针对电话订票，广铁集团和中国电信联合推出一项网上铁路信息免费查询服务。从今日起，广州地区中国电信ADSL宽带用户只需登录华铁在线网站(www.ht1881.com)，即可免费查询广铁集团管内列车班次的信息，其它地区的宽带用户需在网站免费注册。
信息服务包括：列车车次查询、正晚点查询、余票查询、售票窗口和取票点查询等。网站信息每5分钟更新一次。
记者亲身体验了一下，发现使用上的确十分方便，可查询指定日期的车票剩余情况。但在昨晚8时左右，网站仍然显示24日的成都、重庆等热门车票尚有结余，而记者打通订票电话之后，电话订票系统则提示，该日重庆、成都方向的车票已经售完。
针对记者的疑问，该网站负责人解释，由于网站信息是每5分钟更新一次，会造成5分钟的延迟，严格意义上只能称为“准实时”。而车票销售情况瞬息万变，在火车票严重供不应求的前提下，网上查询结果仅供参考，如查询有余票显示，电话预订不到车票，余票可能分布在各售票窗口发售，一切信息以车站公告为准。
