多年来，马云(马云新闻,马云说吧)最让人们钦佩的不是他的财富，而是他所倡导的社会价值观：企业责任与社会责任的和谐统一。口碑网秉承阿里履行社会责任的传统，通过致力于推进“生活搜索”商业模式而为社会消费的和谐做出贡献。
其中，“保持中立”是口碑网第一生存法则，惟有保持中立，亿万消费者的真实体验声音才有可能被清晰地传播出去，千万数量级的生活服务商家才有可能得到与消费者的真正沟通。
做优秀的“企业公民”是企业界长盛不衰的话题。大到跨国公司，小到一家面馆，对社会责任的践行将决定企业能走多远。口碑网创立近四年来，这个中立权威平台的建立，是我认为最有价值的事情之一，也体现了口碑网特色的社会责任。
口碑指数综合体现了口碑网“保持中立”的特色，它根据口碑网友对餐馆店铺的浏览量，对其环境、服务、口味、性价比等多项因素的评价综合而成。用户在搜索时，会看到一个根据口碑指数来排行的页面，以供老百姓进行消费选择参考。这个排行完全是客观的，即使商家愿意付费提升排名，我们也不会这样去给他们做推广，因为我们希望以公平的排序方式给大家有价值的参考。如果做推广，一定要特设专门的推广位出来，而不是用冒充的手段。在任何领域，我们都必须站在消费者的角度来引导，如果我们失去了消费者，那么未来我们会失去整个市场。我们承诺永远不会删除或修改任何老百姓的真实消费体验，口碑网没有盈利压力，不会迫于投资方的压力而追求短期收益，从而扭曲对“公正与公平”的理解。我们有的是扎根生活服务消费领域长远发展的魄力和耐心，有的是阿里集团履行社会责任的传统和雄厚的资源支持。
我至今仍清晰记得，当年做诚信通时问马云，“如果有的企业没有通过企业身份认证怎么办?他们送上门来的钱我们还要吗?”马云回答我，“我们宁愿不要他的钱!”每年，阿里巴巴都会拒绝很多不符合要求的诚信通会员申请，每年都有很多没有通过或者忘了年检的公司被拒之门外。从今天我们可以看到，这个市场的氛围更加诚信了、交易额更高了。有一个杭州的公司第一年就被一个客户在他的诚信通档案上“抹黑”，投诉他欠钱不还、还打人。他给阿里巴巴打了无数个电话要求撤掉，他说自己是连续十年的重合同守信用企业，还威胁说如果不撤就退出诚信通，我们没有妥协。后来他仍然是诚信通客户，并且主动去改进自己。
为了保持中立，我们也承受了很多人的谩骂、骚扰，甚至上门的威胁和干扰，但我们从来没有考虑放弃这一原则。一些商家威胁说要进行诉讼，但最后没有一家这样做。因为我们一直本着认真负责的态度处理所有来着客户的反馈。
口碑网的生活服务平台将永远坚持中立，我们推出中立的“口碑指数”会永远不断改进和升级，永远力争更客观、准确传递老百姓的声音!同时我们呼吁所有业内同行，坚持公平与公正的原则，为百姓提供生活消费好向导服务!
