15日早晨，新民网独家报道了中国工商银行网站长时间无法访问，网银所有业务功能全部瘫痪一事，引起网友的广泛关注。15日傍晚，中国工商银行向全国客户致歉，但否认网站受外部攻击。
中国工商银行称，8月15日工行出现了计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题，对由此给一些客户造成的不便，工商银行深表歉意。
这位发言人说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。但到下班前，该行个人业务已经可以正常办理。
18时54分，新民网证实工行网站已能登陆，上海、北京、广州三地的客服热线也已恢复正常。