当网站面对用户感觉网站速度变慢的反馈、在线销量无故减少的报告，相关IT部门的报告却是，网站服务器的运行状态完全符合公司内部SLA协议的要求。那么，这该是哪个部门的问题呢?当不同部门分别拿出不同的指标数据，谁又能够根据这些指标对所面临的问题做出合理的评估呢?
计世资讯(CCW Research)分析师苏宇认为，随着互联网行业竞争的愈发激烈，考量网站的角度也逐渐从过去仅PV(Page View，页面浏览量)一个方面走向了多元化，网站的用户体验应受到重视并成为评估网站的重要标准。
用户体验简称UE(User Experience)，就网站而言，是指用户在访问一个网站时的全部体验，包括他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用等等。但是，正因为它是一种纯主观的感受而不能被正确度量，故一度无法用统一的指标和共通的语言来评述所出现的问题，发现缺点却也很难得到改善。而解决这一矛盾的最佳方法便是采用一套大家均能认同且具权威性的指标对网站的用户体验进行有效的考评。
为此，计世资讯用户体验中心(CUEC)在全球建立了2300多个节点，对网站的用户体验展开了专业深入的研究。并推出了从网站的“性能”、“稳定性”和“可靠性”三个方面对网站的用户体验进行评估的GPERF指数。其中，“性能”表示发送端从数据包发送开始，到收到接收端的确认总共经历的时延(可近似理解为用户打开网页到看到网页所需的时间);“可靠性”是指终端用户成功打开网站次数占总尝试次数的百分比;“稳定性”则反映了网站在不同时间、网络、地理位置等条件下接受访问时的表现是否具有很大的波动性。
图：计世资讯用户体验中心(CUEC)GPERF指数模型
用户体验是一个综合的指标，其检验、测试以及优化，是网站内部多个部门相互协调合作的过程。良好的用户体验，对于政府网站而言，代表着他们具备一个可靠、稳定、极富亲和力的政民沟通的平台;而对于商业网站而讲，高效的网站性能则更加意味着企业具备雄厚的技术实力，同时拥有了促使合作伙伴、广告商、客户对其青睐有加的重要市场数据。
