调和的矛盾，并成为一个令企业感到鱼与熊掌难以兼得的难题。
面对这样的需求，G-NET提供的全时网络会议及培训系统为企业提供了理想的选择，有效解决了之前所面临的矛盾。为此，我们与G-NET副总裁丁捷就企业削减成本及绿色IT的发展与应用展开了深入的探讨。
G-NET副总裁丁捷
足不出户，运筹帷幄
记者：中国已确诊了多例H1N1病例，传染范围也在扩大，而如何减少出差机会，但又不影响公司的业务呢？我们可以利用一些IT手段，比如电话、邮件、网络会议等。究竟哪一种方式才是最适合自身企业，并达到最佳的效果呢？
丁捷：对于现代企业来说，今年是非常严峻的一年。首先是金融危机，大家都需要节省成本。而差旅成本是继人力资源成本之后的第二大可控成本。节省的差旅成本越多，企业的效率也就越高。另外，H1N1出现以后，大家更注重不经常出差，但同时还要保证业务的开展。在这种情况下，采用远程沟通的手段，尤为重要。我们公司一直是国内比较专业地来为企业提供协作通讯平台、服务的供应商。使企业可以不和客户见面也能达到见面沟通的效果，不仅仅是简单地通过邮件沟通，而是通过语音、视频和图象的传递和客户进行沟通。
金融危机导致很多企业裁员，但是大家会发现裁员并不是一个最佳的方式，因为当生意好起来的时候，公司还要招人、培训。这个实际上是非常难的事情。另外一个大家想到很重要一个就是降低差旅成本。但是降低的差旅成本和提高企业运作效率，鱼与熊掌还是要兼得的。我们公司的服务产品有几个优势：
首先企业不需要任何固定成本的投入，我们叫做零投入，马上就可以开始使用。
第二，我们都是非常专业的会议服务人员。
第三，架构。举个例子，一个企业你可能在三个地方有分公司，北京、上海、广州，但是如果你的人忽然出差到湖南，怎么参加会议呢？传统的方式就是用电话接入。当然你还要接入一个介入。像我们这样的公司，我们在全国各地，甚至在全球很多地方都有本地的接入号。也就是说即便你去美国，也可以通过本地的电话和你的公司内部人沟通。从实际成本上看，整个IT成本还是节省的。
第四，人员的时间成本问题，这对于公司关键职位人员来说尤其重要。他不用一定要跑进视频会议室，而是可以在任何地方，只要有电话的地方或手机信号覆盖的地方，就可以开始电话会议，只要有网络的地方，就可以马上组织视频会议或网络的会议。
另外，企业内部的沟通、企业内部的培训。这些事情我们可以利用互联网的手段把它全部搬到网上来举行。那么在这种情况下，我们可以达到企业的运行成本的降低，避免了大家聚集在同一地点，同时又不影响任何企业的沟通效率。
更划算的业务方式
记者：我就想问一下，我们谈到成本问题。这里面会有一个临界点，我们自建系统和租服务，假如我们是一个开会很频繁的公司，并且规模比较大的公司，和一个偶尔开会，比如一星期开一次，或者一个月开一次，这两者的费用肯定是不一样的。单从成本上来讲，自建系统和租赁服务肯定有一个临界点，否则大家都会去租赁，没有人去建。不仅中国自己习惯于建设，但是很多企业也是需要建设的，这个临界点是什么样的。什么样的公司您建议它自建一个很高端的沟通系统，什么样的公司您建议他租赁这种SAAS服务。
丁捷：这个问题非常好，在SAAS服务，另外我们叫MSP的模式。但是现在我们首先要强调，国外很多自建，所谓自建也是把硬件设备和网络设备部署好以后，他会把服务外包出去，因为要专业的人服务。所以我们叫MSP的服务。确实是这样，我们任何SAAS类的服务是零成本投入的，但是它的成本会随着你使用量的增加而增加。我们如果是MSP的模式，基本上一条横线，前期投入是固定的。所以SAAS最好的方式是在这个三角区之内它的成本是降低的。这种情况下我们要根据一个企业他自己使用量，而且是个综合业务的使用量。比如电话，自建一套电话会议系统，又自建一套网络会议系统。