课程名称: 中国首届“电子商务”实战研修班
课程类别: 企业管理 之 营销管理
授课老师: 王晨昀,刘标峰
开课时间: 2008/7/11 (离今天还有83天)
结束时间: 2008/7/13
课时数量: 三天二夜
开课时段: 白天
主办机构: 上海游傲企业管理顾问有限公司
开课地点: 上海市杨浦区上海电视大学
乘车路线: 公交90\819\991\55\910等
主办单位：网络营销及电子商务实战研究会
承办单位：上海游傲企业管理顾问有限公司
针对群体：网络营销部门;电子商务部门;外贸公司;
内贸公司;传统加工企业;生产企业;网店店主
有志利用网站创业赚钱的个人/企业
讲课风格：实战技巧分享
您将学到：
1、 如何用互联网赚钱(网络赚钱的几种模式)
2、 如何经营好您的公司网站
3、 如何经营好你的网店，让他日进斗金
4、 如何构建一个购买网站(网上商城)
5、 如何低成本的进行网站的推广
6、 如何进行网络营销(BBS、博客、病毒式、电子邮件、SEO)
7、 如何提升网店的竞争力
8、 如何做好网站的客户服务
9、 如何处理顾客的异议
10、 成功网商的经验分享
课程大纲：
课时1(第一天上午)：利用网站赚钱/创业的几种模式，本课时非常重要。将在本课时中让学员了解网站赚钱的理论知识以及常见途径，让学员统一一些概念和名词，以及抛弃一些以前对网站创业赚钱方面的，误解的地方。另外，每一种模式，都将有针对性的选择几家网站进行案例剖析。
1)B2C电子商务购物网站(即网上商店) (本教程的重点之一)
2)做大流量，赚取广告费 (本教程的重点之一)
3)做好内容，赚取会员费 (本教程的重点之一)
4)提供服务，赚钱服务费
5)其他收入模式(短信收入等模式)
课时2(第一天下午)：选择哪种赚钱模式至关重要，第2课时~第5课时，这4个课时，主要介绍独立购物网站的建设、推广与运营，使每一位学员，都能够建设网站，在网上开店成功。
1)货源问题(将分如干小节，详细介绍货源的选择，进货问题，代销问题，备货问题等)
2)配送问题(将分如干小节，详细介绍，网上购物配送的种类，常规费用。配送商的推荐等，怎样选择配送商)
3)支付问题(将分如干小节，详细介绍支付货款的方式，如银行汇款，邮局汇款，在线支付等等，如何开通这些支付功能)
课时3(第二天上午)：一起来开始建设一个购物网站
购物网站是最简单，最能够快速来钱的网站赢利模式之一。经过本课时的讲解，保证每一位学员都能够立刻上手，建设出一个独立的购物网站。
1)为什么要建立独立的购物网站，建立独立购物网站的好处(独立购物网站与在TAOBAO，易趣上开店的不同之处，在TAOBAO上或者易趣上开店的方法，在他们自己的官方网站上，有着一整套详细的流程和介绍，所以这里不做介绍)
2)建设购物网站的方法(不推荐自己编写源代码，而是建议下载一些网上开源的免费的，源代码，直接上传到网站上即可使用，譬如著名的开店程序，SHOPEX、ECSHOP等)
3)如何选择域名注册商和主页空间商
4)如何下载网络上免费的购物程序，并且上传(使用CUTEFTP上传工具)到网站空间上，使之可以访问
5)建设购物网站的其他需要注意的地方
课时4(第二天下午)：购物网站的推广
本课时是重中之重。购物网站(网店)的推广是至关重要的，否则将没有任何生意可言。在本课时中，将详细为学员介绍各种实用的推广网站的秘诀和招数。
1. 网上营销
1) 登陆搜索引擎及优化(关键字优化,最好选择商品名称)
2) 登陆网址导航网站
3) 加入网店联盟
4) 互换友情链接
5) BBS、论坛、社区宣传(包括论坛签名)
6) 电子邮件广告推广
7) 病毒式营销售策略
……(略)
2. 网下营销
1) 印刷并散发广告传单(到学校张贴海报,超市派发传单等比较适合同城交易)
2) 向杂志等媒体投稿
……(略)
永远记住一点：增加订单的访问是：“对外奋力推广，对内苦练内功，将推广而来的访问量转换成有效订单。”
课时5(第三天上午)：怎样与客户打交道，提供客户服务。知道了如何找寻货源，如何独自建设购物网站，怎样做推广，接下来就会有客户咨询你商品情况，或者与订单需要处理，与客户打交道，进行顾客的售前、售中、售后服务很重要。
