10月10日，日本雅虎对用户公开致歉，称本周三由于系统故障，导致1300万份邮件毁坏并无法复原。
根据公司的调查，这1300万份邮件介于9月5日下午2：35至10月4日3：35分之间，在该时段内，使用日本雅虎转信服务寄出的邮件已确认全部遗失，共有16万个帐号受到影响。
在雅虎的自动转信服务流程中，如果邮件指定寄送到使用者的日本雅虎邮箱后，服务器将自动删除进入日本雅虎邮箱的信件，然后直接转到其它指定邮箱。一旦服务器出现故障，邮件将被删除且无法恢复。
日本雅虎在道歉信函中保证公司将修正程序，杜绝此类事件再度发生。