《电子商务》：从1995年到现在，互联网在中国虽然仅有13个年头，但我们看到了他天翻地覆的变革。近年来，不同于传统的互联网门户、电子商务等，众多服务创新的网站如雨后春笋般出现了，我们有一个提法，将那些不直接销售产品，依靠智力为网民提供知识、信息服务的网站，统称为互联网智力型服务业企业，他们为网民提供了更便利的服务，也为企业提供了更精准的营销手段，您认为他们的成长环境如何?前景又如何?
刘兴亮：总的来说，这些企业目前的成长环境非常不错，而且前景也被人所看好。一方面，网民们对互联网的需求越来越大，希望互联网能够为他们带来更便捷的服务，另一方面网络也为网民们提供了更多的信息和更多的选择，因此整个行业的用户规模一直成几何级增长，而且用户对这些网站、对其产品的介入度也越来越高，所以说这一行业的成长基础、土壤越来越扎实。
可以说，此类网站成长的黄金时代就要到来了，与前两年比目前的这些网站至少有以下四条优势：
1、普通人越来越多的依靠互联网;
2、现如今互联网的技术手段也越来越先进，像爱帮等等，他们都有自己独到的技术;
3、传统线下的服务商越来越愿意合作，这些网站很容易得到一些数据，这个很重要，线下的数据得来的越容易越利于网站的高速成长;
4、网络上的各种信息更多了，信息整合更容易，谷歌刚来中国的时候，发现中国搜索很难做，因为那时候互联网上的信息非常少，现在不同了，信息很多，企业很容易去整合这些资源。
因此，这些网站的前景不容小觑。
《电子商务》：web2.0开启了互联网用户做主的时代，也提示了互联网服务业发展的新趋势。互联网智力型服务业就是要做创新服务，请您谈一谈这些网站的服务创新。
刘兴亮：不论如何进行服务创新，都还是要抓住根本，即极大的让用户参与进来，离开用户的参与，就没有了这些网站存在的基础，事实上用户在提交自己信息、偏好的同时，也为企业向用户提供精准服务指明了方向。
互联网的进化出现了很多新的东西，比如说博客、播客等，我们看到博客激发了全民的写作热情，激发热情很重要。
创新服务一定要激发用户的参与热情——只有用户的参与才能创造更多的内容，而根据用户创造的内容，网站也可以提供更细致的服务。
激发用户热情的过程事实上是让用户获得更加个性化与自我满足体验的过程，只有激发用户的无限潜力，才能达到自我个体与企业的互动，达到用户与企业的相互发展与提升。
《电子商务》：您认为他们应该如何做品牌建设?
刘兴亮：这个太大，简单的来说，主要是口碑营销，这样的企业用户有一个特点就是用户群很广泛、很松散。一般来说，用户获取信息有三个渠道：传统媒体，异界领袖，博客、论坛，而这些网站传播影响用户的渠道就是要更多的选用后两者，普通情况下依靠传统媒介影响用户的作用不太大，主要还是看口碑。
此外企业更应该根据自身特征，根据自己用户的特征，搞一些有特色的活动，做一些独具特点的市场推广。
《电子商务》：您认为这些网站成长的最大挑战是什么?
刘兴亮：有以下四个方面：
1、提供类似服务的企业很多，互联网上一个概念出来之后，就立刻会有很多人模仿，类似的网站就马上会有很多出来，成功的只能是少数，如何从竞争对手中脱颖而出，如何做出自己的特色是这些网站必须面对的挑战;
2、如何找到合作伙伴，这样的企业很多都是一个信息聚合的平台，因此获得信息是至关重要的，如何顺利的拥有充足的线下资源，如何找到众多的合作伙伴，并与其维持良好的合作关系，是必须要考虑的;
3、网站自身方面，信息更新要快，信息维护要快，因为线下的信息变化很快，这样的网站应当把握好他们的变化，第一时间在线上改变以与之对应，这是网站建设团队的挑战;
4、从用户体验的角度来看，互联网现在的一个问题可能是选择太多了，信息太多了。网站应当提升技术整合手段，不要给用户太多选择，用户容易困惑，要为用户提供精准的服务方案。