1) 服务形式(网站留言、电话服务、网上即时服务、E-mail服务、上门服务……)
2)怎样处理顾问抱怨和警告
3)常见回答顾客问题的方式(如“实物与照片为什么不相符”、“商量质量如何保证”等问题的回答技巧，整理数十个问题)
4)怎样处理顾客退换货(退换货的方式与技巧)
课程6(第三天下午)：成功开店经验的分享(经验与秘诀篇)
听完上述课程，你应该已经是一个称职的购物网站站长(或者称为网店的店长了)，但如果你想成为一个专业级别的卖家，那么需要知道和懂得的更多。更多经验秘诀和技巧。
1、购物网站如何经营好(从网站界面和内容上)
1) 商品文字介绍专业，不能草率
2) 商品图片数量多且清晰
3) 商品数量多，尽量做到做某一种商品的专题站，这也是将来
的发展方向(当然商品价格也要合理)
4) 配合网店开展促销活动
5) 商品更新速度要快，主要是频率高
6) 适时的推出应时的商品
……(略)
购物网站如何经营好(从信誉提升、网站核心上)
1) 发货速度快(发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切)
2) 商品种类多
3) 产品说明详细
4) 好评数量多
5) 图片清晰
……(略)
一切手段和策略都是让你的潜在客户一看你就知道是专业卖家。让您成为一个依靠网络赚钱的人。
电子商务及网络营销实战研究会简介：
电子商务及网络营销实战研究会是王晨昀、高云峰、刘标峰等人自发组成的致力于专业研究网络营销和电子商务的非赢利组织。
透过研究国内外优秀的网络营销和电子商务的成功经验，并加以实践，总结出一套适合于中国目前情势的行之有效的网络营销及电子商务解决方案，帮助中国的企业赢在网络营销，赢在电子商务，在网络时代立于不败之地。
王晨昀、1981年生于上海，辽宁盘锦回沪知青子女，15岁初中毕业后创业，从事过电子商务，图书出版，商铺中介，开过礼品店多个行当。是著名网络品牌“网星”创始人，麾下拥有爱情礼品专卖店，网站PK等多个稳健赢利的电子商务网站;年营业额过千万。
从1999年做电子商务至今，已有七个年头，是国内第一代的电子商务代表人物。曾被IT业内人士称为网络传奇少年;长期致力网站经营方面及电子商务领域的研究与实践;
其经历和事迹被包括“中央电视台”、“东方广播电台”在内的四十多家电视台、电台以及包括《中国青年报》、《新民晚报》在内的二百多家杂志报刊报道过。在各种形式的媒体上发表过文章六百余篇;并著有《站长兵法》(2002年 远东出版社)和《网络美眉》(2003年 上海 文化出版社)二本书籍，其最新的关于电子商务的著作亦于2006年面世。
高云峰，1985年出生于黑龙江，实战派网络营销专家、国内最早研究搜索引擎优化(SEO)的人士之一，网络营销的实践者与思考者，发表众多网络营销研究专著和研究文章。操作过大量中英文电子商务网站以及门户网站，具有丰富海外推广的经验。
曾任哈尔滨颠峰科技运营总监，参与创建哈尔滨博雅彩卡王彩色名片连锁机构;2004年开始创业从事海外网络游戏增值服务至今，曾在身上只有一元钱的时候夸下海口说：“三年后，我能赚100万”，结果两年就办到了;2006年在美国注册MMOSTAR线上娱乐公司并出任CEO，现为多家网站的网络营销顾问。
刘标峰、1982年生于福建，2000年7月毕业于宁德地区农业学校市场营销专业。19岁白手创业，21岁成为百万富翁;2003年6月独闯上海，创立上海游傲文化发展有限公司;曾策划并成功举办了多场大型培训、演讲会，在业内取得了强大的影响力。
2005年1月出版发行了《马上成功》并于第一个月再版三次，成为畅销书;2005年3月-7月成功策划并举办了“全国百所高校巡回演讲”活动;2005年11月被国家工商联评为“优秀民营企业家”;同月当选为“深圳市营销协会副会长”;2006年6月出版发行了个人自传《走自己的路》。
曾花了3年时间将“第一成功网”打造成在线学习第一品牌，之后又花了2年时间将“游傲网”打造成中国最大的教育培训平台，其在电子商务及网络营销领域有很深的研究和实战经验，发表过多篇关于网络营销和电子商务的论文，对中国的网络营销及电子商务从业者具有很大的指导及借鉴作用。
