今天中午11时许，有北京客户在使用工行网银系统时发现，该行主网站处于瘫痪状态，由此造成网上银行系统无法登陆。据工商银行宁夏分行一位工作人员称，实际上早9点，网上银行系统就已经不正常了。
到中午12点许，工行总行一位工作人员告诉记者，他已接到多人投诉网银系统无法使用。由此造成的问题涉及全国范围。
在北京市分行鼓楼外大街储蓄所，记者看到，由于营业厅网络系统瘫痪，大量储户滞留在营业大厅内，大约70多人，排着长队等待办理存取业务。
该所值班经理称，除了存储业务外，交电话费、水电气费、上网费、买基金等其它业务都办不了，银行损失很大。
在距离不远处的工行六铺炕储蓄所，自动取款机前排起了长龙。
到下午18时许，工商银行主网页已恢复正常。同时，其网站上登出一则声明，称个人业务已经可以正常办理。
对于出现的故障，中国工商银行新闻发言人解释说，8月15日该行出现了计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题，对由此给一些客户造成的不便，工商银行深表歉意。他还表示，当天工商银行所有对公业务的办理完全正常。
对于故障原因，这位发言人说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。该新闻发言人同时否认了系统无法登陆是由于外部攻击所致的说法。
2007年5月23日上午9时，工商银行网银系统曾出现过故障，很多购买基金的用户无法使用网上银行进行操作，两个小时后网站恢复正常。当时，银行工作人员表示，故障属于电信方面的原因。