再加上网络培训，综合全部量看，举个例子，比如像现在整个一套系统，当然还要根据公司的规模，比如视频会议，部署多少个点首先需要计算一下，根据需要的点数，投入硬件设备，以及决定服务人员的数量，加起来一个固定值。在美国有一个不完全的统计值，如果你一年在远程服务、SAAS服务上面的投入是在一千万美金以上的，才进入自建系统。如果我们抛开汇率的情况来看，我们也认为，比如这种服务在中国能够在一千万到两千万人民币的情况下，才应该考虑自建。如果靠自己来建一套系统，第一意味着你固定成本的增加，因为前期必须要有很大投入。更何况我们在自建的系统会发现，最大问题是购买设备成本占整个成本还不到15%。更多的成本是后续费用，比如视频会议，还要租线路，除非开得特别频繁，均摊成本才会划算。否则租赁一条线路，每个月是固定的费用，成本是非常高的。此外，自建平台还有一个很大的成本，必须有专门的维护人员，如果维护人员是普通的IT工程师，他可能对你的会议各方面维护得不会太好，而如果请一位专业做会议维护的人员，成本一定会非常高。
而如果能有一家第三方公司可以提供专业的服务，也就是说成本可以被很多方共摊的话，对各方来说都好。基于这三方面的考虑，我们发现这种SAAS服务的模式是最佳的选择。无论从时间成本、固定资产投入、人员投入等各方面衡量，这种服务模式都非常更适合企业。
G-NET网罗“绿色”服务
记者：其实G-NET在这个行业里做得还是不不错的。我们想知道优秀的客户服务质量后面需要做哪些工作？G-NET在服务方面，有什么秘诀可以跟大家分享呢？
丁捷：我觉得服务质量准确地说有三个方面，第一个是理念，就是说好的服务质量首先需要有先进的理念，服务理念也要学习不同的标杆，比如我们公司的研发和高层都会定期去美国和欧洲考察，学习行业先进的服务理念和服务模式。而这个投入是必须的；第二是搭建的平台的整个网络部署，尤其是基于互联网的方式，在硬件上要具备这个能力；第三就涉及到真正的服务系统。比如专业的服务人员，根据客户不同的需求，提供专业化、个性化的服务。我认为对于服务质量来说，应该具备这三个方面才能够保证。
记者：您觉得G-NET在成长过程中有哪些很特色的地方？做得特别好的地方？
丁捷：我们也是一个在不断成长过程中，也在摸索中。首先谈到理念问题，刚开始的时候总有这样那样的投诉。比如说回音很大、质量不好。然后我们才去国外，我们找到美国的公司，学到很多东西，一场真正好的会议应该是怎么来组织的、自主的会议应该怎么做、人工的会议应该怎么做、预约式的会议应该来怎么做。其中包含了非常多的细节。然后还告诉我们前台应该做什么，后台还需要有什样的保障。了解了整个的服务流程。
我们公司最重要的是学习、创新。这个是在我们公司所有的客户和我们的员工都是知道的；另外，我们很欢迎客户的投诉。我们不光会解决投诉问题，还会送出一份礼物。因为我们觉得这帮助我们做了市场调研。 所以我们一直是以这种不断地在学习、在改革、在提高自己、在创新的阶段，这种理念来做的。这是我们最根本的地方。
记者：G-NET今年的目标是什么？
丁捷：对于我们公司来说，我们一直以来都有一个理想，我们希望通过互联网让大家更好地工作和学习。我们的中文名称是创想空间，我们的英文名称叫G-NET，G是Green的意思，我们希望建造一个绿色的互联网，这个绿色除了我们提供的服务本身可以环保、减排以外，我们希望能够看到更多绿色的提供。这个是我们帮助人们更好地工作和学习。你可以在家里，只要通过互联网，你可以听到很多你想听的讲座、实时培训，还可以在家里面实时和客户沟通。这是我们公司的愿景，我们希望通过互联网让每一个人都能够更好地工作和学习。
记者：让互联网办点实事？
丁捷：真正为企业，尤其为我们中国企业提供一些堪比世界发达国家采用的一些先进的工作方式。这是我们的目标。
(责任编辑：GH)
