截至8月16日早上，工行个人银行依然无法使用。工行网络是8月15日出现故障的。
据大量网友反映，工行的网上银行从8月15日起就无法使用，到8月16日早上工行网站虽然可以访问，但个人业务依然无法使用。
工商银行静安庄附近某支行的工作人员告诉记者，他们自己的网上银行也无法使用，95588客户热线始终处于忙碌状态，可能是系统出现了问题，他建议客户晚上使用网上银行进行交易。
据记者调查，此次受到影响的包括工商银行的网站、客服电话、ATM、柜面个人业务和商场POS机。
有消息称此次工商银行系统瘫痪是受到外部攻击，但这一说法遭到了工商银行方面的否认，他们称这次故障是由于15日是存款利息税下调、系统升级改造、新基金发行和拆分、养老金和工资的发放等业务集中所致。